不吐不快的多元文化冲突

      “中国人的含蓄VS西方人的直接，有时还真让人吃不消。”李女士是中国咨询公司的市场总监，她提及最近让她哭笑不得的一件事情。“有位美国软件的华东区销售总监，向我的中国上司销售市场监测软件系统。我上司不打算合作，又碍于和这个美国人有些交情，就让他和我洽谈，并介绍我是市场项目的主管。于是，美国销售就一封又一封邮件紧追着我不放。美国人的中文很好，最初的邮件都是用中文写的，后来见我有些推托，就用英文来写，有一封竟然用了全篇大写字母，还抄送了我上司。为了婉拒，我列举了三点原因，第一，软件中文版本功能还不够齐全，第二，内部团队还需要评估，第三，如果我们预算不够，我可以帮他问问其他客户。结果美国销售就打电话来，语气相当强势，责备我回复他的邮件都不及时，而且没有针对他所列问题一一明确回复。他表达了对自己产品的足够自信，质疑为什么不先尝试试用。在美国销售"义愤填膺"地挑剔我邮件的种种细节不完美时，我只好不紧不慢地用中文和他应答。不然怎么办呢，用英文辩论我肯定没法和他拼。”

      除了文化冲突，很多职场人还遇到了多元文化背景下办事规则的冲突。Amy是美国一家生物制药设备公司中国区项目协调人，平时需要进行大量的公司总部与中方团队、中国客户的业务沟通工作。“跨文化沟通需要智慧和技巧，我会将事先沟通好中西双方的办事规则，当然，语言的差异也是造成沟通不畅的重要原因。比如，中国客户若有采购意愿，往往希望在合同签订前提供预设计图纸作为参考。中国供应商公司通常的做法是，为了表示诚意和加大谈判筹码，会提供客户标准的简单设计图。我们公司的处事原则却是要在合同签订后才能提供，之前只能提供手绘草图。作为公司的中方成员，我就设法和中国的竞争对手比较，用中国的"人情"理论来说服公司，尽量准确地按客户标准提供简单设计图，才能推进我们最终拿下订单。”

      如何有效驾驭多元文化

      在今天的跨国公司中，优胜的团队往往不是凭借快速，而是凭借良好的沟通协作能力。他们能够较好地调节每位成员间的时间观念，理解来自不同文化背景下员工的观点对管理的影响，集合协调这些观点应用到团队的工作中。

      国际著名跨文化教育机构贝立兹的最新一份调查报告显示，2012年，无论是扩展中国市场的跨国企业，还是走向海外的中国企业，凡接受调研的企业高层和人力资源主管80%以上都表达了对多元文化团队管理的重视。

      贝立兹中国区负责人袁凌先生分析：“多元文化工作环境除了要求员工的专业能力和价值理念适应需要，还特别要求员工具备良好的文化沟通和包容能力，语言只是他们第一道门槛，还有文化的需求，全球领导力的需求。这意味着，虽然文化背景各异，但大家要抱着一种开放的心态积极沟通，尝试着换位思考，这样就更利于理解不同的想法从而达成共识。有了充分的沟通和理解，各种不同的文化会产生交融，在组织内部迅速建立起一种新的文化，也就是吸收了各种不同文化优点的新文化。比如，美国文化的直截了当，中国文化深思熟虑，德国文化严谨等，这些各有所长的要素会在一个新的组织文化里综合显现。”

      目前，在语言与商务沟通辅导基础之上，贝立兹通过旗下的全球化测评系统COI和TMC跨文化管理与全球领导力培训课程，帮助众多跨国企业进一步解决文化矛盾和化解内部冲突。依据商务环境设计的职业文化性向在线测试工具贝立兹全球化测评系统COI，全球已有超过15000人在使用，可帮助企事业了解员工的文化性向，找出内部文化冲突的解决方案，进行有效沟通与协调。而TMC跨文化管理与全球领导力培训课程针对六个层面的文化分析研究，包含：个人、工作小组、工作单位、企业、社会宗教等认同族群、国家，以更有效地研究影响职场环境不同层面的文化差异，消弭文化冲突，提高工作效率与团队表现。以“全球商业技能”课程为例，为需要经常和国际团队协作的公司高管、经理和员工设计，主题涉及沟通、谈判、演讲技巧、团队建设、合并后的整合、电话/电子邮件礼仪。