“说一千遍，不如做一遍。”这句话体现了行动的重要性，但你可曾想过，

在沟通中，仅仅依靠语言本身，又能传递多少信息呢？

今天，我们就来聊聊沟通的“黄金公式”：沟通总效果 = 7% 文字语言 + 38% 声调 + 55% 肢体语言这个公式由美国心理学家阿尔伯特·梅拉宾（Albert Mehrabian）提出，他通过一系列研究发现，在人际沟通中，信息传递的效果主要取决于非语言因素，而语言本身只占很小一部分。

为什么肢体语言和声调如此重要？

因为它们能够传递更深层次的信息，比如情绪、态度、自信心等等。举个例子：你在面试时，穿着得体、仪态端庄，面带微笑，说话声音洪亮、语速适中，即使你说的内容并非完美，也更容易给面试官留下良好的印象。反之，如果你

• 衣衫不整、坐姿懒散、表情冷漠
• 说话声音低沉、语速过快

即使你说的内容非常有价值，也可能因为非语言信息传递的负面影响，而让对方对你产生质疑。

我们就来分别看看这三个因素在沟通中所起的作用：

1. 文字语言（7%）文字语言是沟通中最基础的要素，它传递的信息主要包括字面意思和逻辑结构。在商务场合，清晰、简洁、准确的文字语言尤为重要。

2. 声调（38%）声调是指说话的声音高低、强弱、抑扬顿挫等变化。它可以传递出说话者的情绪、态度和自信程度。例如，高亢的声音往往表示兴奋或激动，低沉的声音则表示悲伤或愤怒。

3. 肢体语言（55%）肢体语言是指人们通过身体动作、表情、姿态等方式进行的非语言交流。它可以传递出说话者的真实想法和感受。例如，点头表示赞同，皱眉表示疑惑，交叉双臂表示防御。

那么，如何运用沟通公式提升你的沟通能力？

1. 注意你的肢体语言:

• 保持眼神交流，展现自信和真诚。
• 微笑、点头等积极的肢体动作，可以营造良好的沟通氛围。
• 避免耸肩、交叉手臂等消极的肢体动作，以免造成误解。

• 语气要平稳，避免过于尖锐或低沉。
• 语速要适中，不要太快或太慢。
• 注意语调的变化，强调重点内容。

• 避免使用专业术语或行话，确保对方能够理解。
• 表达观点要清晰明确，避免模棱两可。
• 注意逻辑性，使你的讲话更有说服力。