情绪低落、排斥心强、效率低下……似乎每个企业都会存在一些有工作障碍的员工（difficult employee，又被称为棘手员工）。如果找不到造成这些员工工作困难的原因，问题可能永远解决不了。人力资源专家告诉你，有六个因素最可能导致工作障碍。

　　人力资源专家史提芬-桑德斯（Steven Saunders，人力资源咨询机构Steven Saunders & Associates创办人）认为，部分员工的工作障碍可能导致严重的后果，甚至影响到团队和组织的大多数人，然而，找出造成工作障碍的根本原因却并不容易。

　　六大因素导致工作障碍

　　在最近由知名猎头公司Robert Half举办的大会上，桑德斯指出，领导力的欠缺往往是首要原因。“这是很实际的，如果领导者不能提供贯彻始终的目标、坚定不移的工作标准，还有清晰透明的沟通氛围，那么底下的员工往往就会出现或多或少的工作障碍。”因此，领导者必须首先检视自己以及高管团队，看看领导方式是不是出了问题。

　　第二个因素也许出乎意料的简单：员工也许被放错了位置。“如果招聘和面试的程序不够严谨，就可能会导致员工被放到不适合的部门和角色中，或是他根本就适应不了公司的文化和团队氛围。”桑德斯说，“这种情况其实是最无解的，如果这个员工和这间公司根本就不适合，那一切的补救措施都是枉然。”

　　员工个人的健康和体力状况是第三个因素。许多员工其实在工作中都有潜在的负面情绪或态度，但只有当他们被过度压榨、体力透支时，这些负面因素才会难以遏制地爆发出来。“现代企业的压力大，许多人长期精神紧绷，这就导致了负面行为愈来愈多。”

　　如果员工的心并不在现在的工作上，这当然也会产生问题。“很重要的一点是，员工到底是不是真心喜爱现在的工作和角色？这工作到底是不是他想做的？或者，他其实有其它的生涯规划？”桑德斯说。

　　也许很多人不相信，但心理健康问题确实也是导致工作障碍的常见因素之一。许多员工其实长期被心理亚健康状态困扰着，“自卑、高度紧张、压力、沮丧，以及其它的心理症状，都可能导致或者加重工作上的障碍。”

　　最后一个因素是公司未能提供有效的培训。桑德斯说：“如果员工未能从公司那里获得足够的培训，使他能够胜任所在的工作，就很有可能出现工作障碍。缺乏培训会使员工感觉公司根本不重视他们、他们根本就不可能成功，这种负面情绪正是工作障碍出现的温床。”

　　Robert Half公司经理李察诽瓶耍ㄒichard Dunks）表示，理论上，管理者应该协助员工克服工作障碍，然而多数管理者并不具备所需的管理和人际技能，也不知该从何下手。

　　相反地，人力资源专业人员由于拥有相应的训练和经验，对于人员管理、领导力及情绪管理学有专精，因此其它部门的管理人员应该尽可能向人力资源部门取经，来克服自己部门的工作障碍问题。

　　“很重要的一点是，管理者们必须知道该从哪里获得帮助，而人资部门可以透过公司的会议或论坛来分享知识和经验，鼓励各部门共享信息以及自己面对的挑战。”唐克表示。

　　“有时候，管理者想靠自己的力量解决问题，但因为缺乏相关的知识和经验，结果把情况弄得更糟。这其实是可以避免的，只要管理者能咨询人资专业人员的意见。人资部门应该把自己定位为人员管理方面的专家，辅导管理层解决各种人员上的疑难杂症。”

　　此外，唐克还指出，“及时性”是一项重要原则。一旦发现工作障碍的存在，管理者和人资部门就要及时沟通，在最短时间内解决问题。

　　“还有，应该鼓励管理者从错误中学习，并把解决问题的经验分享给其它管理人员。”唐克说，“许多部门会习惯把自身的问题隐藏起来，不愿透露给外人。然而，员工的工作障碍是整个公司的问题，影响力超乎预期，因此管理者必须懂得共享信息和经验，协助其它部门应付相似的问题。”

　　解决员工的工作障碍

　　毫无疑问，员工的负面情绪和工作障碍必须被及时遏制，以免在组织内扩散。不快乐的员工会影响到其他正常的员工，导致这些员工也跟着产生负面情绪。负面行为扩散的速度，有时快得让人措手不及。

　　“作为领导者，了解负面行为的严重性是十分必要的，”唐克表示，“有见识的管理者会懂得及时察觉公司内部的紧张氛围，并且建立完善的沟通与回馈机制来缓解负面情绪。一旦有员工出现工作障碍，一定要及时解决，并且专注在行为本身，不要牵扯到个人，更不要让这些行为影响到自身。”

　　关于如何协助员工克服工作障碍，唐克有以下的建议：

　　1.越快解决越好——千万别让问题拖下去，演变成更大的问题。

　　2.对事不对人——你要解决的是负面行为，别把问题个人化，也不要牵扯到其它不相干的事情。

　　3.采取一切有效的方法，包括向组织内外寻求帮助。

　　4.保持冷静和放松——这不只对你的员工好，对你自己的身心健康也很重要。

　　（本文编译自澳大利亚《人力资源》杂志）