六 老板心态

　　老板们到底是一群什么样的人？某个网友回答是：别把老板当“人”，他们是一群特殊的“动物”，他们就是一群土狼！

　　把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事。关于钱和事的关系：自己的钱办自己的事——既节约又有效率；自己的钱办别人的事——节约但没有效率；别人的钱办自己的事——不节约但有效率；别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。

　　很多人和很多时候，我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板把我们当成了外人。把老板的事业当成自己的事业，为自己打工，为自己的人生打工。“每桶四美元”就是老板心态。

　　从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。懂事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任懂事长。

　　什么叫做主人？不管老板在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。

　　如何像老板那样思考和行动？

    1）做事讲品质：做正确的事情；严格按标准和程序工作，一点也不马虎；第一次就把事情做对；考虑到下道工序是顾客；人品就是工作品质。
    2）做事讲成本：做事之前要先进行成本分析——如何做更省钱？如何做才有利润？如何才能用最少的投入获得最大的产出？
    3）做事讲效率：快速反应；雷厉风行；重视期限；拒绝拖延。
    4）做事讲责任：成果导向；团队合作；大局观念；积极进取和创新；勇担责任；实事求是。

　　能力比薪酬重要。著名银行家克拉斯年轻时也不断在变动工作，但是他始终抱有一种理想——想管理一家大银行。他曾经做过交易所的职员、木料公司的统计员、簿记员、收帐员、折扣计算员、簿记主任、出纳员、收银员等，试了一样又一样，最后才接近自己的目标。

　　他说：“一个人可以有几条不同路径达到自己的目的地。如果能在一个机构里学到自己所需的一切学识和经验当然很好，但大多数情况下需要经常变化自己的工作环境。面对这种情况，我认为他必须懂得自己想做什么，为什么要这样做。如果我换工作仅仅是为了每周多赚几块钱，恐怕我的将来早为现在而牺牲了……我之所以换工作，完全是因为现在的公司和老板无法再给我带来更多的教益了。”

    七 共赢心态

　　你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果。你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一人就有两个思想。——肖伯纳

　　一个大善人即将上天堂，他让天使先带自己到地狱去看看。在地狱他们看到一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴。“地狱的生活看起来还不错嘛！没有想像中的悲惨嘛！”大善人很疑惑地问天使。“不用急，你再继续看下去。”

　　过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。每个人用尽了各种方法，尝试用他们手中的筷子去夹菜吃。可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都吃不到东西。

　　“实在是太悲惨了，他们怎么可以这样对待这些人呢？给他们食物的诱惑，从不给他们吃。”“你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。”

　　到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的长筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的是一群洋溢欢笑，长得白白胖胖的可爱的人们。他们同样用筷子夹菜，不同的是，他们喂对面的人吃菜。而对方也喂他吃。因此每个人都吃得很愉快。

　　天堂与地狱的区别在于与人相处的态度。宽容是共赢的基础。

    1）宽容的人爱记住别人的好处，总是心存感激，所以乐意帮助他的人多多；
    2）宽容的人能与人同乐，给人快乐；自己也是只记快乐，不记烦恼，所以他的快乐比人多多；
    3）宽容的人善于发现别人的优点，肯定别人的长处，所以他的朋友多多；
    4）宽容的人善解人意，能够体谅别人，尊重别人，所以愿意与他合作的人多多；
    5）宽容的人对别人宽容时，必定对自己宽容，因而计较得少，知足常乐，所以他的“财富”多多。

　　宽容的反面是嫉妒。它对职业人来说人坏处多多。

    1）嫉妒的人往往近视，不愿看到别人的长处，拒绝向别人学习，所以他不会进步；
    2）嫉妒的人常常会对他人的“坏事”感到快乐，对他人的“好事”感到痛苦，所以他永远痛苦；
    3）嫉妒的人常常忍不住在背后诋毁别人，说别人的坏话，所以他没有朋友，没有人会跟他合作；
    4）嫉妒的人永不休假，会一刻不停地记恨别人，有机会就攻击别人，所以他心里很累；
    5）嫉妒的人常自寻烦恼，因为他心中的“敌人”正是自己，所以他一生不得安宁。

    八 空杯心态

　　“任何停止学习的人都已经进入老年，无论他在20岁还是80岁；坚持学习的人则永葆青春。”——亨利. 福特

　　有的企业花钱培训员工，有的员工学到了东西，而有的员工则抱怨没的学。其实，有的学没的学，关键在于自己想不想学，有否“空杯心态”。还有的人，学习怀有很重的功利目的，不是真正学习去了，而是为了混文凭。混上了文凭，评职称；评上了职称，往上爬。学习，成了工具和手段，别说“空杯心态”，连起码的学习心态都没有，能学到真正的学问吗？

　　清代王国维引用三句古词来形容成大学问人的三种境界。第一种境界是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”；第二种境界是“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”；第三种境界是“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。第一境界为求学与立志之境，此为“知”之大境界。第二境界为“行”之境界，为实现远大理想而坚韧不拔。第三境界为“得”之境界，功到自然成。

　　永不自满，尝试归零的感受。哈佛大学校长来北京大学访问时，讲了一段自己的亲身经历。有一年，校长向学校请了三个月的假，然后告诉自己家人，不要问我去什么地方，我每个星期都会给家里打个电话，报个平安。校长只身一人，去了美国南部的农村，尝试着过另一种全新的生活。在农村，他到农场去打工，去饭店刷盘子。在田地做工时，背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷说几句话，都让他有一种前所未有的愉悦。最有趣的是最后他在一家餐厅找到一份刷盘子的工作，干了四个小时后，老板把他叫来，跟他结帐。老板对他说:"可怜的老头，你刷盘子太慢了，你被解雇了。

　　"可怜的老头"重新回到哈佛，回到自己熟悉的工作环境后，却觉着以往再熟悉不过的东西都变得新鲜有趣起来。工作成为一种全新的享受。这个故事告诉我们，如果我们能够定期给自己复位归零，清除心灵的污染，才能更好地享受工作与生活。

　　人要有空杯心态和海绵心态，让自己从学徒的心态开始前行。如果总是守着自己的半桶水，认为“也不过如此”。这个时候产生的成就感一方面有利于我们增强对学习新事物的信心，但另一方面值得注意的是，与信心的增强一同滋长的还有我们的浮躁心理和骄傲心态。如此一来，求知欲下降了，自傲心理加强了，学习的动力没有了，于是便有了半杯水、半桶水，再也无法融进更多的知识。

　　成功是失败之母，不断地挑战自我。解放初期，毛泽东有一次和周谷城谈话，毛泽东说：“失败是成功之母。”周谷城回答说：“成功也是失败之母。”毛泽东思索了一下，说：“你说得好。”

    九 和谐心态

　　和谐平衡的人生规划和目标体系基本上包括四个方面：

　　1）个人发展的目标。

　　问一问自己：我的职业能力和素质能适应目前的工作和事业发展需要吗？我还要学习什么？比如参加什么培训？取得什么证书？我的世界观是一个平衡的积极的正确的世界观吗？我应该把什么作为自己的工作与生活的重心？把什么作为自己最终的人生追求和期许？我的角色有哪些？在这些角色上，我应该实现什么样的目标以及怎样实现角色的平衡？比如：我怎样做一个好儿子（女儿）、好丈夫（妻子）、好父亲（母亲）、好兄妹、好朋友、好同事、好经理、好公民？

　　2）事业经济的目标。

　　问一问自己：我的职业或事业理想是什么？我是否是一个称职的职业经理人？我最终想自己创业吗？我适合自己创业吗？我的职业生涯的最终定位是什么？我的长期、中期、短期事业和经济目标是什么？

　　3）兴趣喜好的目标。

　　问一问自己：我仅仅就是为了工作才来到世上的吗？我儿时的理想和最大愿望是什么？我有什么工作以外的兴趣和爱好？我想发展什么兴趣和爱好？比如：读书、散步、登山、旅游、运动、设计制作等。

　　4）和谐关系的目标。

　　问一问自己：为了和谐平衡地工作和生活，享受丰富多彩的人生，我应该怎样制定一个和谐的人生规划？我怎样坚持锻炼身体？我怎样给自己减轻压力？我怎样使自己保持快乐、平静、宽容、安祥与轻松？我怎样清除自己心灵的杂草与精神的尘埃？我怎样经营好自己的人脉关系资源？我怎样保持身心的年轻？我怎样回报社会和服务、帮助他人？

　　工作和事业中的三大关键人际关系：

　　1）尊重你的上司和老板

　　首先，接受与老板事实上的不平等状态是职业经理人的明智选择。美国军队中规定：军人不能蓄长发。而黑格将军在担任北约部队的总司令时，却蓄着一头长发。一名留长发的士兵看到画报上登载了一头长发的黑格将军的照片，就赶忙将其剪下来，贴在不允许他留长发的连长的办公室门上。为了表示抗议，这名士兵还画了一个箭头，并在旁边配了一行小字：“请看他的头发！”连长看了这份别出心裁的抗议书后，并没有立即把这个愤愤不平的士兵叫来训斥，而是将那个箭头延长到总司令的领章处，也加了一行小字：“请看看他的军阶！”

　　其次，把老板当作第一顾客。无论我们从事什么职业，都要把它看作是自己的事业，把自己看作是一家公司，而自己就是这家公司的经营者。作为打工者，老板就是你的顾客，而且是最大的客户，因为他在花钱购买你的服务。从这个角度来说，老板无疑是你的第一大客户，你也应该把老板当作第一顾客。

　　如果你把老板当成第一顾客，那么你就要学会推销自己；同时想办法增加自身的价值。把老板当作第一顾客是以一种积极的态度来看待自己与老板的关系。如果按照“顾客是上帝”的营销理论，你就不会责怪老板的严责和挑剔了。把老板当成第一顾客，你就要认真仔细地研究老板合理合法的现实需求和潜在需求，进而发挥自己的能量去创造和满足这些需求。得老板者得舞台。

　　2）尊重和喜欢你的职业同事

　　喜欢、尊重并乐于帮助同事是职业人明智的投资。我们的工作生活中，经常出现这样一种现象，有人处处受欢迎，有人处处得罪人，这就是人与人之间，同事与同事之间沟通出现了问题。

　　同事间在进行言语沟通时首先应该懂得说什么，不该说什么，与同事讲话要讲究方式方法，不可因为自己一时之快，直言不讳，而触击了别人的伤痛，使别人不愉快。讲话时要认清形势，分清场合，不要因为不合时宜的批评使人面子上过不去，从而使对方怀恨在心。为人说话小心谨慎可使自己置身于进退自如，攻守有余的位置，牢牢把握住人生的主动权，这无疑是有益的，有句老话“多吃饭身体好，少说话威信高”，就是告诉我们少说话多办事，以免祸从口出。

　　千万不要在背后议论同事，即使有人开头，也要尽量避免这种话题。要端正自己的态度，不要被别人的话左右你的思想，更不能学习别人的做法，这是同事间最大的忌讳，不仅伤害到别人，也给自己惹来一身的麻烦。同事之间以友好、和谐为重，这需要我们用心来经营。

　　学会忍让。人与人之间要真诚“人心换人心，四两换半斤”就是这个意思。别人不愿和你在一起，一定是有不值得别人亲近的地方，不愿和你相处，一定你有讨厌人的地方。要反省自己言行是否有不妥的地方，是否对别人造成伤害，从而学会道歉。

　　在与同事沟通和交流之前必须要搞清谈话内容和事实，要洞悉同事的脸色和行动，要尊重对方的意见，不要说些对方不爱听的话语，要给对方留有说话的余地，适当保持积极的心态，主动去接触同事，用自己的真情和爱心尽可能的去帮助别人，使同事关系尽快地亲近起来。

　　在同一个单位工作，彼此间免不了会有不愉快的事情发生，与同时发生矛盾后，争取积极主动找对方沟通，抛开昔日成见，真诚和善对待对方，刚开始时，对方可能心存介意。认为这是一个圈套，经过一段时间后矛盾就会解决。

　　3）善待你的下属

　　下属是经理人的绩效伙伴，经理人的作用是领导、培训和组织下属实现业绩，下属是经理人职业价值保值升值的基础。下属与经理人是水和舟的关系，所谓“水可载舟，亦可覆舟”。