案例：背景调查是HR在招聘过程中常用的一种方法，能够帮助企业挑选合适的候选人，可是，你知道候选人也会对企业进行背景调查吗？随着新生代员工进入职场，越来越多的雇主点评网站（例如看准网、职友集等网站）被求职者使用，同时脉脉、知乎、豆瓣等社交平台也成为了求职者打探公司情况的常用渠道。有些入职后的新生代员工都可能会在某些APP上表达对公司的看法，包括超大型企业员工亦是如此，可能某些你所不知道的评论，就会决定候选人是否选择企业的理由。

对于应聘者对用人单位进行背景调查，以便作为自己选择单位的参考之一，站在应聘者角度来看，是非常正常的事，因为谁都愿意选择一家各方面都相对规范一些的单位。如果追溯这种做法，其实在很早前就在这样做了，至少我当时都有这样的行为，只是现在新生员工对单位背调的渠道和手段更多更丰富罢了。

  作为企业或HR，我认为，根本没必要大惊小怪，更不要对有这样做法的应聘者另眼相看，相反，我认为，应当给予他们行为的充分肯定，因为只有靠“消费者”来推动，企业各方面的用工及管理才可能更快速的规范化运作，对企业、员工、社会来讲，都有更多的好处。

  谈到如何应对，我认为，可以这样来考虑：

1、高度重视，自查自纠

  HR可以向公司领导据实汇报新生员工对企业开展背景调查的渠道、手段、做法及出现的一些评论或对企业的影响。特别要通过包括但不限于本案讲到的这些网站中，出现了对本企业的所有评论，可以分成正面和负面的两类，用表格按年/月给予分类整理。

  除了网络，还应当搜集政府相关部门、客户对企业的一些要求提升或整改的地方，甚至包括公司历次输掉的仲裁或诉讼案件，新闻媒体报道的负面消息也要搜集。

  另外，还有公司、各部门管理或用人方面还不太合法的地方，都可以“内部”一一罗列出来。

  汇报领导后，希望能够召开以HR部门牵头、领导参与并布置有关工作的会议，目的是看到新生员工相对普遍的对企业背调，需要各级管理人员重视起来，好事不出门，乱事传千里，即使某些评论不完全符合事实，如果要更正过来，需要花费很大的人力、物力和时间，其已经产生的负面影响已经对企业各方面造成了负面影响，这种损失是难以估量的。

  为此，公司及各部门一定要按照相关法律法规、公司规章制度进行自查，将不合理的内容列出整改时间表，报公司领导审批后逐一按期改善。

  这项工作必须是HR部门的日常管理工作，只有常抓不懈，才可能从源头和根本上让网络上对企业种种负面评论越来越少，相反，那些正面积极的评论越来越多。

2、联系网站，及时说明

  不管是网站，还是媒体，还是政府相关部门等，也不管出现了什么对公司负面评论的内容，公司都应当让专人负责此项工作，了解评论事件的真实过程，汇报领导后，及时联系网站，做出恰当合理的说明、解释。如果评论严重失实的，可以让公开评论的网站等到公司现场核实、查资料等，可以要求及时更正过来或做出有关说明。

  在与他们的交往过程中，尤其要注意留下交流证据和线索，即电话要录音、会面要录相、网络交流要保证好交流的原始记录，要长期保留，甚至还应当及时做另外的备份。

  这样细致的做法，主要是防止事后反悔，或者避免出现“拿钱消除恶意或不实评论”的现象。我们不中伤任何人，但也应时刻防着可能会有某些目的或想法的人。

3、好的做法，多加评论

  如果我们仔细挖掘企业经营管理以及人力资源管理，也一定可以找到许多值得称道或表扬的地方，比如：按时发工资、依法缴社保、资助弱者、重视员工成长和培训等。

  也就是说，企业有这些好的做法，为什么不可以同样到这些网站或媒体去发表文章、评论和看法呢，这既是HR部门的责任，也是公司各级管理人员的义务，公司完全可以用工作安排的形式，让某些管理人员定期完成一定数量的网络文章和评论。

  好的东西或做法，你不经常讲，别人怎么能知道，如果讲了，同样可能影响一些应聘者，甚至可以让某些负面评论得到澄清或不攻自破。

4、如果问及，注意引导

  那些评论，多半是针对企业过去某个时段的做法，甚至是企业个别员工或管理人员的私自行为，并不能代表企业现在或将来还会一定照旧做，也不能代表公司领导或多数管理人员会这样，更不能代表企业所有管理制度都是那样的。

  所以，不管是在哪种场合、任何人向HR或企业其他管理人员问及某评论时，首先是详细了解评论的内容和事件经过，再说明“该事件的实际情况是怎样的”，如果不信，可以到企业实地核实。并且可以说明企业对此类事件的现在做法是怎样的。

  也就是说，即使评论的内容或事件属实，但那已经是过去，任何企业都是从管理不那么完善、不那么健全而逐渐完善和健全的，只要企业能够正视任何问题，采取积极有效的措施给予改善，就应该得到肯定，我们总不能理想化的希望任何一家企业管理不犯任何或大或小的错误吧，这正如不犯错误的人是没有的一样，世上没有十全十美的人，同样，也没有十全十美的企业，只要企业坚定持续改善和自我修正的做法，企业各方面就一定会越来越好。