古人说：“天时不如地利，地利不如人和。”经理人经常要面对这样的难题：下属绩效差怎么办?下属闷声不响怎么办?下属牢骚满腹怎么办?"这些管人的难题，要求经理人具有“人际沟通智能”。“人际沟通智能”的核心就是强调要以和谐为最高原则来处理各种人际关系。
 
    善用"人际沟通智能"的经理人，能够巧妙地处管理人的十大难题，在建立和谐的人际关系的同时，提升员工工作的执行力以及企业的绩效。对于基层员工来说，今天的工作环境越来越复杂，竞争压力也越来越大。对于中高层管理来说，管理员工的绩效和行为也变得越发重要。如今，管理者在公司生活中面临的挑战主要有：
 
    1、提高产出：在资源缺乏、士气低落之时还要提高团队的生产率并加强团队建设的力度。
 
    2、捏合团队：员工背景的多样化和工作场所虚拟化造成的隔阂需要化解，员工间的理解与沟通需要加强。
 
    3、培养领导：把下属的经理人培养成能使员工全力以赴、尽情发挥的领导人，而非只会疲于奔命的“救火员”。
 
    在面对客户、同事、经理以及下属人员时，中高层管理者几乎每天都会遇到这些与人际关系相关的难题。身处日益恶化的企业人际关系之中，睚眦必报、灰心丧气或者愤世嫉俗的态度都是极其不可取的。这样做只会使形势变得每况愈下。在出现上述几种紧张局面时，“人际沟通智能”的作用体现得尤为突出。