企业如何解决冗员问题
2015-12-29 08:12:11 来源:北大纵横 作者:李勇 浏览46次
现在企业里管理者经常讲一个词——冗员，什么是冗员呢？就是人多了。怎么知道人多了呢？就是有人没事干，或者没干岗位赋予你的事情。
我们经常在企业里看到这样的情形：工作时间有些员工凑在一起开小会，谈的不是工作却是什么花边新闻娱乐八卦，要不就是各种网购体验和生活琐事；或是工作的同时穿插着各种社交媒体应用，前几年大家一上班忙着偷菜，现在则是微信、QQ等各种社交工具上热聊，虽然社交工具同时也被用于工作，但闲聊似乎总是难免的，而且占据了相当比例的时间。
冗员如何解决？管理者的惯性思维是减少编制或是增加工作量，这两种其实是一种思路。你不是还有时间闲聊吗？那我就给你增加工作任务，看你还有没有时间闲聊。你不是有时间八卦吗？我把岗位编制从2个人减为一个人，把原本分配给两个人的工作量交给一个人去做。
这样做行不行呢？有些情况下是可以的。比如在某个医院的药房发药窗口，原来是4个药师发药，现在改为3个人，工作负荷一下子就上来了。因为发药的需求是前来领药的患者，只要有患者来窗口拿药，药师就必须发药。如此一来虽然药师减少了一个，但前来取药的患者并没有减少，发药的质量没有受到影响，人工成本却降下来了。
但有些时候是没有效果的。你比如领导安排你写一个报告，你一边闲聊一边写，虽然用了一天完成了，但真正用于写报告的时间可能只有半天。现在领导安排你一天写两个报告，但你不会完全停止闲聊，而是不同程度地减少闲聊的时间，剩下的时间把报告完成了，但质量却下降了。这样一来，看似解决了工作量不饱满的问题，实际上是以牺牲工作质量为代价的。
在这种情况下，问题的关键在于员工是否从事的是自己热爱的工作。人们在做自己爱做的事情的时候，是不需要别人来提醒和催促的，而是积极主动地自我驱动。如果员工从事的是自己热爱的工作，那么他就不需要外在的压力来增加工作量，对工作的热情本身就是无尽的驱动力。如果员工从事的并不是自己热爱的工作，工作只是为了换取报酬，那么缺乏激情和消极敷衍是外力很难改变的。
比如，出版社总有一些编辑的表现远超他人，他们对于寻找优秀著作者有着敏锐的嗅觉，他们提供给著作者的服务不仅仅是出版发行的渠道，而是全方位的增值服务，他们乐于帮助著作者调整选题、制作宣传推广计划等等。他们并不是仅仅着眼于奖金去做这些事情，而是发自内心的热情驱使他们全力以赴。正因为如此，他们没有那么多的时间和精力投入到闲聊与八卦之中，即使偶尔参与其中，他们也会带着自己的热情去观察如何做好一本畅销书。
再比如，热爱咨询的顾问们对于工作精益求精乐此不疲，他们投入大量的时间思考问题设计方案并乐在其中。他们听到客户的询问或质疑的时候非常兴奋，而不是极力回避；他们首先想到的是如何为顾客提供价值，而不是哄客户开心拿到咨询费用。他们首先关心能否发挥作用，而不是掂量会有多少的回报。
因此，与其为冗员绞尽脑汁，不如选拔那些热爱工作的人。
冗员如何解决？管理者的惯性思维是减少编制或是增加工作量，这两种其实是一种思路。你不是还有时间闲聊吗？那我就给你增加工作任务，看你还有没有时间闲聊。你不是有时间八卦吗？我把岗位编制从2个人减为一个人，把原本分配给两个人的工作量交给一个人去做。
这样做行不行呢？有些情况下是可以的。比如在某个医院的药房发药窗口，原来是4个药师发药，现在改为3个人，工作负荷一下子就上来了。因为发药的需求是前来领药的患者，只要有患者来窗口拿药，药师就必须发药。如此一来虽然药师减少了一个，但前来取药的患者并没有减少，发药的质量没有受到影响，人工成本却降下来了。
但有些时候是没有效果的。你比如领导安排你写一个报告，你一边闲聊一边写，虽然用了一天完成了，但真正用于写报告的时间可能只有半天。现在领导安排你一天写两个报告，但你不会完全停止闲聊，而是不同程度地减少闲聊的时间，剩下的时间把报告完成了，但质量却下降了。这样一来，看似解决了工作量不饱满的问题，实际上是以牺牲工作质量为代价的。
为什么呢？在工作内容为事务性工作或者工作质量标准容易界定的情况下，员工工作量不饱满可以通过减少编制或增加工作任务的方式来解决。
但是，在工作内容为创造性工作或者工作质量标准不易界定的情况下，减少编制或增加工作任务是无济于事的。因为对于从事这类工作的员工来讲，需要的是自我驱动而不是外在压力。
在这种情况下，问题的关键在于员工是否从事的是自己热爱的工作。人们在做自己爱做的事情的时候，是不需要别人来提醒和催促的，而是积极主动地自我驱动。如果员工从事的是自己热爱的工作，那么他就不需要外在的压力来增加工作量，对工作的热情本身就是无尽的驱动力。如果员工从事的并不是自己热爱的工作，工作只是为了换取报酬，那么缺乏激情和消极敷衍是外力很难改变的。
比如，出版社总有一些编辑的表现远超他人，他们对于寻找优秀著作者有着敏锐的嗅觉，他们提供给著作者的服务不仅仅是出版发行的渠道，而是全方位的增值服务，他们乐于帮助著作者调整选题、制作宣传推广计划等等。他们并不是仅仅着眼于奖金去做这些事情，而是发自内心的热情驱使他们全力以赴。正因为如此，他们没有那么多的时间和精力投入到闲聊与八卦之中，即使偶尔参与其中，他们也会带着自己的热情去观察如何做好一本畅销书。
再比如，热爱咨询的顾问们对于工作精益求精乐此不疲，他们投入大量的时间思考问题设计方案并乐在其中。他们听到客户的询问或质疑的时候非常兴奋，而不是极力回避；他们首先想到的是如何为顾客提供价值，而不是哄客户开心拿到咨询费用。他们首先关心能否发挥作用，而不是掂量会有多少的回报。
因此，与其为冗员绞尽脑汁，不如选拔那些热爱工作的人。
责任编辑：wangyw
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