提问：书面评估指出，除了事先安排的会面，他们很少遇到我，没机会问一些突如其来的问题或是就当天发生的事情得到反馈。我得承认我大部分时间窝在办公室里，忙于自己的工作，但他们要是想和我交流，也可以直接来找我。

      总之，老板给我的建议就是“多试试MBWA”。对此我毫无概念，只好求助谷歌，原来是“走动式管理”（management by walking around）。好吧，具体怎么做呢？就是到处走走，随便聊聊？听起来纯粹是浪费时间，更别提这种不宣而至的拜访还可能打搅别人的工作。我肯定没有找到要领，对吧，能否指教一二？——困惑的匹兹堡人

      回答：就像你从网上学到的那样，走动式管理（MBWA）就是指经常性的到处走动，与人面谈，了解大家对公司现状的看法，倾听他们的担忧。这就是惠普公司的创始人比尔•休利特和戴维•帕卡德管理公司（惠普公司的英文名就是两位创始人姓氏的组合——译注）的办法。由于汤姆•彼得斯和罗伯特•沃特曼在他们的畅销名著《追求卓越》（In Search of Excellence）中的推崇，走动式管理成了细致和个人化管理方式的代名词。史蒂夫•乔布斯将这一方法发挥到极致，甚至越过员工，直接用到了顾客身上，他会通过电话来回应他们的抱怨和置评。

      不请自来的拜访确实可能打搅别人，但支持者宣称这一方法也有实实在在的好处。波士顿高管培训公司ClearRock的执行合伙人安妮•史蒂文斯就说：“走动式管理的好处很实在：让人更多地感觉到你的存在，促进你和员工的交流和分享想法，鼓励大家提出合理化建议。”

      除了让你对公司的状况了如指掌，你的时常出现和频繁交流也会促进员工的工作热情和工作效率。史蒂文斯指出，虽然是老生常谈，但在很多公司电邮已经取代了以往常见的面谈，有的老板会显得高高在上和难以捉摸，就像《绿野仙踪》（Oz）里老是躲在幕后的巫师奥兹一样。

      “现在的趋势是通过电邮、备忘录和正式会谈来管理员工。”她说，部分原因是由于很多经理（就像你一样）觉得自己忙得没时间和员工非正式地会面，也可能“年轻和新近升职的经理”根本就不知道走动式管理的概念。

      对那些想尝试走动式管理的老板们（而不是想当甩手掌柜的家伙），史蒂文斯给出正确实施这种管理方式的6点建议：

      1、养成习惯。只有在没有固定时间表的情况下，不期而至的闲谈才最有效率，因为“在大家没有为会面特意做准备时，你才能看到真实情况，你的走动才能获得最大回报，”史蒂文斯如是说。但如果可能的话，请在自己每天的日程安排上为走动式管理留出专门时间，就算只有半个小时也好。“经常做，效果就会更好。”

      2、单枪匹马。经常性地与员工进行一对一的谈话是走动式管理的最佳形式。带着助手参加很可能会形成压抑的氛围，员工会不自在，甚至感觉你在仗势欺人。

      3、平等对待。如果你了解办公室传言的来龙去脉，你就知道，和某人闲聊次数多一点，就会有人传闲话了。试着在下属之间平均分配你的交流时间，这一点即使在一天或者一周之内难以做到，也要在长期的过程中实现。

      4、论功行赏。史蒂文斯说：“对每一个人都要问问他/她对改进产品、流程、销售、服务有什么想法。”然后，如果某人的建议起了效果，一定要公布他的身份，以显示你会论功行赏。

      5、有始有终。史蒂文斯建议，如果无法当场回答员工的问题，之后要记得回复他/她。除了显示应有的礼貌，也能增进信任。

      6、避免冲突。记得你的主要目的是了解事实，其次是促进和谐。为了避免损害这些目标，史蒂文斯建议：“如果你发现某个员工的工作状况不佳，请不要当场解决问题。相反的，先记下来，再找个合适的时间、合适的场合来处理。”

      显然，走动式管理会花费额外的时间和精力，但除了在未来可能有看得到的好处，你也许会发现你喜欢上了这种方式。不妨试试看吧。