在杨洋看来，其实这就是星巴克文化的精髓所在，和顾客就像家人和朋友一样。既然是家人，那么自然也会希望去了解他们的喜好，关心他们的状态，希望把他们在星巴克能获得更快乐舒适的体验—杨洋的另一个重任也和此相关，找准客户群的需求，提供更好的服务。

　　不同店面，差异服务

      杨洋现在所负责的国贸一店是一个写字楼与商场结合的门店，客流量大概熟客、生客各半，他之前工作的国贸二店是一个纯写字楼店，有80% 的客人都是熟客。杨洋发现，大部分客人都喜欢在下午茶时间来店里休息一会，三五个同事聊聊天。开始的时候，店里大部分座位都是硬的椅子，坐起来没有沙发那么舒服，于是杨洋就做了申请，把大部分椅子换成沙发，这一举动，让常来店里的老顾客们赞不绝口。

　　而更早之前，在机场店做店长时，杨洋遭遇的“炸弹乌龙事件”则更能体现店面服务特征。2008 年，正值奥运前机场安检最为严格的时候，一只“神秘”的箱子被放在了星巴克店的大门外不远处，机场的监控设施发现了这只可疑箱子，很快派来了警察来查看，当警察进入门店，询问了所有顾客和伙伴，都没有人认领这只箱子以后，很快拉起了警戒线，让靠窗的客人往里坐。并且让店员们帮助维护秩序，保证任何人都不能靠近门口，随即，防爆机器人开始工作。总之，平常在警匪片里看到的镜头，全部一一真实上演。

　　在这过程中，所有客人都特别好奇，以为赶上了难得一见的演习事件，但是杨洋也却很清楚，这可能是一次真正的恐怖事件，因为他们并没有接到任何演习通知，于是他启动了紧急情况预案：吩咐相关店员按照之前培训的方法，准备安排顾客的紧急撤离;指定临时指挥者……

　　“不过，最后紧急预案也没真正启动，因为警察很快就检查出，那真的就是一个普普通通被马虎旅客遗失的箱子而已。当然，对我来说，除了真的见识了一次真实‘警匪片’，更让我感受到了一个店长的重任，毕竟星巴克是公众场所，我们除了有服务的责任，更有我们的社会责任。”

     或许这也是星巴克吸引杨洋的原因之一：虽然每天做的工作都差不多，但是却每天都可能藏有意外和惊喜，需要你自己去探索和体会，然后再完善自己，完善工作。这就像是星巴克提供的咖啡，菜单上有的只是常规款，更多的定制口味需要你自己去体验，并且，就算是调配好的定制口味，也并不妨碍你继续去自助吧台上进一步完善。

　　星巴克的福利一览

　　星巴克的福利待遇，在国内的零售业是知名的好。那么我们就来看看星巴克的伙伴们的福利待遇吧。以下是无论全职还是兼职伙伴(每周20 小时或以上)，都可以享受的一系列薪酬福利项目。根据工作职级，伙伴的全面薪酬福利包括：不断增长的薪资、额外的人寿保险、医疗保险、股票期权、管理奖金计划、星巴克商品折扣。需要特别指出的是，除了一般企业常规的那些福利，星巴克还为包括全职和兼职在内的所有员工都提供了医疗保险，这在零售行业实属创举。在过去的二十年中，即使医疗成本不断上涨，霍华德仍坚持贯彻这项员工福利。另外，星巴克还推出面向伙伴(员工)的股票期权方案——“咖啡豆股票”(BeanStock)。

　　这些早年就开始对员工进行大量投资的举措证明了星巴克在实现盈利的同时，始终与星巴克伙伴以及所在社区共同分享成功。

　　星巴克伙伴的成长路径

　　星巴克所有的职位都将提供不同的职业发展机会，以及相应的培训和福利条件。

　　以咖啡吧员晋升路线示例：咖啡吧员 值班主管 店副理 店经理区经理营运高阶职位或支持中心职位星巴克为每一位门店伙伴提供一个星巴克零售营运学习和发展计划，来衡量伙伴在特定岗位的表现是否符合星巴克要求。评估或认证可以检查学员的理解程度，衡量其工作表现和决定训练效率。一旦完成评估或认证，伙伴就可以在相应的岗位上应用他们的技能和学习内容。

　　此外，星巴克还在最近宣布推出一系列针对伙伴的新计划，期望为他们创造最好的工作环境，包括一个全新的学习和发展的概念——星巴克中国大学。