案例：最近有位浙江女士发帖称：老板通过微信交代工作，由于自己回复了一个“嗯”字，结果被老板批评：“聊天不要回复‘嗯’，这是基本礼仪”，她表示无法理解老板的大道理，准备月底就走人！听闻此事，网友议论纷纷：有人认为嗯本身并没有不礼貌的意思，只是当今网友强加的特定含义，老板有点小题大做；也有人觉得老板批评教育得对，在职场中应该注意相应的礼仪。

下级对上级安排工作回答一个“嗯”字了事，如果还认为“理所当然”，或者对上级认为的“不礼貌”被批评还是小题大做，那只能说职场新人、当然不知道厉害了，尤其在中国，如果粗枝大叶、不懂基本的礼数，一定是要吃大亏的，更不要谈升职加薪了。毕竟职场不是菜市场、更不是牌桌上，不是讲平等的地方。

  不信，我说说，你且看看：

1、“嗯”字可以折射出哪些信息

  理论不讲，我们可以既站在下级角度，也站上级角度，还站旁人角度，多方面来看看“嗯”字的含义，我认为，可能折射出的信息有以下一些：

1）不如“知道了”。

  “嗯”字，如果是在微信上回复，相当于“知道了”“OK”的含义。如果站在旁人来看，“嗯”毕竟只有一个字一个音，没有“知道了，OK”等复杂，说明回复者“懒得多说，不想多说”，所以，给上级的感觉，没有“知道了”留下的印象好。

2）难道有意见。

  只说一个“嗯”字，真的是服从工作安排，还是表面服从，是不是有什么意见但不想说出来。如果是当着面，似乎可以让领导联想到回复者勉强答到“嗯”，眼神和姿态却告诉领导是“十分的不愿意”。

3）身体有恙。

  老板安排事情，正常讲，只要不是特别不合理的安排，是没有任何理由不积极回复甚至表明自己的态度的啊，为什么只回答一个字呢。

  难道她最近身体不好，影响了情绪。接下来老板可能就会安排相关人员来了解情况。如果身体没问题，老板就会朝其他方面联想了。

4）心情不好。

  怎么只回答一个字呢，难道就没有多的话与上级讲讲，是不是与哪个同事、领导或家人有矛盾或吵了架，现在正是心情不好的时候，这样的心情会不会影响到工作的保质保量完成呢？

5）目无尊长。

  如果该女士是工作了好几年的，老板可能不会轻易原谅她的这种做法，如果没有特别说得过去的理由和事实，该女士恐怕真的只有自己走人，今后在该公司的升职加薪多半无望。

  我们旁人可以数落一下，下级对上级的任何回答，有哪一个敢用“一个字”就完事的，一定是要补充不少“决心”之类的语言才算“懂礼貌”的，如果是当面，可能还会有不少肢体语言并配之恰当的表情等。况且上级安排工作还有了那么多语言也，就是基本的对等，也不能这样草草了事吧。

  即使是职位平级的同事之间谈话，如果用一个“嗯”字了事，也会让对方感觉到你是“不够重视”或“敷衍我”，难道就不可以多说几个字，你看与你平时谈得来的人说话，怎么可能只有那可怜的一个字，还是说明你“不重视我”，其实就是不重视“这件事”嘛，那今后还有什么事情可以安排给你呢，今天安排给你的事情，你会完成得怎么样呢，是不是要随时准备让人督促或帮助你呢。

  好了，不再细数了，如果大家展开分析或联想，一定还有其他不少的含义，总之，一旦养成了这样工作或生活习惯，对自己真是百害而无一利的。

2、相对合情合理的回复

  针对上级或老板的工作安排，相对合理的回复，我认为可以是：

  如果是通过网络或微信安排的，我认为首先是答应下来，即类似于“好的，请老板放心，一定保质保量完成”，如果对工作安排有的方面还没有理解到位，或者有其他疑问，比如“做到什么程度、有没有什么标准来衡量、向谁汇报、费用如何控制、完成期限、共同完成工作的同事有哪些等”，如果有问题不当时问清楚，事后也不问而影响工作质量或进度，责任的主要承担者应当是执行者。

  如果是当面接受任务，除了上面类似答应下来和弄清楚疑问外，还应当辅之认真的眼神、挺直的身板、利落的步伐；如果是在办公桌前，一定要拿出笔记本来认真记录。

  基本交流清楚后，还应问“请问老板，还有没有其他安排”，一则真的是问有无新安排，二则是终止交流或谈话，好忙手头工作了。

  当然，上级交待得再清楚，下级问得再多，也无法保证完全可以在执行中不遇到新情况新问题，所以，在执行中，如果遇到不清楚或新的问题，一定要及时请示上级，不能埋头按照自己的理解去做，因为你的理解很可能与上级的要求背道而驰，如果因此耽误了时间或工作质量得不到保证，你的责任就大了，上级对你肯定是不满意的，你的执行力就要大大的打一个折扣了。

3、“嗯”字几乎只是上级的专用

  前面讲了下级相对合理对待上级安排工作的一些情况，那么，上级对待下级的一些请示、提问、交流等会有怎样的回复呢，我们不妨分以下几种情况来小视一下：

1）你认为呢。

  下级有某些疑问或事情向上级请示时，上级一般不会立即马上告诉下级“该怎么做”，这样，显示不出上级“培养人”和“有一定架子”的味道，再加上可能上级也不一定马上就有灵丹妙药。

  所以，一般就会给下级适当打回来说“你认为呢”之类的回答，一则启发下级的思维和主动性，二则给自己留点思考空间。

2）知道了。

  如果只是汇报工作，不要求上级做出是非式或选择或解答式回复，只是让领导知晓有这么一回事，下级在那里口若悬河说好一阵子，上级可能会立即打断你说“知道了”“好”“你去工作吧”之类的。

3）嗯。

  在下属汇报完事情或工作后，只要没有涉及损失、错误等后果，许多上级既不会表扬也不会批评，表情非常自然，手头上仍然在忙他的事，眼光也许根本不会看下级，最多嘴里一个“嗯”字回复，在你汇报过后中，上级可能还会有一些“啊、哦”之类的。

  下级说完不再说了，上级可能会说“说完了吗，还有吗”，如果你说“没有了”，他可能就会说“明白了，回去做事吧”。

4）眨眼睛。

  更有一些领导，在下级面前，轻易不会开尊口，很难蹦出一个字，在下级汇报过程中，始终保持沉默、思考，让下级心里十分忐忑，不知道自己汇报的事情或汇报方式方法正确与否。

  而且还可以根本不直视下级，只按自己的习惯和思考节奏来“眨眼睛”，即使你汇报结束说“汇报完了”，他也不说“好，明白了”，而是直接一个手势或甩头，示意你可以走出门了。

   虽然分了四小类来说明上级对下级汇报情况的一些回复或反应情况，但综合起来还是一个“嗯”字可以概括的，总之是“慎开金口，惜字如金”。

  尤其要留心那些说“上班是上下级、下班是兄弟”这类上级，千万别被他带到沟里去上当，他这样讲，不是要与你“做兄弟”，要么是提醒你“随时只能是上下级”，或者麻痹你玩耍时放松警惕，让防着领导，在你自如轻松发挥和表现时，他却在一旁仔细认真观察你，以此来判断“你是不是全心全意在为他”。

4、在下级面前，领导为什么语言都不多

  多看看电视或一些会议，我们就知道，那些平时看起来在下级面前很少说话的领导，其实他们在他们的上级面前，还是会说很多话的，而且根本没有了在下级面前那种“认真、严肃劲”，这是为什么。我认为极可能存在以下两个原因：

１）不能平等。

  职场等是要讲级别、等级的，须知官大一级压死人的道理。如果上级与下属平起平坐，交流、讨论工作时讲一样多的话，会显示自己没在管理位置，而是在为他们做事。如果平等对待，下属慢慢就会放肆或不那么听从管理，那么，自己的位置就难以保住。

２）领导智慧。

  再厉害的人，言多必失。如果多做一个倾听者，从众多建议、语言之中去做“选择题”或“重新组合”，总比另起炉灶要简单一些。

  所以，遇任何事情，即使上级有自己明显的意见，多半也会召集相关人员来开会，先听听大家的意见，民主一番，然后结合上级自己的想法，综合成领导的说法和方案，就是集中。一则体现了民主和大家的智慧，二则执行起来任何人很难有意见，三则集中体现出了领导的智慧。

  一个“嗯”字就想离职，说不定新东家老板更在乎这些，难道继续离职下去？如果你是老板或领导，可以允许下级这么简单应付式回答你吗？

  不如诚恳道歉，在今后工作和交往中绝不如此，因为多数老板还是比较大度的，说不定这个“小错误”就是老板重新发现你、重用你的开始啊。