“破窗效应”在企业管理中的应用
2016-01-20 08:44:11 来源:世界经理人 作者:枫凡君 浏览46次
鉴于“破窗效应”能够引发严重危害，世界上许多优秀企业家都非常重视，在“破窗”问题出现时，会采取积极主动的举措及时正确地应对。
“破窗效应”是犯罪心理学的一个理论，是由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林根据斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜的实验提出来的。辛巴杜教授找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了，而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。
所谓“破窗效应”，就是关于环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种认识。简单地说，以一栋建筑中有一个破损的窗户为例，如果不尽快修复好这扇窗户，就有可能会有更多的破坏者破坏其它的窗户，最后甚至很多人会穿过围墙进入室内，如果室内没有人，那会引起更大的破坏，这就是破窗效应。企业家在讲话中常引用的一些俗语或典故，比如，“千里之堤，毁于蚁穴”、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”、“三人成虎”、“曾参杀人”，“谎话重复一千遍就是真理”、“墙倒众人推”等等，讲得也是“破窗效应”的道理。
有的企业家总结了“破窗效应”在管理中的体现：刚开始，下属、员工开始出现细微错误，管理者没有制止；接着，其他下属、员工认为此问题不在管理范围内，也开始出现类似错误，并且把这种错误认为理所，带来整个部门或公司的管理能力开始下降，出现无序和混乱；然后，微小错误的积累，产生大的管理问题和错误，消费者的服务满意度开始下降；最后，管理者意识到事态严重，开始出手制止，但发现很多细小的错误已经习惯化，下属、或对管理者突然严加管理不适应、内心抵触，行动上不配合，甚至不理解，开始离职，最终导致团队人心涣散，管理失败。
济南曾有一个在全国几乎家喻户晓的民营企业三株集团，当年对一个客户将其产品告上法庭时不以为然，未及时对出现的“破窗”进行针对性强的修补，结果一审败诉，经媒体报道后，绝大多数消费者都误信其产品有毒，企业信誉和形象毁于一旦，市场已丧失大半。尽管三株公司积极补救，终审胜诉，但于事无补，因这场官司遭受经济损失高达数十亿元，从此企业一蹶不振。
鉴于“破窗效应”能够引发严重危害，世界上许多优秀企业家都非常重视，在“破窗”问题出现时，会采取积极主动的举措及时正确地应对。比如，全部收回有关产品以表现企业社会责任意识就是惯常做法，如强生、戴乐、可口可乐、大众汽车等公司在产品出现信誉危机时就曾大规模地招回自己的产品，并要通过开记者招待会等公关手段与社会公众沟通，澄清误会，以此来求得社会公众的普遍信任和同情。
企业家在企业经营管理中，对“破窗”现象要高度重视，尤其是对一些看似微小，但对企业影响面广、影响深远的“小过错”，千万不能姑息、容忍，一定要“小题大做”地去处理，及时修复“第一扇被打碎玻璃的窗户”，这样才能防止有人效仿，积重难返。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。同时，当发现“破窗”危机出现，应在第一时间里积极主动地与外界沟通，真诚地表明企业的态度、信念和看法，不给各种传言以传播的机会，消除可能出现的各种误会。如果有错误确实存在，应积极主动地坦白和道歉，争取赢得广大消费者和社会舆论的信任和谅解，成功地应对危机，渡过难关。
所谓“破窗效应”，就是关于环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种认识。简单地说，以一栋建筑中有一个破损的窗户为例，如果不尽快修复好这扇窗户，就有可能会有更多的破坏者破坏其它的窗户，最后甚至很多人会穿过围墙进入室内，如果室内没有人，那会引起更大的破坏，这就是破窗效应。企业家在讲话中常引用的一些俗语或典故，比如，“千里之堤，毁于蚁穴”、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”、“三人成虎”、“曾参杀人”，“谎话重复一千遍就是真理”、“墙倒众人推”等等，讲得也是“破窗效应”的道理。
有的企业家总结了“破窗效应”在管理中的体现：刚开始，下属、员工开始出现细微错误，管理者没有制止；接着，其他下属、员工认为此问题不在管理范围内，也开始出现类似错误，并且把这种错误认为理所，带来整个部门或公司的管理能力开始下降，出现无序和混乱；然后，微小错误的积累，产生大的管理问题和错误，消费者的服务满意度开始下降；最后，管理者意识到事态严重，开始出手制止，但发现很多细小的错误已经习惯化，下属、或对管理者突然严加管理不适应、内心抵触，行动上不配合，甚至不理解，开始离职，最终导致团队人心涣散，管理失败。
济南曾有一个在全国几乎家喻户晓的民营企业三株集团，当年对一个客户将其产品告上法庭时不以为然，未及时对出现的“破窗”进行针对性强的修补，结果一审败诉，经媒体报道后，绝大多数消费者都误信其产品有毒，企业信誉和形象毁于一旦，市场已丧失大半。尽管三株公司积极补救，终审胜诉，但于事无补，因这场官司遭受经济损失高达数十亿元，从此企业一蹶不振。
鉴于“破窗效应”能够引发严重危害，世界上许多优秀企业家都非常重视，在“破窗”问题出现时，会采取积极主动的举措及时正确地应对。比如，全部收回有关产品以表现企业社会责任意识就是惯常做法，如强生、戴乐、可口可乐、大众汽车等公司在产品出现信誉危机时就曾大规模地招回自己的产品，并要通过开记者招待会等公关手段与社会公众沟通，澄清误会，以此来求得社会公众的普遍信任和同情。
企业家在企业经营管理中，对“破窗”现象要高度重视，尤其是对一些看似微小，但对企业影响面广、影响深远的“小过错”，千万不能姑息、容忍，一定要“小题大做”地去处理，及时修复“第一扇被打碎玻璃的窗户”，这样才能防止有人效仿，积重难返。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。同时，当发现“破窗”危机出现，应在第一时间里积极主动地与外界沟通，真诚地表明企业的态度、信念和看法，不给各种传言以传播的机会，消除可能出现的各种误会。如果有错误确实存在，应积极主动地坦白和道歉，争取赢得广大消费者和社会舆论的信任和谅解，成功地应对危机，渡过难关。
责任编辑：wangyw
标签：
爱博仁人力资源官网版权与免责声明：
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
发表评论
发表评论须知：
一、所发文章必须遵守《互联网电子公告服务管理规定》；
二、严禁发布供求代理信息、公司介绍、产品信息等广告宣传信息；
三、严禁恶意重复发帖；
四、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤。
频道推荐
精彩推荐
阳明心学，做人的大智慧 每次阅读王阳明的时候，我总是感觉很遗憾，不是因为内容不好，而是遗憾自己怎么知道得这么晚。阳明心学是一种实践的哲学，具有真…[详细]
关于最低工资标准的定义 最低工资标准是什么？由谁拟定？最低工资包括加班费吗？计件工资存在最低工资吗？ 关于最低工资标准你是否也有这些疑问？ 01、…[详细]
企业管理的三道“坎” 赫伯特·西蒙曾说：管理就是决策。但是，对大多数管理者来说，尤其是高层管理者，他们往往面临的不是决策难题，因为管理者只要具…[详细]
领导人都深刻掌握的22条管理法则 01、吉德林法则美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。只有先认清问题，才能…[详细]
2021年可以影响中国未来职场的十大人才趋势 全球招聘专家瀚纳仕表示，未来一年，中国将采取一系列强有力的措施重点关注国内招聘，制药企业在招…[详细]
阳明心学，做人的大智慧每次阅读王阳明的时候，我总是感觉很遗憾，不是因为内容不好，而是遗憾自己怎么知道得这么晚。阳明心学是一种实践的哲学，具有真…[详细]
- ·沟通的“黄金公式”
- ·自我感觉特别好的面试，为什么往往没下文了？
- ·一个人长期稳定发财的真相：就这2点
- ·电话请假公司不批，员工自行休假算旷工吗？
- ·职场上最需要的是正确的方法
- ·HR的方向怎么选
- ·毕业十年，有人月薪1w，有人月薪10w，差在哪里？
- ·你对待工作的态度，暴露了你的层次
- ·远离的底层思维
