近期，李云换了新单位，进入了一家知名公司任职HRM，可是新官刚上任就遇到棘手的事情。一名叫张泉的员工在2014年11月份发生了一起工伤事故，因当时他在搬货的过程中操作失误，导致货物倒下压伤其左手食指，经医生诊断为指骨粉碎性骨折，后来去工伤鉴定为10级工伤事故。说到这里本应该是一件普通的工伤事故，可让李云意想不到的是公司没有对该员工进行工伤保险，造成该员工要到仲裁院起诉公司，要求公司赔偿工伤费用4.5万元。
 
    “事情发生了，得要想办法去解决问题，不能让事件发生的愈来愈严重。”李云想。可是他刚来公司还不熟悉，他主动询问公司副总经理刘总，要了解这事情的来龙去脉。
 
    “刘总，您好！我想具体了解张泉工伤一事的全部过程。”李云进入了刘总的办公室。
 
    “嗨.......说来话长，这恐怕得要个把小时去说。”刘总深深地叹了一口气。 时间一分钟、两分钟......过去了，最后两人足足交流了一个半小时。
 
    刘总对李云说：“事已经发生，你得要去解决，不要让公司和员工在法庭上见，希望你能和员工好好谈谈，最好私下解决，让员工撤诉。不然公司声誉会受影响。”
 
    李云皱着眉头从刘总的办公室里出来了，他仿佛陷入了困境，不知从何处着手。
 
    李云反复琢磨刘总告诉他的每一个细节：“在李云来公司之前，关于张泉工伤事件的处理，已经过前两任人事经理的手，可想这事的复杂性。李云还发现这两任人事经理都有一个大的缺陷，没有站在员工的角度上考虑问，处理问题一直态很强硬，得不到员工的信任和理解，所以这事一直没有得到解决。这事真的像‘钉子户’一样难以处理。公司领导几乎到了绝望的地步，还闹到仲裁院。”
 
    李云已无路可退，只能背水一战，他是如何从“绝望”中寻找“希望”？最终还出人意料地实现了双赢？
 
    李云，他不肯放过任何一个细节，只要对事件有利的线索，都逐一罗列和整理，犹如包公“破案”，抽丝剥茧。他把整件事给窜联起来，通过一个星期的收集终于有点突破，他获悉张泉是个固执的人，不太喜欢和陌生人交流，心计较重，脾气倔强。还有该员工的妻子在公司采购部工作，这线索对李云来说太重要了，于是他有了新对策......
 
    李云和张泉的爱人交谈中，得知她个比较明白事理的人。李云就顺水推舟，时常就找机会和她谈心，目的只有一个就是“借力”和“增加信任度”：用她去感化张泉那颗顽固的心。（因之前两任人事经理的态度给他造成巨大的心理伤害，所以张泉非常抵触公司派人和他谈话。）可是李云得要想办法争取和张泉谈话的机会，只能采取“攻心术”借用他妻子的力量去打破僵局。
 
    俗话说“功夫不负有心人”，经过多次和张泉妻子的沟通，渐渐地加深了信任感，另一方面李云的用心也感动了张泉的妻子。事情终于有了实质性的进展。她的老公肯和李云谈谈，但是希望谈话地点不要在公司。李云即刻答应并预订了茶室，一切尽在掌控当中。李云还有早已进行咨询：该事情如果真闹到仲裁院的话，预计理赔费用会在4.5万左右，还会影响公司声誉，于是早早地把这结果告诉公司领导。
 
    那李云是怎样把费用谈到恰到好处，既让公司领导满意，又让员工欣然接受？李云做好了一切准备，就等待谈判的时刻。
 
    咚咚......门被敲开了
 
    “张泉，你好！非常高兴能见到你。”李云早已在茶室等候，客气地问候。
 
    “李经理，你好！”张泉简单地打了个招呼。
 
    “最近在忙什么？”李云问。
 
    “哦，在家没什么事，为工伤理赔的事烦心。”张泉有点郁闷。
 
    “今天，我就是给你解决烦恼的，说一下你心理的想法。”李云真诚地问道。
 
    “这事，快半年了，还没个着落。谁碰，谁郁闷啊。我的要求也不高，可是现在事情非要闹到仲裁院，我也不想，没有办法啊。”张泉很无奈，眼中泛着泪水。
 
    “张大哥，我是新来的人事经理，以前的事情就不要去想了。总不能每天带着悲伤过日子。今天我是来帮你的，希望你能早日脱离苦恼。”李云站在对发的角度考虑。
 
    “好的，谢谢。如果以前领导，有你这么客气，我宁愿少要点赔偿费也心甘情愿。”张泉回答。
 
    “你现在要求多少赔偿费？”李云接着问。
 
    “我也咨询过法律援助，十级工伤可以得到4.5万左右的赔偿。” 张泉信心满满地说。
 
    “张大哥，你也知道，走法律程序是很繁琐的，我公司可以对理赔不服，再进行上诉。这样一来什么时候是个头，半年、一年、两年......”李云虚张声势，稍微夸大了点，让其产生恐惧的心理。
 
    “李经理，那你有什么好办法？”张泉迫不及待的问。
 
    “这有点难，可是......”李云沉思了一下，借机把主动权握在自己手里。
 
    “你说吧，我相信你，条件都可以谈。”张泉急切地问。
 
    “你知道，以我的权利范围可以给你3.8万赔偿费。”李云暗自窃喜，机会来个。
 
    “那太少了，至少4.2万。”张泉摇摇头，有点小失落。
 
    “张大哥，你想只要我们达成私下调解，费用可以直接到帐，一个小时就可以转帐。如果走法律程序就算赔付下来也要至少半年，你想想，哪个好？”李云再次强调，私下调解的好处。
 
    “那，我也不要4.2万，最少4万，不能再少了，不然就走了，不和你谈了。”张泉有点生气了。
 
    “张大哥，你也太执着了。但是4万，这个数字不太吉利，可以给你个吉利的数字3.98万，一口价，如何？”李云想了想，这应该是他的底线了，万一谈砸了，就没有下次机会了。
 
    “李经理，你真会说话，我算服了你，要不看在你态度好，为人真诚的份上，我肯定不会和你谈。”张泉微笑地回答。
 
    “张大哥，那好，明日就去司法所办理调解协议，再去仲裁院撤诉。这事就算结了，你也可以放松了。”李云拍拍他的肩膀。
 
    “好的，我会全力配合你的，放心”张泉也真诚地回答。
 
    李云此刻的心情比中彩票还高兴，因为公司领导给的指令不能超过4万理赔费用。
 
    这事的处理结果既没有违背领导的意愿，又让员工满意地得接受，何乐不为？在条件不利的情况下，他能够静下心来，理顺思路，仔细揣摩，收集各种有利因素，从“绝望”中寻找“希望”的突破口，最终真正实现了的双赢。