如何让人力资源部成为业务部门离不开的伙伴，遇到问题就想到它？

　　李海燕

　　威高集团副总裁 人力资源资深从业者

　　这几天，也许正值秋冬交替，总感觉没有什么胃口。但饭不能不吃，为了下饭，第一个冲进脑海里的就是来点儿“老干妈”（辣酱），于是拌着“老干妈”我吃下去了整整一碗米饭，胃口大开。

　　此时，恰逢第四季度，正是各家企业做规划与预算的时候，几位人力资源好友，一起品茶畅聊，说到了职能部门工作的难处，真是早晨第一个到公司，晚上最后一个下班，可谓起早贪黑，年终总结的时候，却总觉得没有价值性的工作成绩及亮点，苦闷之意油然而生，不禁感叹选错了行。

　　在企业中，业务部门是“饭”，大家不能不吃饭。当然，这中间也有些部门是粮食（比如生产和销售），有些是菜或者肉（比如质量和市场），而职能部门常常被认为可有可无，甚至还添乱，我们能否把职能部门做到像“老干妈”——虽然不是必须品，但能够促进大家的食欲，而且一到吃饭的时候就想，有那么一股子让人离不开的劲儿呢？

　　谈到这里，大家兴奋起来，到底如何能够做到呢？那我们就先从职能部门中的培训部门说起吧。

　　在我们耳熟能详的人力资源工作中，似乎花钱最多，最难见效的就是培训了，据ASTD（美国培训与发展协会的简称）统计发现，培训仅仅能够解决企业中10%的问题。可每一个企业又都在做培训，甚至一窝风的成立企业大学，那么培训到底应该怎么办呢？老板越来越精明，总要问：培训的费用花到哪儿去了？有什么效果？于是乎，年终考虑培训规划的时候，又是一个大大的难题。如何做到“老干妈”效应，就要我们研究一下“老干妈”的特质。

　　味道醇厚

　　每每吃到“老干妈”时，都感觉其味道醇厚，且怎么吃都特别适合，它几乎是很多人吃饭时的必备调料。

　　看看我们的培训，能否做到像“老干妈”一样？对于课程的打磨不是拼凑的。我曾经以此来比喻，即做课程过程中的贝、备、悖。第一阶段，贝（拷贝）。初级水平是把别人的课程拷贝下来，照猫画虎，就是做“山寨版”；第二个阶段，备（准备），即开始有自己的想法，在原有的基础上开始改善，课程体系、内容如何更贴近自身企业及业务，而不是只会买药的采购员；三个阶段，悖（批判），也就是开始创新、引领，更强调企业自身的价值导向，即是否真正解决了企业中的实际问题。

　　实实在在

　　每次打开“老干妈”的瓶子，都有马上要溢出来的感觉。用料也很实在，颗颗酱粒、肉粒饱满。

　　培训亦需要如此。很多企业在做培训的时候，有很多花活，做个游戏（当然，不是说不能做，但要清楚每一个活动的意义和价值），用个引导技术（可怕的是很多人是跟风在做，根本不清楚何为真正的引导技术）。课堂上的内容能引发学员的笑声不断（那为何不去听相声？价格实惠多了），而结果是上课激动下课不动。造成这些现象的根本原因，是我们做事更多的求花，而不求实；更喜欢跟风，而不考虑效果；我们在做培训的时候更像是孔雀，前面开着屏，后面露出了不光彩的屁股。

　　于是，老板及业务部门都会觉得培训无用，甚至还出现了员工以培训为完不成工作的藉口，因为参加培训，耽误了工作的时间，oh,my god，问世间培训为何物，为何难以以身相许？

　　于是，如何使培训落地，踏实，而不要让大家感觉是福利，是锦上添花，亦或是休息的方式，便对我们提出了挑战。只有切实了解业务，做到能实际帮助业务的培训，踏踏实实，一步一个脚印，不跟风，不尝鲜，而是物有所值，才是培训的真谛。

　　为你所需

　　调味料并非必吃的食物，原本可有可无，但为什么会受到很多人追捧？究其原因，就是它真正捕捉到、理解到客户需求，会使人真正成为别人惦记的对象，哪怕是非必须品。

　　因此，培训是不是也该如此？我们做培训时，真正了解需求了吗？我最近正在做培训规划，老板无外乎最关心这几个问题：

　　1.培训需求从何而来？其实无外乎是从战略、业务、问题、能力四个方面来找。只有找的准，才有可能真正摸清需求，需求找到了，才能够真正对症下药；

　　2.培训效果如何？即能够达成什么目的？是认知上的冲击还是技能的提升，还是工具的使用，还是……如果没有任何的效果，而花了大额的培训费，还搭上了员工的上班时间，双重成本加在一起，不仅没给企业和员工创造价值，甚至还背上了培训无用的罪名，着实令人恼火。于是钱花在刀刃上，有了效果，才是培训部门的生存之道。

　　平易近人

　　每次拿起“老干妈”，那其貌不扬的瓶子，以及亲民的价格，都让人感觉是那么平易近人，老百姓都能吃得起。而“老干妈”的商标形象，也让人感觉踏实、稳重，一个普通的劳动妇女，通过自己的双手与努力，创造了这样一款畅销的美味，令人钦佩。

　　而很多企业的培训部门，给人的感觉是高高在上，门槛也高，似乎不是一般的员工可以触及的。课程的设置更是堪称高大上，领导力占领了上风，普通员工似乎与培训无缘。而领导力的课程也是外部抄袭引进，其优点是通用性高，缺点是通用性太高，不论企业发展阶段、管理者的成熟度如何不同，外面有什么跟风式的课程都要引进。结果总是学的时候听不懂，也不好意思问，以免显得自己没有能力和水平。

　　我曾听一个老师说这样的话：这些学员真笨，我讲的课他们都听不懂。这能说明是学员笨吗？明显是老师的问题。您应该以学员为中心，去讲真正能够帮助学员的课程，老师才真正有价值啊。培训部门应该更虚心地听取业务部门的意见以及学员的意见，多走到业务中间，去了解和感受他们，让他们知道：我们是可以真正帮助你们的，我们的专业是可以配合你们提升的，我们是平等的、朴实的、可以相互对话的。

　　不总结不知道，原来“老干妈”有这么多的优点。如果我们职能部门的工作，能够具备“老干妈”的作风，这么接地气、实实在在，能够在公司及业务需要的时候挺身而出，那么业务部门一定会想到你。我们不求能成为不可或缺的粮食，但真心希望能成为大家吃饭时就想起的“老干妈”。管理