保洁人员绩效管理办法参考
2014-12-14 20:37:34 来源:总裁学习网 作者:未知 浏览46次
为及时反映员工的工作及思想状况，也便于对员工进行更好的工作跟踪了解，为公司的人才的选拔提供依据，特制定此制度。
一、目的
为及时反映员工的工作及思想状况,也便于对员工进行更好的工作跟踪了解，为公司的人才的选拨提供依据，特制定此制度。
二、适用范围
服务行业保洁员。
三、考核权限
1、领班对本部门员工的考核占总体权重的30%。
2、房务部经理负责对本部门考评结果进行审批。
3、办公室人事主管对上报的绩效考核内容进行抽查。
四、考核组成
1、考核组成：工作执行情况、仪容仪表、工作责任心、服务意识、领班综合评价等五项考核内容。
2、所占比重：考核实行100分制，工作执行情况占40%，仪容仪表情况占10%，工作责任心占10%，服务意识占10%，领班综合评价占30%。
3、考核等级
优秀：各项工作得到全面实施并取得显著业绩，主动承担额外任务，表现超出额外要求，各考核项表现突出，工作计划祥实，周密，考核分数在90分-100分(含90分)，考核系数为1.2。
好：能够承担领导分派的额外任务。实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/标准要求，且全面、高效、优质完成工作，工作计划祥实，周密，考核分数在85分-90分(含85分)，考核系数为1.1。
较好：.实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，按时按质按量完成任务，工作计划合理，考核分数在80分-85分之间(含80分)，考核系数为1.0。
一般：实际表现大部分达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，基本完成计划任务，工作计划合理，考核分数在75分-80分(含75分)之间，考核系数为0.9。 尚可：实际表现部分达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，工作有不足或失误，工作计划性不强，考核分数70分-75分(含70分)之间，考核系数为0.75。
差：实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，工作计划性不强，考核分数在65分-70分之间，无绩效工作，考核系数为0.6。
非常差：实际表现偏离预期计划/目标或岗位职责/分工要求，工作缺乏计划且有严重失误或造成恶劣影响，考核分数在65分以下，考核系数为0。
五、考核原则
1、直接主管必须科学、公平、公正、客观、合理的对下属员工进行考核，要确实负起对本部门人员管理的绝对责任，依据被考核人表现据实考核，而非公报私仇或自我保护高估分数，从而产生与实情不符的绩效评估结果。
2、每月底直接主管要对下属进行考核反馈，被考核员工进行签字确认，若认为考核中有不公平现象，可以书面形式向上一级领导反映，绩效考核分数待事情核实完毕后再确定是否更改。
3、直接主管参照员工主要工作职责、执行过程中的工作执行力以及平时的工作表现对其工作成果进行客观考核。
4、考核结果与员工绩效薪酬的增减挂钩，考核结果作为员工晋升、晋级、调岗等主要依据。
六、过程控制
1、各部门于每月的23日依据《月度考核评分标准》为本部门员工评分， 24号上报房务部经理审批。
2、房务部于每月25日将本部门的绩效考核上报公司人力资源部。
七、考核评分依据
考核依据公司的各项制度和员工平时的工作表现。
员工连续2个月绩效考核为“差”，公司给予下调工资处分，连续3月绩效考核为“差”，公司给予开除处分。
八、加减分标准
1、加分
(1)给公司挽回巨大的损失，或带来重大效益，做出突出贡献，加1-3分。
(2)受到客户通报表扬的员工加绩效分数5分。
(3)针对本职工作研发出实际工作技能、方法等，并得到本部门主管的认可，能够为其他员工培训，加绩效分数5分，须报公司人力资源部备案。
2、减分
(1)工作执行情况、仪容仪表情况、工作责任心、服务意识等被各级管理人员发现未按公司制度执行，扣除绩效分数1-3分。
(2)因个人行为，给公司带来声誉或财务损失的扣除绩效1-3分。
(3)受到客户有效投诉的员工减绩效分数5分。
(4)受到公司通报批评的扣除绩效分数5分。
九、本办法自下发之日起开始执行。
为及时反映员工的工作及思想状况,也便于对员工进行更好的工作跟踪了解，为公司的人才的选拨提供依据，特制定此制度。
二、适用范围
服务行业保洁员。
三、考核权限
1、领班对本部门员工的考核占总体权重的30%。
2、房务部经理负责对本部门考评结果进行审批。
3、办公室人事主管对上报的绩效考核内容进行抽查。
四、考核组成
1、考核组成：工作执行情况、仪容仪表、工作责任心、服务意识、领班综合评价等五项考核内容。
2、所占比重：考核实行100分制，工作执行情况占40%，仪容仪表情况占10%，工作责任心占10%，服务意识占10%，领班综合评价占30%。
3、考核等级
优秀：各项工作得到全面实施并取得显著业绩，主动承担额外任务，表现超出额外要求，各考核项表现突出，工作计划祥实，周密，考核分数在90分-100分(含90分)，考核系数为1.2。
好：能够承担领导分派的额外任务。实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/标准要求，且全面、高效、优质完成工作，工作计划祥实，周密，考核分数在85分-90分(含85分)，考核系数为1.1。
较好：.实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，按时按质按量完成任务，工作计划合理，考核分数在80分-85分之间(含80分)，考核系数为1.0。
一般：实际表现大部分达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，基本完成计划任务，工作计划合理，考核分数在75分-80分(含75分)之间，考核系数为0.9。 尚可：实际表现部分达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，工作有不足或失误，工作计划性不强，考核分数70分-75分(含70分)之间，考核系数为0.75。
差：实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，工作计划性不强，考核分数在65分-70分之间，无绩效工作，考核系数为0.6。
非常差：实际表现偏离预期计划/目标或岗位职责/分工要求，工作缺乏计划且有严重失误或造成恶劣影响，考核分数在65分以下，考核系数为0。
五、考核原则
1、直接主管必须科学、公平、公正、客观、合理的对下属员工进行考核，要确实负起对本部门人员管理的绝对责任，依据被考核人表现据实考核，而非公报私仇或自我保护高估分数，从而产生与实情不符的绩效评估结果。
2、每月底直接主管要对下属进行考核反馈，被考核员工进行签字确认，若认为考核中有不公平现象，可以书面形式向上一级领导反映，绩效考核分数待事情核实完毕后再确定是否更改。
3、直接主管参照员工主要工作职责、执行过程中的工作执行力以及平时的工作表现对其工作成果进行客观考核。
4、考核结果与员工绩效薪酬的增减挂钩，考核结果作为员工晋升、晋级、调岗等主要依据。
六、过程控制
1、各部门于每月的23日依据《月度考核评分标准》为本部门员工评分， 24号上报房务部经理审批。
2、房务部于每月25日将本部门的绩效考核上报公司人力资源部。
七、考核评分依据
考核依据公司的各项制度和员工平时的工作表现。
员工连续2个月绩效考核为“差”，公司给予下调工资处分，连续3月绩效考核为“差”，公司给予开除处分。
八、加减分标准
1、加分
(1)给公司挽回巨大的损失，或带来重大效益，做出突出贡献，加1-3分。
(2)受到客户通报表扬的员工加绩效分数5分。
(3)针对本职工作研发出实际工作技能、方法等，并得到本部门主管的认可，能够为其他员工培训，加绩效分数5分，须报公司人力资源部备案。
2、减分
(1)工作执行情况、仪容仪表情况、工作责任心、服务意识等被各级管理人员发现未按公司制度执行，扣除绩效分数1-3分。
(2)因个人行为，给公司带来声誉或财务损失的扣除绩效1-3分。
(3)受到客户有效投诉的员工减绩效分数5分。
(4)受到公司通报批评的扣除绩效分数5分。
九、本办法自下发之日起开始执行。
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