培养员工的能力和心态
2014-01-07 15:42:54 来源:互联网 作者:未知 浏览46次
职场中，每个人都愿意自己得高薪、得高职位。但是实际上，职场中人与人之间的差别还是很大。
职场中，每个人都愿意自己得高薪、得高职位。但是实际上，职场中人与人之间的差别还是很大。其实想要自身得到重用或者公司想要提拔员工，完全可以通过培训的方法来实现。
人活着的意义是实现价值
我们都有一个很清晰的认识，那就是有着强烈的人生目的认识：人活着，就是要给周围的人带来价值。这是的价值观。能够想清楚“人为什么活着”是非常不容易的，有的人一辈子都不知道人为什么活着。幸运的是，我们大多数人都明白了，人活着的意义是“有用”，是“给别人带来价值”。这种有用，给别人带来价值，就是一种责任，就是一种感恩。有伟人讲过，最强的能力来自责任，最大的动力来源于感恩。
一个人，能够让多少人感受到他是 “有用”的，他就在多少人心目中树立了“伟岸的形象”，就在多少人心目中实现了他的人生价值。作为企业，也和人一样。“企业存在的价值不在于自身，而在于外界，毕竟，是外界给企业带来的成果”，开创了管理学科的世界级管理泰斗德鲁克如是说。所以，作为一员的每位同事，都是要通过给客户带来 的价值，进而实现我们的人生价值，团队的力量更比个人的力量大。
培养员工的工作能力
成功循环
绝大多数经理都真正想做一些可以扭转局面的改变，但是良好的愿望经常由于短期绩效的压力而不能付之实施。如何能将差绩循环变为成功循环?从循环的起点入手你就可以创造一个成功循环。
按工作态度选人，按技能要求培训
技能可以传授，但是要教育一个人具有正确的工作态度是很困难的。许多成功的服务公司在选择员工时把工作态度放在第一位，而技能仅仅是次要的。因为他们可以根据工作需要对新人进行技能培训。
公司中的每个人都需要具有以客户为中心的态度，无人可以例外，即使是那些极少与客户接触的员工。例如，一个能干但极端自私的软件程序员可能会拖延产品的升级，从而给同事带来很大的麻烦。如果这个程序员的工作态度没有被察觉，这种拖延就会继续发生，而和他合作的技术纯熟的员工将到公司竞争者那儿去找工作。
培训投资
必须保证新员工接受技能培训并教会他们如何使用有关工具，从而完成本职工作。对员工的培训应包括人际关系和技能两方面的培训。人际关系培训不仅仅对那些要花大量时间和外部客户周旋的员工是重要的，对于服务于公司内部其它部门的内部客户也是必须的，甚至对于团队整体的绩效也很重要。
培训必然占用时间和产生费用。那些曾在开发员工方面有所投资的公司发现自己
得到了回报：员工流动率降低、服务质量提高、工作效率提高，从而导致客户的满意度和忠诚度增加。
提供工具和支持
一旦你聘用到一个好员工，就必须给他们机会使之在工作中做出成绩。如果你为员工提供了必需的工具和支持，他们就会把工作越做越好，并且对工作的感觉也会越来越好。这种结果增加了员工的忠诚度，员工的忠诚度又进而增加了客户的忠诚度。
没有一个强有力的支持系统，即使是最好的员工也无法向客户提供他们所希望的产品和服务。一套精心设计的支持系统，如技术、信息系统、工作地点设计以及完善的服务设施等等都有助于增强员工的工作能力。
在有限范围内授权
微观管理对有能力的员工毫无意义，并且会挫伤他们的积极性。他们会抱怨自己被视为无能，并转而对他们的工作产生不满。他们的工作效率下降，其中最有价值的员工将会另谋高就。
一旦聘用到合适的人选，你应该对他们进行培训以确保他们正确掌握技能、获得有效的支持。授予他们充分的权力，从而把有价值的东西完全地传递给客户。充分的授权给予公司员工必要的权力和责任以迅速做出决策，并果断地纠正错误。最终公司将从精英员工的判断和决策能力中获利。
但是授权必须伴以一定的限制。如何决定授权的范围和限制取决于当时的环境。特别是在较难监管的工作或那些交互性强且需要尽快恢复的工作中，对员工较多的授权会有益处。
培养员工积极的心态
一 言行举止象你希望成为的人
许多人总是等到自己有了一种积极的感受再去付诸行动，这些人在本末倒置。积极行动会导致积极思维，而积极思维会导致积极的人生心态。心态是紧跟行动的，如果一个人从一种消极的心态开始，等待着感觉把自己带向行动，那他就永远成不了他想做的积极心态者。
二 要心怀必胜、积极的想法
美国亿万富翁、工业家卡耐基说过：“一个对自己的内心有完全支配能力的人，
对他自己有权获得的任何其他东西也会有支配能力。”当我们开始运用积极的心态并把自己看成成功者时，我们就开始成功了。
谁想收获成功的人生，谁就要当个好农民。我们决不能仅仅播下几粒积极乐观的种子，然后指望不劳而获，我们必须不断给这些种子浇水，给幼苗培土施肥。要是疏忽这些，消极心态的野草就会丛生，夺去土壤的养分，直至庄稼枯死。
照看好生机勃勃的庄稼，别给野草浇水。正如《圣经》腓立比书第四章第八节所说的：“凡是真实的、可敬的、公平的、清洁的、可爱的、有美名的，若有什么德行，若有什么称赞，这些事你们都要考虑。”
三 用美好的感觉、信心与目标去影响别人
随着你的行动与心态日渐积极，你就会慢慢获得一种美满人生的感觉，信心日增，人生中的目标感也越来越强烈。紧接着，别人会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别人获得这种积极态度。
四 使你遇到的每一个人都感到自己重要、被需要
每个人都有一种欲望，即感觉到自己的重要性，以及别人对他的需要与感激。这是我们普通人的自我意识的核心。如果你能满足别人心中的这一欲望，他们就会对自己，也对你抱积极的态度。一种你好我好大家好的局面就将形成。正如美国19 世纪哲学家兼诗人拉尔夫·沃尔都·爱默生说的：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。
人活着的意义是实现价值
我们都有一个很清晰的认识，那就是有着强烈的人生目的认识：人活着，就是要给周围的人带来价值。这是的价值观。能够想清楚“人为什么活着”是非常不容易的，有的人一辈子都不知道人为什么活着。幸运的是，我们大多数人都明白了，人活着的意义是“有用”，是“给别人带来价值”。这种有用，给别人带来价值，就是一种责任，就是一种感恩。有伟人讲过，最强的能力来自责任，最大的动力来源于感恩。
一个人，能够让多少人感受到他是 “有用”的，他就在多少人心目中树立了“伟岸的形象”，就在多少人心目中实现了他的人生价值。作为企业，也和人一样。“企业存在的价值不在于自身，而在于外界，毕竟，是外界给企业带来的成果”，开创了管理学科的世界级管理泰斗德鲁克如是说。所以，作为一员的每位同事，都是要通过给客户带来 的价值，进而实现我们的人生价值，团队的力量更比个人的力量大。
培养员工的工作能力
成功循环
绝大多数经理都真正想做一些可以扭转局面的改变，但是良好的愿望经常由于短期绩效的压力而不能付之实施。如何能将差绩循环变为成功循环?从循环的起点入手你就可以创造一个成功循环。
按工作态度选人，按技能要求培训
技能可以传授，但是要教育一个人具有正确的工作态度是很困难的。许多成功的服务公司在选择员工时把工作态度放在第一位，而技能仅仅是次要的。因为他们可以根据工作需要对新人进行技能培训。
公司中的每个人都需要具有以客户为中心的态度，无人可以例外，即使是那些极少与客户接触的员工。例如，一个能干但极端自私的软件程序员可能会拖延产品的升级，从而给同事带来很大的麻烦。如果这个程序员的工作态度没有被察觉，这种拖延就会继续发生，而和他合作的技术纯熟的员工将到公司竞争者那儿去找工作。
培训投资
必须保证新员工接受技能培训并教会他们如何使用有关工具，从而完成本职工作。对员工的培训应包括人际关系和技能两方面的培训。人际关系培训不仅仅对那些要花大量时间和外部客户周旋的员工是重要的，对于服务于公司内部其它部门的内部客户也是必须的，甚至对于团队整体的绩效也很重要。
培训必然占用时间和产生费用。那些曾在开发员工方面有所投资的公司发现自己
得到了回报：员工流动率降低、服务质量提高、工作效率提高，从而导致客户的满意度和忠诚度增加。
提供工具和支持
一旦你聘用到一个好员工，就必须给他们机会使之在工作中做出成绩。如果你为员工提供了必需的工具和支持，他们就会把工作越做越好，并且对工作的感觉也会越来越好。这种结果增加了员工的忠诚度，员工的忠诚度又进而增加了客户的忠诚度。
没有一个强有力的支持系统，即使是最好的员工也无法向客户提供他们所希望的产品和服务。一套精心设计的支持系统，如技术、信息系统、工作地点设计以及完善的服务设施等等都有助于增强员工的工作能力。
在有限范围内授权
微观管理对有能力的员工毫无意义，并且会挫伤他们的积极性。他们会抱怨自己被视为无能，并转而对他们的工作产生不满。他们的工作效率下降，其中最有价值的员工将会另谋高就。
一旦聘用到合适的人选，你应该对他们进行培训以确保他们正确掌握技能、获得有效的支持。授予他们充分的权力，从而把有价值的东西完全地传递给客户。充分的授权给予公司员工必要的权力和责任以迅速做出决策，并果断地纠正错误。最终公司将从精英员工的判断和决策能力中获利。
但是授权必须伴以一定的限制。如何决定授权的范围和限制取决于当时的环境。特别是在较难监管的工作或那些交互性强且需要尽快恢复的工作中，对员工较多的授权会有益处。
培养员工积极的心态
一 言行举止象你希望成为的人
许多人总是等到自己有了一种积极的感受再去付诸行动，这些人在本末倒置。积极行动会导致积极思维，而积极思维会导致积极的人生心态。心态是紧跟行动的，如果一个人从一种消极的心态开始，等待着感觉把自己带向行动，那他就永远成不了他想做的积极心态者。
二 要心怀必胜、积极的想法
美国亿万富翁、工业家卡耐基说过：“一个对自己的内心有完全支配能力的人，
对他自己有权获得的任何其他东西也会有支配能力。”当我们开始运用积极的心态并把自己看成成功者时，我们就开始成功了。
谁想收获成功的人生，谁就要当个好农民。我们决不能仅仅播下几粒积极乐观的种子，然后指望不劳而获，我们必须不断给这些种子浇水，给幼苗培土施肥。要是疏忽这些，消极心态的野草就会丛生，夺去土壤的养分，直至庄稼枯死。
照看好生机勃勃的庄稼，别给野草浇水。正如《圣经》腓立比书第四章第八节所说的：“凡是真实的、可敬的、公平的、清洁的、可爱的、有美名的，若有什么德行，若有什么称赞，这些事你们都要考虑。”
三 用美好的感觉、信心与目标去影响别人
随着你的行动与心态日渐积极，你就会慢慢获得一种美满人生的感觉，信心日增，人生中的目标感也越来越强烈。紧接着，别人会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别人获得这种积极态度。
四 使你遇到的每一个人都感到自己重要、被需要
每个人都有一种欲望，即感觉到自己的重要性，以及别人对他的需要与感激。这是我们普通人的自我意识的核心。如果你能满足别人心中的这一欲望，他们就会对自己，也对你抱积极的态度。一种你好我好大家好的局面就将形成。正如美国19 世纪哲学家兼诗人拉尔夫·沃尔都·爱默生说的：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。
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