在刚刚过去的新世纪第一个十年中,摩托罗拉的铱星、米高梅、悍马、沃尔沃、《读者文摘》、《商业周刊》、、、、、、等全球知名品牌或相继破产,或廉价出售,震惊世界的同时引发了世界营销界的广泛关注与反思,出现一个了重大课题必须引起企业界广泛关注与重视:为什么百年品牌也保不住命?
南方略咨询公司领军人物刘祖轲认为主要有四大原因:
一、 缺乏长远科学的战略规划
一个制度相对成熟并且主张持久经营的企业都会对本企业未来发展进行战略规划,制定战略旨在对企业未来可能遇到的机遇和风险进行科学预判,未雨绸缪,提前进行相关应对措施的准备工作,增强企业抵御风险和抓住发展机遇的能力。
企业制定发展战略,要依据企业自身和周边环境的发展趋势进行战略制定:本企业现阶段发展水平,自身资源所能达到的预期效果,组织架构对战略实施的完成能力,以及战略实施期间政治因素、经济因素、科学技术发展因素等诸多方面。企业高层要站在企业发展高点进行企业发展的全面审视,综合考虑到各方面因素对于战略实施的影响,从而提出切实可行的、系统化的战略方案,使企业成员明确企业发展方向,企业上下集中优势资源去完成战略目标。特别注意的是,在战略实施过程中,要充分相信战略制定的科学性和可实现性,在实施环境不发生预料之外的改变时不得轻易更改企业战略。
无战略或是战略缺乏科学性对于一家企业是很危险的,没有明确的预判和风险评估会使企业在遇到问题时手足无措,缺乏有效的应对措施。
摩托罗拉公司建立的由77颗低轨道卫星组成的移动通信网络—铱星,号称在地球的任何一个角落都可以使用“铱星”移动电话进行通讯,然而公司在开展此项目前并没有进行系统的战略规划,对技术投入预计失误和准备不足、目标客户不明确、经营渠道不畅等问题在项目启动后接踵而至,而企业缺乏必要的应对措施,铱星公司最终不得不在背负巨额债务情况下遗憾收场。
企业发展不能无战略,战略的制定也要科学合理,将未来可能遇到的情况进行SWOT分析梳理,并提出解决方案,这样,企业面对困难时才能从容面对,规避风险,减少损失,遇到机遇时才能合理配置,发展壮大。
二、 缺乏持续不断创新的商业模式
简单的理解商业模式,就是企业怎么赚钱或者通过何种途径赚钱。
企业在规划自己所要采用的商业模式的时候,不能把“商业模式”的取得单纯理解为一种模式的套用或模仿,模式不是公式,而是一种整合企业各种资源进行可持续性赢利的经营理念,是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式,也就是说,有助于企业发展的商业模式是以满足客户需要为出发点,整合企业资源和能力,最终达到获得持续盈利的目的。
成功的商业模式应满足:具备其独特价值,具备独一无二的经营特性,稳扎稳打的经营理念。由于每家企业的客户定位、企业自身资源、盈利方式等都有较大区别,所以每家企业所采用的商业模式应该是独一无二的,一味的效仿会给企业经营带来僵化思维,难以使自身优势充分发挥,限制企业发展。
米高梅是好莱坞五大电影公司之一,拍摄了电影史上最出色的影片之一《乱世佳人》等一系列经典的影视佳品,但是米高梅的商业模式却异常保守:创作力匮乏、媒体合作方式缺失、资本运作失败等。最后的结果是,2010年11月米高梅公司正式宣布破产保护。
米高梅在商业模式上“过于稳扎稳打”,而忽视了商业模式的精髓所在—创新,商业模式的创新要求企业从内而外进行自我革新,止步不前只会让企业自掘坟墓,持续不断地商业模式创新让企业焕发活力,增强企业发展动力和适应复杂多变的商业环境的能力。
三、没有过硬的销售业绩
销售业绩是企业盈利的源泉,如果没有销售业绩作保障,公司的盈利从何而来?可以说,销售业绩也是企业的生命,没有销售业绩一切都是空谈,因为企业是以赚钱为目的的。
保证销售业绩,首先,需要有好的产品销售渠道,渠道畅通产品才能顺利的到达销售终端,其次,作为产品生产主体,企业需要合理的配置产品,根据销售业务范围内地域的差别、消费习惯的差别以及其他个性化差异进行有针对性的分配,再次,产品销售需要灵活多变的营销活动相配合,刺激消费者购买商品的欲望,最后,企业要对销售行为进行过程监督,不断完善销售过程,及时反馈信息以对产品生产和营销活动给予指引,形成产品销售的良性循环。
悍马的遗憾收场很大程度上是由于销量的不断下滑造成的,但我们要清楚的看到,在很多情况下,销售业绩的下滑只是公司破产倒闭的表面原因,造成业绩不好的原因有很多,是内部和外部原因相互作用的结果,比如悍马汽车的大排量、高污染导致生态成本和用车成本的增加,宽大的车身已不符合城市中驾驶所需的灵活性的要求,诸如此类。我们可以看出,只有充分的满足消费者对于产品的需求的情况下,销售业绩才能提高。
销售业绩是企业生存的根本,没了销售业绩作支撑,企业将寸步难行,在企业其他方面不完善的情况下,销售业绩给了其不断完善,不断改进的机会,为企业各环节发展壮大奠定坚实基础,而一旦失去了销售业绩的支撑,企业完善自我的机会都将失去。
四、 躺在品牌上就是等死
一个品牌的成功打造是建立在卓越的战略、合理的商业模式及好的销售业绩基础上的,三者其一出现问题,品牌的价值也会受到影响。
刘祖轲一直认为:市场环境在变,客户的要求在变,技术应用在变,竞争对手的做法在变,一个品牌的倒掉,并不是品牌本身简单出现问题,更多是品牌所蕴含的产品技术、信誉或是商业模式的问题所致,一个企业躺在品牌上就是等死。
品牌不是孤立存在的,要依附具体的产品或服务存在,而一个品牌的成长要经历五个阶段:创建、成长、壮大、成功和成熟。在其成长的过程中,每时每刻都要受到其所依附的产品的影响,在品牌创建阶段,如果产品不能立刻占有一定市场,品牌知名度无法建立,品牌就会面临夭折的危险,而在成长及壮大阶段,不仅产品需要不断创新,而且其商业模式要作出相应调整,营销策略要积极跟进,在品牌知名度的基础上让消费者对该品牌产品建立品牌忠诚和品牌信赖,在完成品牌认知度、品牌美誉度、品牌联想、品牌忠诚度的成功积累以后,一个成熟的品牌就诞生了,正因为品牌有着创建、成长直至成熟的过程,所以品牌是有生命的,因此品牌需要“保鲜”。
品牌审计是品牌保鲜的一个重要步骤,也就是为品牌体检,查找品牌经营过程中哪个环节出现了问题,其主要包括市场竞争、顾客购买行为、品牌资产、品牌规划、品牌营销活动管理及品牌管理组织等六个方面,针对这六个方面查找“病因”,我们会知道品牌的患处在哪里,对症下药,才能使品牌屹立不倒,重新焕发光彩。
导致品牌出问题的因素有很多:如品牌元素单一、产品种类较少、缺乏品牌亮点以及营销手段匮乏等诸多原因。针对不同原因,可以采取诸如增加产品新用途、产品重新定位、增加相关服务及品牌延伸等手段加以解决,即品牌活化。
王老吉的例子给我们充分展示了品牌活化的强大作用:从2002年的1.8亿元到2008年的120亿,对王老吉来说可谓是一个飞跃性增长的时期,随着品牌影响力的不断扩大,其销售市场还在不断壮大。但作为一种凉茶,在之前较长的一段时间内此种凉茶只在有限的区域内经营,虽然其销售业绩还算不错,但是随着中国市场的大门逐渐被打开,饮料市场竞争日渐加剧,王老吉必须有所行动,发展壮大自己以抵御日趋复杂的市场竞争。
为把王老吉品牌推向全国,加多宝公司就王老吉的品牌定位和品牌形象等方面进行了全方位的改进:
1、转变产品定位。王老吉在浙江及广东地区一直被人们归为“药”类,具有清火消暑的功效,无需也不能经常饮用,而且王老吉的药用功效也不是十分明显,此时对于王老吉的定位陷入了混乱的境地。加多宝公司转变品牌定位思路,将王老吉定位为“预防上火”的“饮料”,而其竞争产品菊花茶、可乐等饮料并不具备此功效,喝王老吉可以让消费者尽情的享受各种美食,从今天看来,这样的品牌定位是王老吉饮料成功的关键。
2、红罐包装易于识别。王老吉通身大红色包装,在商品琳琅满目的货柜上消费者一眼就可以注意到,并且会不自主的形成一种品牌识别的反射:红色包装的饮料是王老吉,这种包装极大程度上增加了王老吉被再现的几率,增加被选择的可能性。
3、独特的色觉和味觉感受成为王老吉制胜的品牌元素。王老吉淡淡的中药味不仅仅没有影响其销量,更成为了其“预防上火”的有力支撑,再没有哪样产品有相同的口感,使王老吉与可口可乐等强劲竞争对手隔离开来,形成了自己独立的生存空间。
4、品牌元素丰富多样。独特的色觉和味觉感受奠定了王老吉独立的发展空间,而多种类的品牌元素促进了王老吉的进一步发展壮大。“怕上火就喝王老吉”已成为人们耳熟能详的广告词,而王老吉广告中人们清爽的神态和火红的王老吉包装又使消费者对于其功效和品牌形象有了更深的印象,品牌元素的多样性使消费者对王老吉品牌感受丰富,品牌回忆能力增强。
企业的成功和长久不衰需要品牌的支撑,并依靠品牌使企业获得更大程度的发展,但是在经营品牌的同时,要时刻检视品牌的载体—产品和企业本身是不是出现了问题,是不是需要调整,产品、商业模式、战略及销售环节任何一方面出现问题,品牌都会受到影响,更确切的说,品牌是他们的体温计,是他们的外化形式,百年品牌的倒掉,导致这一结果的原因有很多,但是不外乎产品、商业模式、战略及销售环节出现重大问题而导致的,作为当今企业的经营者应吸取教训,汲取经验,在经营过程中不断进行梳理,快速发现问题,及时予以解决,我想,基业长青并不是个遥不可及的梦想。
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