岁末年初，又到了企业涨工资的时候，而往往这个时候企业的问题也最多，为什麽年终激励会带来这麽多问题呢？工资如何涨才能达到最大的激励效果，带着这两个问题，《中外管理》采访了人力资源专家，合易人力资源管理咨询有限公司总经理陈明女士。

    问：为什麽年年涨工资，而员工的工资满意度却下降？

    答：造成这个问题的原因相对比较复杂，它主要由以下几个情况造成的。

    首先是企业内部公平问题，在企业薪酬中，员工关注内部的相对不公平远远大于外部的不公平，员工关心的不仅是自己的工资水平，而且关心与他人工资的比较，他们认为同样内容的工作就应该拿相同的报酬。当员工感觉到对自己不公平时，他的满意度通常会下降，而且员工在比较时，往往高估自己的能力，低估他人的能力。值得注意的是报酬与满意度联系的关键不是个人的实际所得，而是对公平的感觉。哪怕别人薪酬比他高一点点，员工也会感觉不舒服。

    其次是期望值的问题。这里面包含三个方面。一个是员工认为工资应该与企业的效益同步上涨，投入与产出挂钩，当企业业绩好时，工资上涨幅度远远小于效益上涨幅度时，就会引起员工的普遍不满。再者是员工的个人差异问题，能力强、业绩突出的员工希望能多涨一部分工资，当他的期望值未能满足或者他认为工作绩效与激励并不明确时，他的工作积极性会明显下降。还有就是工资的有限激励问题，当工资低时，稍微涨一些激励作用就很明显；而当工资达到一定幅度后，这时候的员工更关注的是事业的感受、成就的认同、股票期权等非工资性因素，满意度也会从这些方面来衡量。这时的工资上涨对他激励作用反而有限。

    员工对工资不满的第三个原因是外部公平性问题。当员工认为他的工资与外部同行、同地区人员的工资相差很大时，他的不满情绪就会油然而生。尤其是随着中国入世，大量的跨国公司蜂拥而入，跨国公司的高薪酬、高福利会对员工形成极大的诱惑，这时虽然涨工资，但与外部相比基数太低，也会引起员工不满。

    最后是员工不满意的原因有很多非工资因素，如工作本身不适合、企业文化、价值观与本人不匹配、与同事关系不融洽、以及缺少晋升等等，都会导致员工满意度下降。

    问：为什麽工资年年上涨，而老板对员工的满意度也下降？

    答：造成老板不满意度的原因也很多，其中主要有以下二条：

    一是期望值问题，涨工资的最好结果是人工成本的绝对值要上升，而人工成本的相对值要下降。本来老板希望工资上涨了，效益必然会同步上涨，但许多情况下却恰恰相反，工资上涨了，效益持平就不错了，更有甚者，效益会随着工资的上涨而递减，尤其让老板大为光火。由于工资的刚性特征，上涨了就不可能降下来，刚性的人工成本上升，效益不上升，老板自然会不高兴。

    二是内部矛盾增加，满以为工资上涨了，员工会满心欢喜，没想到员工对涨工资感觉不公平，工作积极性明显下降，又带来了更多的管理问题。人员与人员之间相互不服气、攀比严重，部门与部门之间关系更难协调。不涨工资有麻烦，涨了工资找麻烦，内耗增加让老板增添了更多烦恼。

    问：涨工资问题员工和企业为什麽难统一？

    答：作为企业来说，人工成本下降自然是好事，而员工总希望工资多多益善，这永远是一对矛盾的统一体，理想的结果是双方期望都向中间靠齐，彼此都满意。但不可否认的是，确实有很多企业涨工资存在随意性，往往是老板的一句话就定了，缺乏合理的薪酬体系和相应的配套制度，导致员工的不满。而从......