企业人才的来源，除了少数通过吸纳优秀的高学历人才、招聘出色的高能力人才外，更多的是要通过岗位培训成才，即一边工作一边学习一边成才。因为这样既不影响工作，还不脱离实践，更不需要人才与行业或企业过多的磨合期，可以说这种办法既简便又实惠。既然经常性的员工培训是岗位成才的最佳选择，那么用什么样的培训模式，就成了值得我们探讨的一个课题。

    综观现代企业的培训模式和邮政行业的培训经验来看，不外乎以下两种培训模式，即外部培训模式和内部培训模式。

    所谓外部培训模式，是指各地邮政机构选派员工参加国家邮政培训中心和本省邮政培训中心举办的各种培训班，这种培训方式是目前邮政企业采用最多的一种培训模式。但也有企业觉得这种培训模式不能满足企业对培训的需求，选派员工参加一些本地大学或人力咨询公司的短期培训班，以便尽快培养出实用型人才，这应该也是一条不错的途径。前者的好处是便于全国统一开发新的业务或推出新的产品，具有指导性和实践性。后者的好处是便于引进社会观念和新的思维导向，对我们适应市场经济的发展与竞争很有好处。这两种培训方式的弊端是培训成本过高，而且培训受益面很窄，每次选派人数有限。后者的培训也不容易与邮政行业结合起来，使得培训效果不明显，流于形式。

    内部培训模式是指企业内部经常性地举办一些诸如业务、管理、营销讲座等。目前，我们采用的方式是业务培训由企业业务主管或业务骨干来担任培训讲师的角色，管理与营销培训讲师向外聘请。这种培训模式的优点是受益面广、成本较低，弊端是内部讲师缺乏专职讲师的授课方法和培训技能，外部讲师缺乏对企业和行业的了解，使得培训效果大打折扣，结果费人费钱，还得不到员工的重视与配合，达不到培训应有的效果。

    邮政企业不管采用上述哪种培训模式应该说都是合适的，也是必要的，但如何使培训更符合企业实际情况，更有效果呢？

    首先，就培训模式来说，邮政企业应广泛采用外部培训模式和内部培训模式相结合。

    这种培训模式是指企业选派员工参加国家邮政培训中心和省级邮政培训中心举办的各种培训班，企业内部也经常举办一些诸如业务、管理、营销讲座等。应该说，这是很不错的培训模式。但就目前的情况来看，这种模式并不是很普及，除有少数市、县局培训的力度较大外，大部分市、县局大规模的培训还是较少的。究其原因，可以说有很多。如经营任务过重，忙得顾不上“输血”和“充电”；没有感到培训的收益，对培训不够重视；因财务紧张，拿不出资金进行培训等。

    俗话说：磨刀不误砍柴工。作为企业最重要的资源与最重要的因素——人力资源，如果不培训，又如何去适应企业不断发展的需要呢？有统计表明：一个大学本科生4年所学的知识，在社会上工作5年，就被淘汰殆尽，何况知识层次并不是很高的邮政职工。那么，我们再忙、再困难也要重视对员工的培训，明白培训的重要性，懂得向培训要效益。笔者曾为邮政企业做过一些培训工作，有一个县局，每年都邀请笔者一次，已经连续3年。因为这个局的局长认识到，培训能帮助企业解决许多平时难以解决的问题，特别是在员工观念的转变、心智模式的改变和工作能力的提高等方面，卓有成效。

    其次，在培训方式上，还可挖掘许多更加适合邮政企业的方式。比如内部培训模式，各保险公司的那种晨会式的培训方式非常值得我们借鉴。笔者认识不少优秀的营销员，了解到虽然他们的营销业绩非常突出，但他们的心态并不好，经常感到压力太大、倦怠、疲惫不堪、心情不好，缺乏归属感、荣耀感和成就感。一句话，完成那些任务很多时候是被迫的，使得工作缺少了人生最主要的追求——快乐。究其原因，他们在工作之外缺少关爱与沟通，缺少情感释放的出口。而保险公司的晨会使培训方式恰好可以解决这一系列的问题，活力四射、激情飞扬、相互支持、相互鼓励、充满协作，使得那些不良情绪一扫而光。

    此外，除了保险公司晨会式的培训，其他的内部培训方式也应有适当的改进，这一点一些省邮政培训中心已经迈出了可喜的一步，即对班组长培训增加了体验式互动培训——拓展训练，从体能潜力的挖掘过程中，培养了挑战意识和挑战能力，提高了学员的参与感和自信心，强化了培训效果。

    培训还应从改变员工心智模式方面多下功夫，如励志培训、潜能开发培训、团队训练互动培训、自信心树立培训、沟通与协作能力提升培训等，因为，人的改变先得从心的改变开始。而且这些培训方式大多具有集游戏、案例讨论、互动、理论提升于一体的特点，寓教于乐，寓乐于教，能充分调动员工学习的积极性，使课堂气氛轻松活泼，授课形式精彩纷呈，在掌声迭起和笑声中引发思考。学员能通过亲身体验和现场展示，有更多的感受和值得回味的东西，教学效果非常明显，因而有“性格决定命运，知识改变命运，培训改变一切”之说。

    针对上述培训方式，采用外部集中培训效果显然不大，那么最有效的办法就是企业内部培训。但内部培训的瓶颈就是企业缺乏这方面的师资，而向外聘请又有诸多不便，如成本太高、培训师太忙、培训师不了解我们的企业、在理论提升上缺乏针对性等。采用内部员工培训又存在懂业务、懂管理、懂经营的不会讲，会讲的不懂业务、不懂管理、不懂经营。

    那么，比较有效的解决办法就是先做内部培训师的培训，各基层企业选送优秀员工，省级邮政培训中心充分发挥作用，通过短期培训，为全省邮政基层企业培训一批合格甚至优秀的内部讲师，提高内部培训水平和培训能力。同时，这种培训方式既可以满足省、市、县三级邮政机构对培训的需求，又符合三级培训体系。

    不管采用哪种培训模式和方式，重视培训和重视培训效果都是同等重要的。员工的素质关系到公司化运营的速度和效果，培训关系到员工素质与素养的提升，而培训效果关系到我们虽然进行了培训，但是否受益，受益有多大的问题。我们付出成本，要有收益才行，培训要起到事半功倍的作用，不能像过去那样，办过培训班就行，要确确实实学会向培训要效果，向培训要效益。