2012年，中国企业平均管理成熟度为45.41%，比2011年降低2.94%；2012年中国企业管理成熟度的最佳实践为64.97%，比2011年上升0.03%，和世界先进企业相比仍有较大差距。这是12月18日，记者从第3届中国企业组织管理成熟度OPI（竞争力发展指数）发布会暨商业服务业发展论坛上获悉的。

      会议期间发布的《2012~2013年度中国企业管理成熟度OPI（竞争力发展指数）报告》（以下简称《报告》），还指出了中国企业在领导与文化、战略发展、人力资源、改进和创新机制等方面还存在问题，同时从政府、企业两方面，系统地提出了提升中国企业竞争力相关方案。

      据悉，由北京海德国际咨询有限公司组织调查的该报告，采用定性分析、定量分析与案例剖析相结合的方式，在持续关注2011年跟踪的300余家企业的基础上，于2012年通过测评、评审、增值审核等方式，收集参评各级质量奖企业、在认证过程中实施增值审核的企业、与地方政府合作进行的区域企业竞争力测评企业的经营管理水平，共计形成600余家企业的调研结果，进行了系统分析和评价。

      从测评结果来看，我国的企业无论是经营规模还是管理水平，都取得了令人惊叹的进步，很多细分领域中国企业已经达到了世界领先的水平，然而总体成熟度偏低，制约了中国企业竞争力的提升。《报告》并对中国企业企业文化、战略发展、品牌建设、人力资源、风险管控、改进机制等方面存在的改进空间进行了系统的分析。统计结果显示，导入卓越绩效模式的中国企业平均管理成熟度为53.28%，较去年提高1.15%，最佳实践的管理成熟度为64.97%，较2011年提升0.03%。据介绍，目前，美国导入卓越绩效模式的企业管理成熟度在68%以上，新加坡为70%以上，日本为70%以上，欧洲为65%以上，均远远高于中国企业。

      针对商业服务业在OPI测评中出现的问题，本届论坛还同时发布了《中国商业零售业企业组织管理成熟度OPI（竞争力发展指数）报告》，提出新形势下中国商业零售企业竞争力提升方案，建立“以顾客为导向”的战略下，提升内部管理的最佳路径图，即从硬、软两方面全面提升企业的服务能力。

      在商业服务业方面，调查结果显示，中国商业零售企业的管理成熟度的平均水平为48.09%，最佳实践为58.15%；行业平均管理水平略高于全国企业的平均管理水平，最佳实践低于全国6.82个百分点。其中，“领导”、“顾客与市场”和“经营结果”的管理成熟度达到50%以上水平；“资源和过程管理”两个类目的管理成熟度在48%左右；“战略”和“测量分析与改进”的管理成熟度在45%以下。

      如何系统地提高企业管理成熟度，提升企业竞争力？与会专家指出，可通过“企业综合管理体系OPI量化增值审核”，促进企业转型升级。在全面覆盖管理体系的同时，对企业经营管理情况进行全面诊断，从文化、战略、顾客与市场、人力资源管理、过程管理等7个方面对企业的经营管理水平进行系统评价，帮助企业发现自身的优势及改进空间，进一步提升管理体系有效性，提高管理效率。

      专家强调，量化审核的优势可以从时间和空间两个维度展开。一方面，可以通过与标杆企业（或竞争对手）的各个维度分值，进行对比找差距。另一方面，可根据每次测评结果，了解企业在自身发展的过程中哪些维度的绩效水平发生了变化，并有针对性的采取措施，实现管理升级。