HTC成立于1997年，跟一般企业不同的是，我们不是先想好要做什么，而是成立以后才来想要做什么。当时心想，台湾有那么多产业别，如果做最热门的，再成立一家跟那些成功企业一样的，意义有多大?我们希望能找一个对未来有冲击，或具有影响力的方向，不要做现成的东西，而且是别人难以抄袭的，所以决定往智能手持装置的方向前进。其实我们有个愿景，希望能透过整合，能对使用者的生活、工作产生很大的影响，对人类的行为做重大改变。

      要让这个愿景成真，在实际执行时，我们有两个策略：一是一定要创新，唯有创新才能建立独特的区隔，才能创造价值;二是一定要有领先技术，许多失败案例都是有不错的愿景，也有创新，但技术无法跟上，实在很可惜。要成功，这两个策略缺一不可。

      我们在2002年推出第一支智能手机，至今已经推出了超过50款，也与全球电信公司都有合作。对我们来说，智能手机不只是拿来讲电话，而是将网络科技发扬光大，加上移动的概念，是改变沟通方式的重要工具。HTC从GPRS开始，到3G、4G，一直都在技术上领先，领先推出产品其实蛮重要的，因为领先，我们得到的机会比较多，这是一种学习历练的宝贵方式。如果你能站在前端的位置，即使你还没那么完整成熟，但别人会给你机会去做，在这个过程中你就可以学到很多，这些宝贵机会可能是你用钱想要买也买不到的。
挑战世界顶尖品牌

      四年前，我们做了一个重大决定，就是要发展HTC的品牌。包括我们的投资人与员工，很多人不太了解为什么我们要去做品牌，因为我们看到一些趋势，认为不去做的话后果严重。第一，智能手机可能是未来非常重要的研发方向，我们必须把握未来成长机会。第二，我们是一家创新的公司，如果没有自己的品牌，很难把创新的价值发挥到最大，而且你要有方法、有能力把创新的理念跟市场、消费者沟通，如果没有品牌就很难做到。

      那时候我们其实已经做得很不错，跟电信公司或是Palm、HP等客户的合作也很愉快，可是我感觉已经到了临界点，客户与合作伙伴不会帮我们宣扬我们的价值或创新，我们就很难把创新的能量放大，让消费者知道，更没有办法累积出价值。所以毅然决然决定要发展品牌，也免以后就没有机会了。

      决心经营品牌，让HTC的产品得以获得消费者的信任，并且站在世界级的角度，获悉消费者与市场的需求，终而能在全球市场上发光发热。

      管理大师彼得·杜拉克(Peter F. Drucker)说过：“企业只有两种基本功能：营销和创新。”(In an enterprise, only two things are important: marketing and innovation. The rest are details.)回过头来看我们自己，创新我们有一些，但我发现我们的营销非常弱。很多人对营销似懂非懂，总以为只是做产品，跟广告公司沟通就好，其实营销是一个很完整的观念，要先找一个你独特的定位，在这个定位下，根据你自己的能力、长处做出一些东西，再慢慢推广而得到回馈不断改进的一个过程。当时我发现我们公司在这方面做得非常少，因为营销必须先有定位后，再做沟通与推广，没有品牌怎行?

      要做到世界顶尖的品牌，其实非常难，至少都要花上二、三十年的时间。做品牌的好处包括：可以控制自己的策略与命运、赢得消费者的心、累计价值，但挑战就在于你有没有能力来一决胜负。品牌最大的挑战，第一个是文化，做品牌就表示我们要到全世界各地方去经营。第二，当我们想做世界顶尖的品牌，这就意味着我们要去跟其它世界顶尖的品牌竞争，包括Nokia、Sony、Apple、三星，这些公司都很强大。第三，要去衡量你自己的创新强度够不够，你是不是有源源不绝的创新能力。创新其实是一种文化、一种过程，要塑造这样的环境，所有的人的思考模式都朝这样的方向，而非一次性的。第四，做品牌意味着全球化，全球化代表了非常复杂的商业模式。第五，必须要重视对消费者的服务，以前不做品牌的时候，东西出货了我们可以躲在后面，做品牌之后就不能随随便便，客户也会更挑剔。

      从文化面做改变

      当我们宣布要做品牌的时候，大家想到明基过去的尝试，最后还是放弃，我们的压力之大可以想见。但我还是觉得，虽然有那么多的挑战，可是如果不去做就永远不会，为什么我们在这方面要永远输给欧美?

      走上品牌之路后，我们自然碰到许多问题，尤其是文化面。台湾企业以前以制造、技术为主，虽然很积极，蛮愿意做的，可是却不擅长营销沟通，通常是先专注于功能，而忽略了跟消费者沟通，以为讲英文就可以进军全球。我们的解决之道是找国外有营销专长的人才加入。

      再者，做品牌不是挂个名字就好，要怎样将所有员工导入另一个境界，也就是文化转变，这是我们一直在努力的，让员工体认到原来做技术、做ODM，跟现在做品牌是不一样的。

      做品牌，最终希望消费者能认同它，了解HTC到底是什么，所以我们花了一年多时间，请顾问公司来访问员工，最后整理出来所谓“真正的”HTC，发现有一些重要特质，包括honest(诚实)、humble(谦逊)、simple(简单)、dynamic(活跃)、innovative(创新)等。但要如何让消费者能感受到“真正的”HTC呢?我们总结了一个代表性的“quietly brilliant”。