在激烈的国内外市场竞争中，企业要保持不败之地，取决于经济实力、竞争能力和劳动生产率的高低，更取决于人、财、物（包括知识和信息）是三大关键资源的合理配置。其中，人是企业生产力中最重要和最活跃的要素，也是企业核心竞争力的关键。企业的中心是利润，是生存和发展的必要条件，而要实现利润目标就需要取得目标顾客的满意。 “问渠哪得清几许？唯有源头活水来。”要提高客户满意度，首先要提高员工满意度。员工不满意时，会降低工作效率、产品和服务质量，最终引起顾客的不满意，降低经营效率和方针目标的实现。为留住人才、吸引人才，就需要不断创新发展以人为本的企业文化，让员工在愉快中主动工作、学习和改进，发挥潜能，实现个人和企业的满意和双赢，确保企业又好又快地发展。

      通常所说的员工满意度是指员工对其所从事工作的基本态度，即通过完成工作能够获得多大程度的心理满足感，是员工的一种主观的精神评价。员工满意度就是员工的现实感受与期望的比较结果。洛克（E．Locke）调查认为影响员工满意度的因素包括五个方面，即工作本身；报酬与福利；晋升与认可；工作环境和工作条件；人际关系。当五个方面的心理期望被打破时，员工满意程度就会下降，产生不满、怨愤，出现、缺勤、迟到、离职等消极行为。而随着社会环境和企业发展，员工的期望会不断变化。
公司的管理方针中体现了“科学管理、以人为本”的思想。人本管理是一种以人为中心的管理，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。情感管理是通过情感的双向交流和沟通来实现有效的管理，进而激励员工。民主管理是让员工共同参与决策，强调企业发展与员工的关系，以命运共同体的形式调动员工参加管理的积极性，使员工产生主人翁责任感，激励员工充分发挥积极性。自主管理是员工根据企业的发展战略和目标，自主制定计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”，把个人意志与企业的意志统一起来，使每个人心情舒畅地为企业服务。人才管理是指发现人才、培养人才和合理使用人才。文化管理是人本管理的最高层次，其核心是精神管理，通过企业文化的培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。实行文化管理的全部着眼点在于“人”，在于人的灵魂、情感、需求、态度、潜能以及人与人、人与组织之间的和谐。优秀的企业文化会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发员工的创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制，不断增进员工满意，使企业成为引以自豪的大家庭，实现资源的优化配置和自我调适，实现企业生命价值体系的自我建立、自我纠正、自我发展，从而实现企业的长盛不衰。

      为持续改善员工的满意状况，企业应不断完善企业文化制度建设，创新发展企业文化的内涵与外延，为员工提供充分发挥才干的舞台，提高企业的凝聚力和发展的后劲。企业文化建设成功的关键在于领导。没有公司各级领导的倡导和支持，企业文化建设就会流于形式，难以取得长效。企业文化建设还需要统一的组织、领导、良好的策划以及适时的总结，实现系统化的管理和持续改进。干部队伍的建设，是企业文化建设的重要组成部分，一支强有力、团结高效的干部队伍，是企业又好又快地发展的前提。干部是公司各个专业和条线的精英和骨干，他们的一言一行，都是企业文化的直接体现，因此各级干部更应加强企业文化的学习，成为宣传企业文化的排头兵和员工的表率。公司也需要从制度上保证干部队伍建设的持续性，建立、完善干部培养、聘用、在职培训、职业发展、考核的机制，设身处地为他们着想，为他们工作和生活上排忧解难，使他们与企业心往一处想，劲往一处使，最终提高整个干部队伍对公司的认可、信任度及主人翁责任感，提高参与经营的积极性。

      还要努力做好全体员工的思想教育工作，使他们的价值取向、目标与组织的价值观、文化、目标保持一致，让员工舍小利而循大义，弘扬集体主义精神，克服个人主义和本位主义，充分理解企业，形成与企业互信、共赢的局面。通过组织学习培训、各种形式文化活动让其深刻体会双良的文化，让员工了解双良的过去、现在及取得的成就，增强自豪感，共同展望我们双良美好的未来，为今后的工作注入持续的动力。按现阶段业务的需要，针对不同层次的员工提出适当的岗位素质和能力要求，明确待遇条件，教育员工立足岗位，尽职尽责，帮助员工正确认识自己的期望和能力，引导员工与组织达成共识。在新员工招聘中，向求职者传递真实的信息，包括介绍岗位职责、技能、绩效要求、待遇、晋升机会等，介绍企业的核心价值观、企业文化，组织他们参观企业，感受企业文化，以防止新员工进公司后在心理上产生大的落差或产生上当受骗的感觉，对组织失去信任，工作满意度下降，甚至选择离开企业。应优先选择能力合适、符合企业文化与价值观的员工。在员工出现满意度下降时，部门主管要及时采取措施，及时与员工沟通，说服、教育员工（可采取做思想工作、会议、日常工作沟通等形式），解决员工心理障碍，让员工充分理解企业的目标及处境，使员工形成合理的心理期望，从而提高员工满意程度。

 
      以人为本，需要企业关心、尊重、信任员工，需要领导多与下属员工沟通，以诚待人，营造一个良好的工作环境，鼓励员工参与部门管理，参与方案讨论、工作安排及决策，按员工的能力大小和态度进行充分的授权，关心员工工作和生活上的困难。作为领导经常下到部门或车间生产一线了解情况，发现工作中存在的问题，了解员工的愿望或呼声，解决员工工作中的困难并采取系统的解决措施。虚心倾听员工的建议或投诉，及时表扬员工的工作成绩和热情。一次由衷的赞赏，一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手，一道平常的午餐，都可能使员工难以忘怀。当员工工作出现困难或错误时，重要的是帮助他们分析原因，采取措施，举一反三，防止问题的再次发生。要真正关心员工的身心健康，提供良好的工作环境，不仅做好职业安全卫生保护工作，做好年度体检、职业健康体检，对体检中发现的问题及时帮助员工采取措施。关心单身职工，创造机会让他们接触，实现招人留心，使其能够与企业同甘共苦、奋斗终身。一顿便饭、一个茶话会、一次联谊会、一份小礼品、一封感谢信，都会让员工产生感情上的归属感，增强对组织的信任感。另外，关心、尊重员工还体现在是否建立相对公平的机制，保证员工心理上的基本平衡。在建立制度或政策时，充分考虑各方面的要求，了解员工的公平感。在招聘、绩效考评、报酬设计、培训、工作安排考虑公平性和透明度，加强与员工的思想沟通，尽量降低员工的不公平感。

      除了尊重员工、关心员工，还要知人善用，防止人才浪费。广义地说，就员工现在所处的岗位和职责，只有能有所创新和突破，都可以看成是人才。因此我们要建立和完善各级、各类人才选拔和培养的制度，并持之以恒地加以实施，尽可能发挥员工的潜能，将其知识和技能转化为生产力，并使之感到有用武之地，发挥自身的价值。通过业务考核、人力资源评价等形式发现特殊人才和公司发展急需的人才，适时调整工作岗位，提供培训、锻炼机会，通过挑战性的工作来激发员工的工作热情。通过建立、实施有效的创新和绩效激励机制，鼓励员工创新，鼓励个性飞扬、出类拔萃。通过建造一个公平、宽广的发挥员工才干的舞台，让人才感到英雄有用武之地；通过大量选拔优秀人才，适应企业快速发展。

     有组织、有计划、有步骤地开展多种形式的企业文化活动，如征文、书画、摄影比赛，卡拉OK比赛，公司舞会，职工运动会，宣传公司历史与成就，展示先进员工，开展职工技能比赛、先进班组评比，开展师带徒活动并予以表彰优秀师傅，举办主管和技术人员思想交流会等，以融洽员工关系，增强团队意识，调动全体员工参与的积极性，增进员工与公司的感情。企业文化活动是将新员工纳入企业内部的非常好的方式。

       为持续改进企业文化，提高员工满意度，由有关职能部门每年按计划组织员工满意度调查，了解员工的需求、期望，发现经营管理工作中的不足，对调查结果进行统计分析，提出调查研究报告，评估企业文化活动的绩效。针对调查结果采取必要的整改措施，提高员工的士气及公司整体竞争力，逐步形成人人关心企业、人人参与经营的良好氛围。

      企业文化是创始人理想追求及成功实践的完美统一，企业价值观和经营原则等管理思想是企业文化的基石。为确保企业文化的传承、创新与发展，需要将企业文化固化成为公司的管理制度，即进行企业管理制度的系统化、规范化及程序化，为企业稳定发展创新及管理模式的移植打下了基础。通过制度的实施及必要的宣传倡导，企业的价值观和使命将成为员工的价值观和神圣的使命。企业文化一旦固化到员工的心中，将成为每位员工思想和行为的准则，成为职业和生活习惯。如此，企业将实现无为而治（自我发展、自我发现不足、自我纠正和预防、自我提高），实现良性循环，达到企业管理和企业经营的高级境界。
 

      随着企业发展和社会环境的不断变化，企业要求和员工期望也在不断发展变化，矛盾将更加突出，需要我们不断地发展创新企业文化，以人为本，提高员工的满意度，将员工与企业紧密地团结在一起，同心同德，谱写企业腾飞的新篇章。