我们先看看员工绩效和组织的环境关系，员工绩效由个人的特性和组织的环境的关系共同决定的，激励某一个员工，管理某一个员工，无非是在个人特性和组织环境之间领导者要建立一种恰当的关系，目的使员工绩效达到尉预期的状态。每个人的特性是有差异的，不同的工作能力，不同的价值观，不同的教育背景，不同的性格、工作态度，组织有不同的文化、制度和规章，这种情况下，建立一种恰当的关系绝对不是一件容易的事情。作为领导和管理者通过传递一种信息，这个信息可以把它高度概括为两大类：一类是奖励方面的信息，一类是惩罚方面的信息。奖励方面的信息，就是哪些员工行为是领导组织所欣赏、鼓励应该进行的行为；惩罚方面的信息，哪些员工的行为是领导组织不支持、不鼓励，甚至要坚决杜绝的行为。

不同的员工在不同的文化环境下成长起来，同样的奖励和同样的惩罚每个人的表现是不一样的。奖励500元钱，一个民工和一个教授听起来有不同感觉，惩罚也是一样，最严厉的惩罚是解雇，解雇一个专业的会计人员对他没有什么威胁作用，如果解雇长期搞整人起家，在地位上混得很高的人，这种人的能力比较差，这种人解雇的效果一定很好。奖励和惩罚离开个人的特性会产生什么结果？这是我们应该分析的。左边的组织是一个人的决策，少数人的决策，右边强调横向沟通，纵向沟通起辅助作用，这是两个不同的组织的文化形态。西方组织形态产生的管理方法到中国来会有什么样的结果？我们反对坐并观天。有效的管理语言是由领导决定的，我希望一个员工听我的话，而不是听某一个员工的话，实际上有效的管理语言是由被管理人决定的。一个领导听不懂下级的话，你实际上不了解组织面临的实际情况。

咱们有一些管理的词汇，过去谈的都是理想，现在变成了愿景；过去谈的是企业支撑的诀窍，现在谈企业竞争力；过去谈模型，现在谈模式；过去谈企业精神，现在谈企业文化。西方一些行之有效的方法：平衡计分法、六个西格玛、ERP系统绩效评估，这些在中国运用的效果怎么样，这是我们应该关系的。每个真正管理企业的人都明白，定性地管理永远比定量地管理更重要，现在很多企业定量管理权重比例大，定量管理权重越大，企业就越短视。比如新产品的开发、员工开发、市场开拓，这都是属于定性，涉及到企业长期的利益和目标，比如市场占有率、销售额、利润，这些都是涉及到短期的目标，我们引用了一些西方看似好的方法和管理的模式，比如绩效评估普遍出现了短期行为的问题，而不是保持企业利益的长期化。一些私营企业、民企问题并不是很大，他们学习到一些西方的理念和技术，可以根据中国的实际情况做出相应地调查，但是一些官僚体制比较严重的企业，特别是大型国有企业，普通存在管理思维的懒惰，谈到缺乏独立的精神，往往对于西方的方法和概念都是生吞活剥。一些大型企业的领导采用洋名词、洋方法，在组织中实践效果的回答，他们的回答普通是“还行”，这是很有意思的回答。花了那么多钱请公司搞这些东西，说不行等于证明自己不够聪明，要说行，他们觉得太违背自己的良心，所以回答一定是“还行，这是很惨地回答。官僚永远是官僚，出发点是维护自己在组织的位置，这种组织出发独立的精神，自然缺乏有效地监督和激励。中国企业每一个领导人和管理层要长期、持续和官僚机制做斗争.