学会用心思考

在每天的工作中，总有这样或那样的问题出现，企业迫切地需要那些勤于用脑、善于化解矛盾、处理问题的员工。一个用心思考、善于解决问题的员工对于企业来说是一种财富，也是职场的佼佼者。

乔治·古纳教授介绍了这样一个案例：

一家公司的经理收到一封非常无礼的信，信是一位代理商写来的。经理怒气冲冲地回复了一封同样很不客气的信，并叫秘书立即打印出来，马上寄出。对于经理的命令。这位秘书有四种选择：

第一种：照办。也就是秘书按照经理的安排，遵命执行，马上回到自己的办公室把信打印出来并寄出去。

第二种：建议。如果秘书认为把信寄走对公司和经理本人都非常不利，那么秘书应该想到自己是经理的助手，为了公司的利益，有责任提醒经理，哪怕是得罪了经理也值得。她可以这样对经理说：“经理，这封信不能发，撕了算了。何必生这样的气呢？”

第三种：批评。秘书不仅没有按照经理的意见办理，反而向经理提出批评说：“经理，请您冷静一点。回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上难道我们不应该反省反省吗？”

第四种：缓冲。就在事情发生的当天下班时，秘书把打印出来的信递给已经心平气和的经理说：“经理，您看是不是可以把信寄走了？”

这位秘书选择了第四种“缓冲”。理由是：

第一种“照办”，对于经理的命令忠实地执行，作为秘书确实需要这种品质。但是仅仅“忠实照办”，仍然可能是失职。

第二种“建议”，这是从整个公司利益出发的。对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神固然难能可贵，可是这种行为超越了秘书应有的权限。

第三种“批评”，这种做法的结果是秘书干预经理的最后决定，是一种越权行为，是最不可取的。

第四种“缓冲”，在秘书的职责范围内。她用冷静的办法给了经理一段缓冲期，让他更好地审视自己的行为是否合适。

这位秘书正是以自己用心的工作态度，凡事想到位，仔细地考虑了种种利弊，既无越权之嫌，又收到了良好的效果。

在工作中学会细致观察，长于分析，用心思考，你一定会发现，优秀其实并不遥远。

聪明是智慧者的天敌，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。

--阿里巴巴CEO马云

把阳光的一面给自己

积极思维的人在每个“问题”中都能找到“答案”，而消极思维的人则在所有“答案”中都能找到“问题”。积极思维体现出的是一种乐观、坚定的态度，一种负责、敬业的精神。

曾经有这样一个有趣的故事：一位男士对某女士倾心已久，但出于胆怯与害羞，始终不曾明确表白自己的爱意。对方虽然也对他颇有好感，但不知他真实的想法，两人就这样互相欲说还休。

一天，女士托人将一封信交到这位男士手上，信封内装着一张空白的信纸，纸上用笔戳了一个洞。他看到后心里非常难过，认为这是要他“看破”，是告诉他两人之间不会有结果。这时，好友看到他情绪低落，问他原因，等他讲述经过后，好友竟然哈哈大笑，对他说：“对方是让你别把爱意藏在心里，要表达出来，是要让你有所'突破'啊！”

在工作与生活中常常会遇到很多难题。如果我们一上来就先以消极的态度来思考或应对，也许会如故事中的男士一样，错过美好的收获；而心态一变，顿时别有天地，事情会呈现出全然不同的结果！

美国成功学家罗曼·皮尔有句脍炙人口的名言：“态度决定一切！”那么，什么样的员工才是企业眼中的优秀员工呢？--是那些在遇到困难和挑战时，具有“解决问题”的积极心态，并找出方法迎接挑战的员工。而不是一遇到问题，第一反应是说“不行”，先用消极来占据内心，责怪自己、环境或他人，最终放弃或一事无成的员工。

积极思维的员工在每个“问题”中都能找到“答案”，而消极思维的员工则在所有“答案”中都能找到“问题”！

让自己成为职场“向日葵”

一个优秀的员工首先是让自己有一种乐观的心态，有一种积极思维的方式，像向日葵一样把阳光的一面留给自己，这样才能充分发挥自己的潜力，想到位，做到位，为公司创造价值，也为自己收获成功。

但在实际工作中，很多人一遇到具体的问题不是去努力解决，而是寻找借口推卸责任，夸大任务的难度，认为上司分派工作不公，抱怨、发牢骚，其实这根本于事无益。

这样的人很难成为优秀的员工。那种对工作任务缺乏勇气的做法，说到底是缺乏自信。它不仅会对公司造成损失，也会扼杀员工个人的创造力和责任心。

情形1：某公司近来产品的销售量大幅下跌，于是紧急召开全体销售人员大会，总经理亲自主持了这次会议。当问到销售量为何会下跌时，有些业务人员早已准备好一套说辞来倾诉：市场不景气，资金太缺少，竞争对手实力强大，广告促销的支持力度不够……当问到有什么解决措施时，这些人又束手无策；当别人提出一些行动建议与方案时，他们却又马上找到各种理由否定这些意见，认为行不通，做不了，无法达到要求……

情形2：一个业务经理负责某公司的区域市场开发推广工作。做着做着，他觉得问题很大，推广不开，就回来跟上司抱怨说，公司的产品还有很多很多的问题，因此他很难做出成绩来。他反反复复地说“产品不好”这个情况，除此之外，再无其他。在他的观念里是没办法改变什么的，除了不做这件事。

上面两个例子是我们在工作中经常可以遇见的。这些主人公实际上都是一种消极思维。他们一遇到事先说“不行”，只是抱怨，先看到的永远是困难，先想到的永远是问题。他们没有把阳光的一面留给自己，而是选择呆在灰暗的角落里。

这样的思维方式使员工悲观、短视、情绪化地看待事物，丧失激情和创造力。而持有积极思维的员工则会指出产品缺陷--具体是什么地方不好，可以怎样去改进产品。在现有的条件下可以通过何种途径来弥补，并给出具体建议，进而解决问题。