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在市场营销中，当我们已确定目标客户，如何通过对目标客户画像，深入了解客户的需求和偏好，从而更好地满足客户的需求、提高客户满意度，优化产品设计、提高产品的易用性和客户体验；如何对客户进行画像，一起来看看吧！阅读引导01 认知客户画像02 描绘客户画像03 应用客户画像01 认知客户画像客户画像，即客户特征标签化。它是通过对客户的行为、偏好、需求和购买行为等方面的分析和整合，形成的对目标客户群体的全面和准确...[详细]
主动应变适变能强在以“不变”处变，在于不断提升主动识别、应对和处置各类问题尤其是新生问题的能力。从日常做起，从以下三个角度，不断把握和稳控而进。【预知预判的能力】精于谋和策，在于找准问题“标的”，即把准问题的深远度和类型、可能出现的变化、解难的切入点和运维规律性、需要守住的规则和风险底线。运筹帏幄，才能决胜于千里；把握住趋势走势，才能看长亦能做短。做人做事，就要提高远见长识，能够相对有效地预知预判...[详细]
在人际交往中，看清一个人的人品至关重要。人品是一个人内在品质的体现，它决定了一个人在各种情况下的行为和态度。有时候，一些看似微不足道的小事，却能像一面镜子，清晰地映照出一个人的人品。以下是8件这样的小事：一、对待服务人员的态度当一个人与服务人员打交道时，他的表现能充分反映其人品。例如在餐厅里，服务员因为忙碌而稍有疏忽，上菜慢了或者弄错了菜品。一个有良好人品的人会以理解和宽容的态度对待，可能会温和地...[详细]
如果我们把“问题”当成宝贝的话，论据就是：任何有效的发展都是通过发现问题、解决问题来实现的。比如，过去几十年发生的改革开放是解决经济问题的大实践，而驱动改革开放的是“经济社会问题”。这样的例子很多，这里就不再就此展开了。发展有两种模式：一种是惯性发展，由于效率和消耗的平衡问题，是自然而然的发生、是水涨船高式的进步，像是被大趋势推着走的发展；另一种是跃迁式发展，熊彼特所定义的发展即是这种，特征是“实...[详细]
“说一千遍，不如做一遍。”这句话体现了行动的重要性，但你可曾想过，在沟通中，仅仅依靠语言本身，又能传递多少信息呢？今天，我们就来聊聊沟通的“黄金公式”：沟通总效果 = 7% 文字语言 + 38% 声调 + 55% 肢体语言这个公式由美国心理学家阿尔伯特·梅拉宾（Albert Mehrabian）提出，他通过一系列研究发现，在人际沟通中，信息传递的效果主要取决于非语言因素，而语言本身只占很小一部分。为什么肢体语言和声调如此重要？因为它...[详细]
识人，自古以来，都是难事。为了能更好地识人辨人，古人总结了不少方法。诸葛亮就在《知人》中提出了识人七法：问之以是非而观其志；穷之辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。诸葛亮正是有识人辨才之能，才助刘备成就三分天下的大业。识人，不单是领导者和管理者必备的素质，也是每个人应具有的本领，甚至可以说是最大本领。曾仕强说：“人最大的本事是识...[详细]
1、看他面对赞扬时的反应。如果他受到赞扬时显得有些尴尬或者谦虚，那么他可能是比较真诚的人；如果他非常自豪或者理所当然地接受别人的赞扬，那么他可能是比较自负的人。2、看他是否经常向别人道歉。如果一个人经常向别人道歉，那么他可能是比较敏感或者过度在意别人感受的人；如果他很少向别人道歉，那么他可能是比较独立和自信的人。3、看他是否会主动寻求帮助。如果一个人在遇到困难时，会主动寻求别人的帮助，那么他可能是比...[详细]
关于“如何提问”的技巧，想必你看到过很多。比如：遵循金字塔思维、用为什么、如果...就...、或者假设...？等等连贯性追问法。方法并没错，但在具体场合下，可能不太适合。作为一名商业记录者，我几乎每周都会见各种各样的人，他们对问题敏感性不同。有的更喜欢作为一个旁观者，悄无声息地把关键信息输送到我手中；有说正式点儿，你要问哪些问题？而有时对方只有一杯咖啡的时间，不喜欢拘束，我就得把想要的信息拿到。显而易见，...[详细]
在生活中，我们常常羡慕那些聪明的人，他们似乎能够轻松应对各种挑战，做出明智的决策。那么，什么是聪明人呢？聪明人不仅仅是拥有高智商，还具备一系列的品质和行为习惯。本文将介绍 15 条成为聪明人的关键要点，希望能帮助你提升自己的智慧和能力。一、持续学习聪明人明白知识是无穷的，他们不断追求新的知识和技能。无论是通过阅读书籍、参加培训还是与他人交流，他们始终保持学习的热情，不断充实自己。二、善于思考思考是聪明...[详细]
1. 学会倾听 在对话中，倾听往往比说话更重要。了解他人的需求和想法，能让你更准确地把握交往的脉络。2. 保持冷静 面对冲突和挑战时，保持冷静和理智，不要让情绪左右你的判断。 3. 诚实守信 诚实是人际交往的基石，守信则能赢得他人的信任和尊重。4. 尊重他人 无论对方的职位、地位如何，都应给予基本的尊重，这是礼貌也是智慧。 5. 保持谦逊 谦逊不仅是一种美德，也是避免不必要冲突的智慧。6. 学会拒绝 不是所有的请求都需要接...[详细]
案情简介申请人王某于2023年3月1日被聘为A门店的员工，约定试用期三个月，试用期月工资4000元。4月14日，申请人王某在与A门店店长的微信聊天中两次表示做到月底离职的意思，店长当时未给予明确回复。4月19日，店长通过微信告知王某次日办理离职，王某当即表示要求继续留在门店上班。因双方未能协商一致，王某遂以A门店无故辞退为由提请仲裁，要求支付解除劳动合同经济补偿金。裁判结果驳回申请人要求支付经济补偿金的仲裁请求，裁...[详细]
绩效管理是企业人力资源管理的重要组成部分，有效的绩效管理能够促进个体和组织的成长和发展，但不科学的绩效管理可能给企业带来致命伤害。索尼公司前常务董事天外伺郎发表的《绩效主义毁了索尼》曾引起广泛争议，该事件已过去多年，但许多企业在绩效管理，尤其是绩效考核中面临的挑战仍普遍存在。绩效管理困局美世咨询《全球绩效管理调查报告》显示，3%的企业表示绩效管理具有卓越价值，48%的企业认为传统的绩效管理作用发挥不够...[详细]
随着我国企业的不断发展，企业管理层越来越重视对企业人力资源的管理。能力素质模型是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企业的战略与整个人力资源管理业务紧密地连在一起。能力素质模型作为人力资源管理的一种有效的工具，广泛应用于人力资源管理的各个模块中，如员工招聘、员工培训、员工发展、绩效评估等。能力素质模型通常包括三类能力，即通用能力、可转移能力和独特能力。通用能力是指适用于公司全体员工的工作胜任能力...[详细]
团结奋进新征程，和谐创建赢未来。9月22日，全国和谐劳动关系创建示范经验交流会在京举行。会议认真学习贯彻习近平总书记关于构建和谐劳动关系的重要论述，全面总结和谐劳动关系创建活动的进展和成效，充分交流创建示范企业、工业园区典型经验做法，深入分析新时代构建中国特色和谐劳动关系的历史使命和重大意义，为当前和今后一个时期推动中国特色和谐劳动关系高质量发展凝聚了智慧、汇聚了力量。和谐劳动关系创建活动是构建和谐...[详细]
2021年1月，程某通过应聘入职一家塑胶公司担任成型作业员。因新冠肺炎疫情管控要求居家隔离，公司便与他签订了一份电子劳动合同。2022年2月，程某辞职离开公司。随后，他申请劳动争议仲裁，以公司未与其订立书面劳动合同为由赔偿其二倍工资。因仲裁裁决未支持其请求，他又诉至法院。法院认为，公司与程某经协商一致，通过第三方平台与其签订了电子劳动合同。该合同约定了《劳动合同法》规定的工作时间、劳动报酬、社会保险等应当具...[详细]
习近平总书记在2021年秋季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上发表重要讲话，勉励年轻干部努力成为可堪大用、能担重任的栋梁之才，为广大党员干部特别是年轻干部立身做事指明了前进方向，为加强新时代干部队伍建设提供了重要遵循。我们要深刻领会和把握习近平总书记重要讲话的重大意义、丰富内涵、实践要求，紧密联系实际，用心思考体悟，坚决贯彻落实。一、深刻领会习近平总书记重要讲话的重大意义习近平总书记...[详细]
原文标题：HR的3个发展方向怎么选？一位资深HR的“成长启示录” 01 入行与体验HR的必备素质在专业之外新HR的困惑出于多方面的原因，或因为不像销售人员那样受公司重视、或因为每天周而复始地处理大量琐碎的事务性工作、或因为职业升迁机会太少，不少刚入...[详细]
当前，越来越多企业为降低运营成本、提高经营管理效益，将一些非核心岗位打包给专门的人力资源公司解决。该行业的发展呈现如下趋势：一、岗位的多元化。用工单位考虑到岗位专业性和员工专业技能等问题，人力资源外包的岗位比较多，但随着灵活用工的不断发展，推出的外包岗位将变得越来越多，不仅仅是后勤保障岗位，有的还会安排日常管理岗位。二、成本的最优化。成本问题是每家企业推行人力资源外包考虑...[详细]
原文标题：专家解读 | “五化”并举 全面推进“技能中国行动”技能是强国之基、立业之本。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视技能人才工作，强调要加快培养大批高素质劳动者和技术技能人才。“十四五”时期我国人口老龄化程度进一步加深，产业基础高级化、产业链现代化进程进一步加快，稳就业、增收入、促消费和培育完整内需体系的需求进一步加剧，提升全民技能、构建技能社会成为一项重要而紧迫的战略任务。近日...[详细]
人们常常混淆管理者与领导者的角色，甚至将两者等同。实际上管理者和领导者是两个不同的概念，两者之间既有联系，又有很大差别。有的管理人员特别是高层管理者，想当然地认为自身地位和角色有助于其向领导者的转变，然而事实并非如此。厘清认识，找准定位，实现从管理者到领导者的跨越，是组织及其管理者必须面对的一项重大课题。管理者与领导者的不同1. 行为实施基础不同管理者是由组织任命的，影响力来自职位赋予的正式职权，其...[详细]
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企业管理的三道“坎” 赫伯特·西蒙曾说：管理就是决策。但是，对大多数管理者来说，尤其是高层管理者，他们往往面临的不是决策难题，因为管理者只要具…[详细]
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