客户的深层次的需求是不容易被发现的，这就需要我们具有观察力。
 
    1、观察力首先是要有目的的观察，要针对你想了解的方面，通过有效的倾听和提问，从对方口中或神态中找到对你有指导的含义。这个需要对自己的沟通技能的提升。
 
    2、 感官的东西是最直接的，但有时候会有偏差。比如与客户交谈中，并不知道他所说的是不是真心想的，很多时候都是在敷衍。没有人在开始就会表现的很真诚，这时候就要有更深的观察力。通过与客户的交往中的点点滴滴，来判断他所说的所想的是不是一致。
 
    3、力也是一支箭，要做到有的放矢会得到事半功倍的效果。带着提前组织好的计划去拜访，在过程中针对你想了解的问题重点突击，往往会得到好的效果，能挖到有用的信息。而不仅仅是浮于表面。
 
    4、要在日常的生活中多锻炼自己发现的本领。养成一种对周围事物的敏感。与正常的不一样的东西都要留意，从中总结和摸索。
 
    5. 其实观察力是个很复杂的过程，而非简单的技能。经验和经历也是对于观察力有着很大影响力的。随着阅历的增加和信息的增长，会增加观察人的能力。