洗染行业投诉多、取证难、鉴定难已成为通病。昨天，市消委组织召开了洗染服务行业消费调查座谈会，邀请了20多位消费者、经营者代表就如何破解洗染行业难题进行了探讨。 
    “为避免一些不必要的纠纷，我们认为经营者在接收消费者要洗的衣服之前，首先要仔细检查，有什么问题要写清楚、标明白，并让顾客签字，在合同上尽量完善。”定海区消委的负责人率先建议。
    据了解，目前我市共有登记注册的干洗店近120家，随着生活质量的不断提高，越来越多的市民把各种面料材质的服装往干洗店送，由此产生的纠纷也接连不断。统计数据显示，从去年至今全市消委已接到此类投诉204件，在服务类中占到15%，在投诉排行榜中名列前茅。但此行业中发生的纠纷，由于取证难、鉴定难，调解非常困难。
    “我认为应该成立行业协会，在给消费者提供平台的同时，也为我们行业内企业搭建平台，可以相互交流和学习。”定海“福奈特”洗衣店的负责人提议，在目前洗染行业存在的纠纷多且处理难的状况下，先组建起行业协会。
    消费者代表张博则认为，要破解洗染行业纠纷多、处理难的问题，洗染行业的经营者要加强自律，相关职能部门也要加强监管。他认为，首先经营者要诚信，服务要跟上；其次在成立协会后，可以组建一支由专业技术人员组成的队伍，一旦发生纠纷后可以鉴定究竟是哪方过错。同时，鉴定部门要加强管理，一是要提高准入门槛，在注册登记时，必须要求企业有设备、有技师；二是在处罚力度上加强，可以借鉴“红、黑”牌制度，如累计多少次投诉给予红牌警告，严重的给予黑牌，并加大在经济上的处罚力度，以淘汰一些小而散的企业，提高行业整体形象。
    “经营者在营业过程中要做到实事求是，没有能力承担的业务就不要冒险去接，接下业务后就要本着为顾客服务的心，尽心尽力去做。要不断提高自身专业技能，多找找洗涤的小窍门，全力为顾客提供优质服务。”已经退休的消费者代表刚献丽认为，要破解洗染行业存在的问题，要从源头抓起，工作人员必须要有上岗证，协会还应定期进行培训。
    “我们建议采取保值干洗的方法，对于相关规章规定的5%收费，协会可以进行适当调整。”针对众多的纠纷，消委工作人员也建议尽快成立行业协会，借助协会进行自我管理和自我约束，也为消费者和经营者搭建起一个对话的平台。同时，还可以依据相关法律法规，完善行业管理规章，使行业纠纷的解决进一步有章可循。