在业务或者销售达成初步协议时,约访是最基本的礼仪,那么如何更好的接待约访的客户呢,以下介绍了七要点,供参考:
第一:客无大小区别,不以善小而不为,本着来的都是客的宗旨以礼相待,不卑不亢,特别不能功名心切,急于求成,否者一步走错,下面满盘皆乱,不可收拾。搞不好把有可能的成交来访拒之门外。
第二:审时度势,见机行事,诱导对方开口交流。让对方在自己的企业网站适当浏览的空间,根据精确营销提示目前对方主要焦点集中在哪些地方,在寻找话题前迅速运用询盘管理获知对方的身份和联系信息。做到心里掌握对方基础信息,为下面交流做好伏笔。
第三:在充分运用上面情况的同时,见机行事,寻找适当问候寒暄词,和对方打上招呼,营造争取交流的机会,寒暄不宜太长,不着边际,及时缩小交流话题。诱导客人说出来访的大概意向,多的准确匹配信息后其余变通介绍产品性能的方式,营造我们自身优势的局面,让对方增进对我们商家的第一认识。
第四:主动因势利导设法对意向中的商品道出他的需求或相关信息。在对方言及同行优势的同时,暂时错开话题往别处牵引,接受自身的市场分布情况和一定的行业优势,恰到好处赛出可以提供的文字图片等有效资质,为交流添加辅助有力说服力。如果网站里面有各项资质材料,这时候到了它们用武之地,往往这一杀手锏起到相当的震慑作用,为下面争取谈判起到首当其冲的功效。
第五:敌强我弱,若对方言辞不弱,不信任自己的某些介绍,可以给予一定的验证产品性能机会,可以有依据的拟定试用期提高认可度,有客家同地区的成功销售记录更好,可以让对方有心理亲近感,有助往下深谈。
第六:进展到了价格的时候,是全场关键,先紧后松,多设置点价格悬念,让对方摸不着价格底细。层层设防,以不变因对万变。对方言及价格高时,这是可以花点心思说出其中的因数和可取之处。
第七;在对方基本认同的情况下,做到见好就收,本着存大同求效益的思迅速扭转局面向成交转移。切忌:不要舍不得孩子套不了狼。
最后双方顺利达成贸易时,别忘了,适当赞美对方的慧眼识珠。让对方有遇到知己的认同感。OK:你的一单成功业务诞生了。
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