一、职业名称：营业员

      职业定义：在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。正规情况下，营业员须持有上岗证。

      二、职业等级
      营业员职业资格共分四个等级
      初级 （国家职业资格五级）
      中级 （国家职业资格四级）
      高级 （国家职业资格三级） 
      技师 （国家职业资格二级）

      三、职业描述
      在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。
      从事的工作主要包括：
      (1) 清理环境，陈列、整洁商品；
      (2) 销售商品，为客户进一步说明产品的功能、效用及使用注意事项；
      (3) 为顾客展示、演示商品；
      (4) 组装、调试、使用商品； 
      (5) 开票、收款（部分合一岗位）；
      (6) 给付商品；
      (7) 为顾客提供咨询服务、使用维护、保养商品以及相关设备、工具、计量、包装商品等知识。
      (8)做好商品售后服务、用户投诉、商品调换等的工作。

      四、营业员的具体职责（以下以超市营业员为例）

      （一）岗位职责
      1、执行公司的促销计划，配合促销员的工作，检查价格签和促销海报到位情况。
      2、负责商品陈列和展示。
      3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面。
      4、非开单销售区：
      a、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
      b、负责办理商品进货验收和退货，事件严重时需向商场管理员汇报
      5、开单销售区：
      a、按规定填写“购物单”。
      b、负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售需要。

      （二）工作要求：
      1．营业前：
      1）准时上班，参加晨会。
      2）清洁货架和商品卫生。
      3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
      4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

      2．营业中销售：
      1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
      2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
      3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。
      4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。
      5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

      3．调拨
      1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。
      2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。
      3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。
      4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。
      5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

      4．调价、报损
      1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。
      2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。
      3）部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。
      4）需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。
      5）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。
      6）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应用平板车将商品送到顾客指定位置。
      7）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。
      8）对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。
      10）凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。

      5．营业后：
      1）根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。
      2）整理排面。 
      3）参加晚会

      五、职业标准

      职业编码：4-01-01-01
      包含工种：商品营业员(03-013)
      标准发文：劳社厅发[2002]1号

      六、例：医药行业营业员工作职责

      在顾客的眼中，不管你是门店经理（店长）还是执业药师或者是其他人员，在卖场你的身份就是营业员。

      工作定义：掌握企业的经营理念，正确执行门店营运规范，为每一位顾客提供准确、迅速、优质的药学服务。

      工作责任：遵守公司的规章制度及门店作业规范；掌握服务技巧、销售技巧及商品知识，努力提升营业业绩。

      （一）营业员岗位五个工作内容：
      1．服务导购、医药咨询、销售促进
      2．全面清洁，美观陈列
      3．及时补货，库存合理
      4．商品核查，储存商品效期管理
      5．反馈商圈信息及新商品信息

      （二）岗位四个必须
      1．必须严格遵守公司的各项规章制度
      2．必须服从公司的工作调配
      3．必须熟练掌握商品知识，保证顾客的用药安全
      4．必须统一着装、佩戴工牌，保持仪容、仪表整洁

      （三）岗位三个不准
      1．不准与顾客发生争执
      2．不准接受供应商任何馈赠（促销费）

      （四）岗位二个认真
      1．认真接待顾客

      2．认真对待顾客咨询和投诉

      （五）岗位一个一定
      1．一定要努力提升营业业绩 （数字是终极目标）