第三单元 绩效管理运作体系设计

　　绩效管理运作体系设计主要包括考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。
　　一、考评组织的建立
　　(一)考评组织部门的建立
　　1.绩效管理委员会 为绩效管理的最高权力机构，主要职责包括：领导和推动企业的绩效管理工作;研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制;解释现行绩效管理方案的具体规定;临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。
　　2.绩效日常管理小组 具体负责日常的绩效管理工作，比如企业、部门KPI指标数据的收集、指标考核分数的核算等。
　　(二)考评的组织实施　1.横向分工　　2.纵向组织
　　二、考评方式与方法设计
　　(一)考评方式与方法
　　1.根据指标类别不同选择适合的考评方式
　　(1)考核 (考核+核算，是针对数量化指标所采用的考评方法)在实际操作中，各级KPI都采用这种考评方式。
　　(2)评议(评价+议论，是对难以量化的定性指标所采用的考核方法) 在实际操作中，各级PCI都采用这种考评方式。
　　2.依据考评者和被考评者的关系不同选择考评方式
　　(1)上级考评。 这是评价工作中使用最广泛的考评方式。
　　(2)360度考评。
　　(二)PCI考评 适用于360度考评或180度周边考评(即由员工上级和员工同级对员工进行考评)。可分为以下几个步骤：
　　1.测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线。
　　2.考察员工与其所在岗位的匹配程度
　　三、绩效合同与绩效考评表格设计
　　绩效合同是考评的依据，其内容一般包括：工作目的的描述、员工认可的工作目标及其衡量标准等。
　　绩效考评表格是考评阶段用到的工具，其内容是被考评者的考评指标所有内容加上指标的标准值。
　　四、绩效考评的程序
　　(一)确定考评指标、考评者和被考评者
　　(二)确定考评的方式和方法
　　(三)确定考评的时间
　　(四)进行考评
　　(五)计算考评的成绩
　　(六)绩效面谈与申诉
　　(七)制定绩效改进计划

　　第四单元 绩效考评结果应用体系设计

　　一、绩效考评结果反馈体系设计
　　(一)绩效反馈面谈程序
　　1.为双方营造一个和谐的面谈气氛。
　　2.说明面谈的目的、步骤和时间。
　　3.讨论每项工作目标考评结果。
　　4.分析成功和失败的原因。
　　5.与被考评者讨论考评的结果，特别是优势与不足，存在的重要困难和问题，在计划期内亟待改进的方面，进行深入的讨论，并达成共识。
　　6.与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。
　　7.对被考评者提出的需要上级给与支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。
　　8.双方达成一致，在绩效考评表上签字。
　　(二)绩效反馈面谈技巧
　　1、考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，是沟通
　　2、通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处
　　3、要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。
　　4、应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适
　　5、针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。
　　二、绩效考评结果的应用
　　结果可以作为培训、人事变动、薪酬变动的依据。
　　绩效考评和培训系统的联系主要体现在培训的需求分析和培训成效的测定和衡量。
　　基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面。