职业：企业人力资源管理师
　　等级：国家职业资格二级
　　卷册一：职业道德
　　理论知识
　　注意事项：
　　1.考生应首先将自己的姓名.准考证号等用钢笔.圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
　　2.考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
　　3.本试卷册包括职业道和理论知识两部分：
　　第一部分，1～25小题，为职业道德试题;
　　第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
　　4.每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
　　5.考试结束时，考生务必将本卷册和答案题卡一并交给监考人员。
　　6.考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
　　地区：_____________________________
　　姓名：____________________________
　　准考证号：____________________________
　　第一部分职业道德
　　(1～25题，共25道题)
　　答题指导：
　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。
　　◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
　　◆错选、少选、多选均不得分。
　　(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
　　1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（　　）。
　　(A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
　　(B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
　　(C)某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
　　(D)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
　　2、（　　）是公民道德建设的核心。
　　(A)集体主义
　　(B)爱国主义
　　(C)为人民服务
　　(D)诚实守信
　　3、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（　　）。
　　(A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识
　　(B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神
　　(C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神
　　(D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识
　　4、下列关于职业道德的说法中，正确的是（　　）。
　　(A)职业道德的形式因行业不同而有所不同
　　(B)职业道德在内容上具有变动性
　　(C)职业道德在适用范围上具有普遍性
　　(D)讲求职业道德会降低企业的竞争力
　　5、关于职业选择的意义，你赞同的看法是（　　）。
　　(A)职业选择意味着可以不断变换工作岗位
　　(B)提倡自由选择职业会导致无政府主义
　　(C)职业选择有利于个人自由的无限扩展
　　(D)职业选择有利于促进人的全面发展
　　6.下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（　　）。
　　A.坚定的信心和顽强的意志
　　B.先天生理因素
　　C.思维训练
　　D.标新立异
　　7.以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（　　）。
　　A.节俭是美德，但不利于拉动经济增长
　　B.节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会
　　C.生产的发展主要靠节俭来实现
　　D.节俭不仅具有道德价值，考试/大也具有经济价值
　　8、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（　　）。
　　(A)虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义
　　(B)市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义
　　(C)市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神
　　11、在企业活动中坚持诚实守信，应做到（　　）。
　　(A)客户至上
　　(B)严守承诺
　　(C)质量第一
　　(D)扩大生产
　　12、对于维护企业信誉来说，根本任务是（　　）。
　　(A)提高产品质量
　　(B)搞好售后服务
　　(C)掩盖产品缺陷
　　(D)不断增加广告投入
　　13、职业纪律具有的特点是（　　）。
　　(A)明确的规定性
　　(B)一定的强制性
　　(C)主观随意性
　　(D)违纪处罚界限的模糊性
　　14、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有（　　）。
　　(A)男女同工同酬
　　(B)师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从
　　(C)下级尊重上级，无条件地维护上级权威
　　(D)同事之间相互学习是平等尊重的体现
　　15、关于售后服务，你认为正确的做法是（　　）。
　　(A)经常访问客户
　　(B)给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
　　(C)顾客投诉上门有损形象，考试/大要委婉拒绝
　　(D)顾客投诉时要加以辩解
　　16、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是（　　）
　　(A)“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。”
　　(B)“心诚则灵，心不诚则不灵。”
　　(C)“一言既出，驷马难追。”
　　(D)“人而无信，不知其可也。”
　　(D)市场经济讲求效率，公平问题无足轻重

　　(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
　　9、诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须（　　）。
　　(A)考虑各方需要，平衡各方关系
　　(B)正确对待利益问题
　　(C)既不欺人，也不自欺
　　(D)视服务对象而定
　　10、在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是（　　）。
　　(A)某宾馆服务员，直立门口迎接客人
　　(B)某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里
　　(C)几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪
　　(D)某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑
　　(三)职业道德个人情况表现部分(17～25题)
　　答题指导：
　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
　　◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选择1个最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
　　17.当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是（　　）。
　　A.到效益较好的其他公司工作
　　B.为改善经营状况提点建议
　　C.像往常一样地工作
　　D.边工作边寻找效益好的单位
　　18.作为普通员工，你对单位组织的公益活动的态度是（　　）。
　　A.既然大家都参加，我就参加吧
　　B.一般都多加
　　C.如有特殊情况就不参加
　　D.领导若要求，我就参加
　　19.面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是（　　）。
　　A.只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话
　　B.说了也没有用，还是不说的好
　　C.习以为常
　　D.不管有没有损害我的利益，考试/大都要坚持原则
　　20.据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是（　　）。
　　A.纯属个人行为，无可厚非
　　B.浪费财富
　　C.如果这些钱用在公益事业上就好了
　　D.花得气派
　　21.关于我的工作单位（　　）。
　　A.我很愿意向别人说起我的工作单位
　　B.除非别人间，否则我很少主动说起我的工作单位
　　C.我很少和别人谈论我的工作单位
　　D.我从不与别人谈论我的工作单位
　　22.我通常这样看待自己的工作任务，（　　）。
　　A.对单位重要的事情对我来讲同样重要
　　B.对单位重要的事情对我来讲不一定重要
　　C.单位的事情和我个人的事情没有关系
　　D.大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓
　　23.我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（　　）。
　　A.我很喜欢现在的工作和工作单位
　　B.我对现在的工作和工作单位感到满意
　　C.换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了
　　D.我和单位签了协议，离开会有很大的损失
　　24.在工作过程中，我常有（　　）。
　　A.自我陶醉的感觉
　　B.轻松自如的感觉
　　C.身心疲惫的感觉
　　D.精疲力竭的感觉
　　25.如果我辞去现在的工作，（　　）。
　　A.会给自己造成很大的损失
　　B.一切都要从头开始，很不值
　　C.也许不会对自己造成什么影响
　　D.可能会有更好的发展