有时，好的口碑得之于误打误撞;有时，又是精心营销策划的结果。不管怎样，都要具备一些基本的要素。
 
    1.谈论者——认清谁在谈论你

    谈论者是指这么一群人，他们热情传播你的信息，并且相互之间有联系?有时，他们被称为“影响者”或“传道者”——但是，不要因为此类词汇听上去有点高深，便觉得需要有独特方法才能发现这些人。

    谈论你的产品的人，与你的关系之密切，可能会出乎你的意料。最佳谈论者，大概就是每天与你打交道的顾客，他们乐于有机会多多谈论。
 
    2.话题——给大家一个谈论的话头

    就像口碑营销四法则中的第一条法则所指出的那样，一切口碑都始于出现一个将会传播开来的信息。

    这个信息并非一定要非常奇特。特价销售、优质服务、很棒的新特点、独特的味道、风趣的名称，或者漂亮的包装，应该足以充此重任。究竟是什么样的信息，在此无关紧要。但必须是足够好的话题，简洁、思路清晰并且可以轻松复述。
 
    3.推动工具——使信息传播更快、更广

    话题再好，其传播也需要一些推动。

    口碑营销的最大作用，是它们为信息的旅行提供了交通基础设施。口碑营销，作为一种营销技艺，其最近以来的成长，主要应归功于更多地使用了推进工具，支持已经发生的口碑谈论。要采用使信息传播得更远更快的推动工具。
 
    4.参与——加入交谈

    一想到加入口碑交谈，营销者不免有些紧张。口碑交谈之门一旦打开，就再也关不上了。你接触到现实中的人，鼓励他们谈论你的品牌，他们也希望你参加交流。人们谈论你，你要做出回答。你不加入交谈，交谈就会消亡(或者正是由于这种冷漠，交谈发展成为对你不利的议论)。
 
    5.跟踪了解——了解和理解人们正在说什么

    有了优良的口碑谈论推进工具，我们就能知道口碑交谈是如何传播的，并且跟踪了解消费者正在说些什么。跟踪了解别人对你和你的公司说些什么，现在容易得多了。你可以看到每条博文下和留言板上的每一段评论，在其发出之后随即可见。深入了解口碑正在如何传播，就在你的手指一动之间，举手之劳，即时可得，而且是免费的。