浙江中小企业信息（2009年第三期）
2009-04-26 09:49:00 来源:爱博仁人力资源信息中心 作者:爱博仁 浏览46次
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面向中小企业创新发展现实需求 全力拓展创业辅导中心服务领域
杭州久盛中小企业创业辅导中心
开展创业辅导是我们杭州久盛企业管理咨询有限公司的重要职责。2006年10月，省中小企业局特地授予公司“浙江省中小企业创业辅导中心”牌子。在首轮创业辅导工作中，我中心紧紧围绕省委“创业创新”总战略，以提高创业成功率为目标，不断创新辅导模式，全力拓展服务领域，仅去年共举办创业辅导和管理培训600多场次，辅导企业1000多家，参加辅导和培训的创业者及员工累计达到1万多人次，并为1000多人次提供了在线服务，取得了社会效益和经济效益双丰收，进一步扩大了久盛公司的知名度和影响力。
一、准确定位，坚持创业辅导与全局性工作有机结合。
创业辅导是服务于企业、服务于社会的重要载体，现实需求十分旺盛。多年来，我们辅导中心根据省中小企业局的要求和赋予的任务。坚持创业辅导与全局性工作有机结合起来，促使创业辅导常抓常新，充满生机活力。
（一）积极参与百村农民创业示范行动。这是我们创业辅导中心去年受领的一项重要任务。根据省中小企业局、省扶贫办、省科协联合下发的《关于浙江省欠发达地区百村农民创业示范行动实施意见》，我们高度重视，精心组织，专门编制了实施方案，制定了《农民示范村辅导报告标准格式》，并成立了3个调研组，由嵇国光、傅懋勇等创业指导师带队，于9月8日至22日，对丽水市22个农民创业示范村进行调研，摸清了各村的创业现状，形成了22个内容详实、分析透彻的书面报告，与此同时，我们还从培育主导产业，形成产品规模、优化农民创业组织模式等方面作了辅导，有200多位村干部和创业骨干参加了辅导。通过参与百村农民创业示范活动，既使我们拓展了创业辅导的服务领域，又为政府决策提供了依据。
（二）积极参与管理创新示范企业培育。对管理创新示范企业进行评审，是省中小企业局唯一保留的一个评审项目，也是创业辅导的深化和延伸。在这方面，我们久盛咨询公司及创业辅导中心与慈溪经发局、富阳经发局建立了深度合作关系。去年，我们组织了10多位创业指导师、管理咨询师分期分批进驻这两个市，实行定点帮扶，担当顾问智囊，协助企业管理部门修订完善了管理创新示范企业培育方案，对管理创新示范企业进行了逐个诊断，当面施教，考核评估。由于当地经贸部门大力支持和企业密切配合，到去年底，富阳市有15家企业跨入了市级管理示范企业行列，有19家企业跨入了市级管理达标企业行列。在抓好点上工作的同时，我们于去冬今春组织了6个组对全省90多家省级管理创新示范企业进行了考评。考评期间，管理咨询师、创业指导师们既当评审员，又当指导员，一丝不苟，不辞辛苦，一一解答了企业管理创新中的疑难问题。
（三）积极参与管理创新评价标准制定。近年来，我们创业辅导中心受省中小企业局委托，积极参与了管理创新评价标准的制定，以及管理创新项目、实施方案的编写。为了确保评价标准的可行性，我们多次召开“诸葛亮会”，集思广益，反复修改，不断完善，从而形成了创新机制管理、创新目标管理、创新组织管理、创新基础管理、自主创新成果认定6个部分构成的评价体系。由于这个评价标准定位准、可操作，使管理创新工作更有了准绳。许多企业深有感触地说，过去抓管理创新是脚踩西瓜皮滑到哪里算哪里，现在有了评价标准，实行定性定量分析，认定的成果令人心服，树立的标杆经得起实践检验。
（四）积极参与全省公益性创业辅导活动。作为省级中小企业创业辅导中心，我们不辱使命，根据中小企业创新发展现实需求，积极提供优质服务。无论是省局赋予的任务，还是来自基层的邀请，我们都把它看作是对“久盛”的信任，总是尽心尽力去完成。我们与慈溪经发局建立的合作关系已有5年，他们对我们辅导中心非常信任，非常支持。去年，我们在该市举办以公益性为主体的培训班11期，培训人数逾1500人次。特别是在创建星级企业活动中，我们积极协助当地制定创建方案、评比标准，深入现场解难释疑，有力的促进了创建活动有序开展。企业赞扬我们的指导师是“智多星”、好顾问。
二、建立机制，保持创业辅导中心各项工作高效运行。
创业辅导中心是新型的社会服务组织，也是省局创导的八大服务体系之一，使命光荣，责任重大。近几年来，我们从建立健全机制入手，保持了创业辅导中心各项工作高效运行，增强了创业辅导中心的向心力、影响力、亲和力。
（一）建立政企合作机制。这是赢得政府资源的有效途径，也是显现创业辅导中心生机活力的可靠保证。辅导中心虽不列入政府部门的编制体制，但是与省中小企业局有着依存关系，正因为如此，这些年来，我们高度重视与政府部门的合作，不仅与省局综合处的合作如胶似膝，而且与市县的合作也情有意切。这方面甜头不胜枚举。例如，我们辅导中心在富阳、慈溪企业界享有良好信誉，业务不断拓展，在很大程度上是当地经发局对我们的信任和支持，靠他们牵线搭桥，使我们在去年一年内争取到了300多万元的业务，创下了多年来经济效益的新高。
（二）建立内外协作机制。创业辅导涉及面广，需求量大。近年来，随着久盛公司及辅导中心知名度的提高，邀请我们作辅导的市县和企业越来越多，去年我们在余姚、诸暨、路桥近20个市县区开设了辅导点。为了最大限度地满足企业的现实需求，我们一方面注重内部挖潜，除了两位省级创业指导师嵇国光、傅懋勇身体力行带好头，还积极动员团队中的其他同志投入到创业辅导中来，各尽所能，形成合力，如：辅导中心的岳芳芳、姚君两位新手已成为得力骨干。另一方面，我们注重与其他单位的创业指导师建立协作关系。我们专门建立了管理咨询师、创业指导师资源库，根据辅导课程，本着互惠互利原则，随时可以从资源库中点击专家参加我们的辅导工作。实践证明，这种横向协作，对于弥补自己力量不足，实行优势互补，提高创业辅导质量非常有利，益处多多。
（三）建立客户回访机制。在创业辅导中，我们不搞一锤子买卖，而是自觉强化跟踪服务，把辅导工作做深做实。凡是由我们辅导过的企业，我们都建立了档案，每月回访新客户不少于25家，听取企业意见，查找工作漏洞，该补课的补课，该回炉的回炉，决不留下“夹生饭”。对客户回访量连续3个月不达标者予以辞退。前不久，我们在对富阳一家造纸企业进行回访时，企业老总对实施进度不太满意，发现问题后，嵇国光老师当即进驻这家企业，亲自督阵抓落实，企业感激的说, “久盛”的服务像铁板钉钉实打实。通过建立客户回访制度，提高了“久盛”声誉，联络了企业感情，拓展了市场空间。
（四）建立绩效考核机制。这是激发员工积极性和创造性的杠杆。考核范围很广，最主要的有三项：一是考出勤率。我们采取了刷卡考勤的方式，无故迟到、早退，不出席每月一次的情况交流会，每月连续请假三天或累计请假5天以上的，均酌情扣除其薪水。二是考结案率。我们规定项目按时结案率必须达到75%，项目不能按时结案时，项目经理必须报告并采取措施，项目超过规定时间3个月以上时，项目提成扣除50%。三是考满意率。对每个项目客户满意度调查至少一次，项目满意率超过90%及以上者，按照咨询收入奖励2%。总之，我们在薪酬分配上，严格实行多劳多得，绩优多得原则，坚持业绩与报酬相挂钩，凡是执行力强，成功率高，业绩突出的同志，收入就较为丰厚。通过建立绩效考核机制，进一步营造了争先创优的氛围。
三、注重造势，切实加大创业辅导工作的宣传力度。
舆论是行动的先导，通过造势，有利于激发全民创业，有利于将点上的经验推而广之，在面上开花结果。为此，我们坚持把舆论宣传作为创业辅导中心的重要职责之一，常抓不懈，并取得了积极成效。
（一）在宣传途径上，坚持“两条腿”走路。一是借助新闻媒体，开设创业辅导宣传专版。去年，我们在钱江晚报刊登出的创业案例分析等方面稿件就有30多篇，给了创业者众多的启示和教益。二是利用网络平台，展示创业辅导中心形象。我们把创业指导师的资历、服务宗旨、专业特长等，全部搬上了网，人们只要点击久盛网，即可一览无余，网站已成为连接企业的桥梁和纽带。去年我们接受网络咨询达1000人次以上。
（二）在宣传内容上，紧扣企业热点问题。创业辅导的过程，实际上也是宣传创业理念、传授创业技能的过程。为此，我们注重把宣传的立足点定在解答企业关注的热点难点问题上。如《花钱建的体系，为何成了摆设》、《义乌小老板有烦恼、16名工人的小厂怎么管》、《企业跑太快，“脱缰马”怎么管》等成功案例，既有时代感，又有针对性，在钱江晚报“财富*创业版”刊登后，引起广泛好评。慈溪市引领中小企业化危为机实招多，去年在各种困难叠加的情况下，主要经济指标仍保持了两倍数增长，我们在辅导活动中了解到这个情况后，主动帮助总结“构建创业创新服务平台，促进中小企业转型升级”的经验，为其他地方的企业共克时艰提供了学习样板。
（三）在宣传手段上，提倡结合工作搞报道。我们对宣传报道工作既有原则要求，又有激励措施，并把任务分解到人，凡被钱江晚报及其他媒体录用的稿件，公司按照每篇300元给予奖励，现在一个结合工作搞报道的氛围正在形成。据统计，目前已有16位同志成为钱江晚报“财富*创业版”热心作者。由龚春香老师撰写的《管理体系十一个，管理文件一米高，为何集团高管仍烦恼》一文，文笔细腻，内容详实，堪称佳作。 | ||||
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