（一）--认识压力

    最近接到有关情绪压力的课程需求很多，不过从需求确认的结果看，大多都是企业自己的一种主观想法，主观认为员工的压力很大。自从富士康事件后，员工的压力都有一种被“泛化”的现象，什么事情动不动就跟压力扯上关系。好像到了谈压力色变的角度，照此下去，培训界最流行的话要变成：“今天，你压力了吗？”

    以前听过一些关于压力的培训，一上来，就给你呈现几个因压力而死的人，王钧瑶啊，华为跳楼的胡新宇啊，等等不一而足；听者恐怖，想着吓人。这其中固然有事实的成分，也不少夸大的动作。在我的学习中，压力没有那么可怕？也没有太多的灵丹妙药，说的直接点，就是要尊重人的规律。包括生理上的，也包括心理上的。接下来的几篇，我就为大家详细阐述。

    
    压力：是个体生理和心理上的唤醒，这种唤醒是由于施加于它们的需求所导致的。这其中有几个问题必须要统一认识，一是压力是普遍存在的；二是压力的产生取决于个体的认识，即相同的需求加到不同的人上，可能有的人有压力，有的却没有。比如期末考试对成绩好的人是压力，对成绩一般的来说，就没什么压力。

    我们通常说的压力，主要是生理或心理的唤醒让人觉得不舒服，这种不舒服未必是压力过大，也有可能是压力过小。比如，没有工作，也会让人感觉到压力。而正常的压力，是工作中的一种常态，不必在乎（这就是目前很多企业的困境，把一种正常的工作压力当困境）。

    还有一个困境，就是压力产生的社会背景；在目前的中国，很多压力不来自于企业本身，更来自于我们所处的社会环境；比如官二代和富二代垄断所造成穷人上升空间的丧失；这种情形会导致个体有一种绝望，心理学上讲“习得性无助”，文人的说法叫“哀莫大于心死”，这是一种压力；还有房价上升、物价上升而造成个体生存压力加大；社会道德沦丧造成的个体迷茫；客观分析我们的社会环境，有助于我们从自我和环境两方面来学习压力管理的知识。

    从学习压力的目的上讲，我们为什么要学习压力管理的技巧呢？就是想让自己健康；而健康的生活方式：包括了环境、智力、情感、精神；还包括了社会健康、时间健康、生理健康。

 

    （二）--压力的生理机制

    对大多数人来说，压力离死亡还是比较远的；所以我一直不赞成讲压力，一开始就要讲压力导致死亡；但压力确实与很多疾病相关；从心理学的过程讲，任何事物对人的影响都会经历刺激—反应—刺激的循环；并通过心理—生理—行为的过程得到强化；过度的压力（心理）会导致身体的磨损（生理）--而这种损耗伴随着不良的情绪通过不满（行为）行为传递给他人；我记得有段时间压力很大的时候，我的表现就是睡眠质量差，多梦，拨电话总拨错号，易愤怒并将这种愤怒传递给了自己的下属。幸亏自己调整很快，长期如此的行为必然使自己的行为在他人的内心得到强化，并形成对你的固化认识（这才是最可怕的）。

    那么具体到生理上，当压力过大的时候，身体的如下几个部分会有反应：

    1、内分泌系统：
    压力过大时，人体会分泌出促肾上腺皮质素；肾上腺皮质素增加，会抑制性激素的分泌。
    结论一：压力多大的时候，人的性欲会下降。

    2、心血管系统：
    压力多大时，人体还会分泌出催产素和加压素，加压素通过肾脏增加血液容量；同时，使更多的盐分保留在血液中。这种结合的后果就是血压上升。
    结论二：压力过大时，血压会上升；盐吃多了，血压也会上升；发怒时也会（这个后面分享情绪时再详细讲）。

    3、免疫能力：
    压力能抑制免疫反应，从而增加与免疫功能相关疾病的发生机会；通过动物的实验，在高压力环境下，动物的淋巴细胞会受到抑制；而淋巴恰恰是增加免疫的武器。
    结论三：压力使免疫力下降。

    4、肌肉骨骼系统：压力会使肌肉处于一定程度的唤醒，因为压力导致肌肉的紧张，长期的紧张会使肌肉产生酸痛的感觉，这也是压力大的人的表现：背痛、头痛、关节疼痛等。

    结论四：压力会产生肌肉疼痛；

    之所以说压力导致疾病，就是在上述情况长期存在的前提下，人的生理会本能产生抗拒；人的很多反弹行为都是因为不正常，不正常才有抗拒；那么在压力过大的前提下，抗拒无效就会导致衰竭；只有到这个层面上，人才会患病。比如感冒、比如皮肤病、头痛等。

 

    （三）不良压力的早期预警

    有句广告词说的好：人生就像一段旅程，最美的不是目的地，而是沿途的风景；谁都向往这样的生活；但很多时候，我们就像参加一个庙会的，在拥挤的人群中被推着走，进不容易、退也不容易；压力有时候就是这样，我们痛恨压力，但如果让我们放弃施加压力的压力源（比如房子、车子、对财富的追求），我们可能也会毫不犹豫的拒绝。大多数时候，我们是靠生理和精神的坚持，来适应社会的竞争，却没有察觉，不良的压力，正在向我们走来。社会就是这样，在市场的竞争中，不进则退。保持适当的压力，并能对不良的压力进行预警和及时化解，是我们应对压力必须要掌握的。一般的压力不良有如下表现：
    1、不良压力的第一个反应在情绪上：意识混乱；比较典型的就是经常忘记事情，或者记错事情；还有一个比较典型的症状是冷漠和情感退缩；会处于一种麻木的状态，对一些刺激漠不关心（比如平常对小孩很热情，现在变冷漠了）。
    2、焦虑：人在压力的状态下都会焦虑，典型表现比如考试前出汗、手心冒汗；但只要任务出现后，恢复正常，就属于正常；但如果在任务实施中，继续这样的表现，那就说明焦虑过度；还有一种焦虑的症状是感觉头发紧（就像被紧箍咒捆住一样）、缺乏食欲、便秘；
    3、抑郁：抑郁早期只是一个症状，长期的抑郁行为才是抑郁症；所以不能动不动就说自己抑郁症了；那么抑郁的行为主要有几个特征：情绪上，有一种枯竭的感受（职业倦怠也有这种体验）、感觉到厌倦和空虚；行为上，易怒、攻击性增加、记忆力衰退；生理上，没胃口、便秘、失眠、消化不良（胃病是很多高压力的人的职业病）；
    4、愤怒：易怒及由此产生的攻击性行为；愤怒的时候，我们的攻击性增加，同事、家人都会变成我们的伤害的对象；
    5、内疚：没完成任务的时候，我们除了愤怒，还会内疚；
    但也有一个倾向，就是我们希望给自己贴标签，典型的两个标签；一个是心理疾病；二个是神经衰竭；
    心理疾病是一种专门形容情绪障碍的术语；但现在我们比较喜欢说自己有心理疾病；神经衰竭也是情绪的一种行为表现，与神经衰弱所说神经性疾病无关。
    认清自己的状态，不要给自己乱贴标签。是我们正确看待压力必须会的能力。

 

    （四）压力调节中的人格因素

    不同的客户具有不同的人格特点；按照人格心理学的分法，分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质；换另外一个角度来细分，分为自我陶醉型、虚张声势型、矛盾型、理性型；这样大家一听就明白，行为描述一看就知道、沟通方式一听就明白。同样的，在压力的自我调节中，也跟个体的人格特质有关系。
    所谓人格：是一个人在思维习惯、情感和行为上所表现出来的稳定倾向。一个人应对压力的方式，与其一贯的行为表现是密切相关的，其中有如下几种典型的类型：
    第一是A型人格：
    典型特征：勇往直前、工作动力很强、急性子、喜欢在富有竞争的工作中取得成就（典型三快：吃饭快、走路快、做事快）；保险营销人员、创业期企业家大都有这样的特质。A型人格之所以这样，主要原因是这类人有几个心理特点：一是高自我效能感所产生的社会地位危机感，担心被社会抛弃，渴望崭露头角；二是时间紧迫感：他们把自己的时间排的满满的，从早上起床、几点到公司、拜访几个客户、中午和谁吃饭（吃饭的目的是什么）、晚上几点到地铁能快速回家都设计很清楚。三是高成就动机，当然，高成就动机的背后就是对挫折的过度攻击（不太能接受挫折）；四是对他人多持怀疑态度，归因方式为消极归因。
    A型人格可能会作为一个好的TOP sales，但会把自己累死；如果是个老板，会把下属闲死；不会领导力；
    A型人格比较容易患胃病（因为吃饭快）、冠心病（因为过大的压力会使肾上腺素分泌过多以及更大的血压变化）；
    A型人格的压力应对技巧：一是要会利用团队的力量，如果是领导要懂得授权；二是要定期回顾自己的成功，减少攻击性；三是要发展的兴趣爱好，激活右脑，比如艺术、音乐、收藏等，让自己的有所寄托，更为淡定；四是要有信仰，信仰能使人能安静下来。
    第二是完美主义：三国中的诸葛亮就是如此
    第三是习得性无助和习得性悲观主义者：
    习得性无助是一个经典的实验：把一只狗关在笼子里，通上电源；当狗试图打开门的时候，电击启动；多次实验后，即使在没有通电的情况下，狗也不敢出来了；
    我们的社会太多的习得无助了，比如你身边有朋友很热心考公务员，你会告诫他，考也别考，只要没有关系，是没有可能的。这就是一种习得性无助；所以现在中国的很多问题，就是老百姓太多习得性无助，所以才会有官员自杀，老百姓拍手称快的情况；美国的一篇杂志说中国现在很脆弱，是不无道理的。
    正是有很多习得性无助，造就了这样一批的人，消极，悲观；
    对这类人群，需要长期的改善，比如多跟积极向上的人在一起；多看励志书籍或电影；家人多支持，才能改善；
    当然：还有其他一些类型，不过这三种比较多；就不详细阐述了
 

    （五）压力管理中的社会因素
 
    最近接触了两个案例；一个是朋友因为年龄大了一直没有找到朋友，产生了焦虑；一个是因为要结婚了，但没有房子，丈母娘一直不同意他和女友结婚（看来房地产的丈母娘刚需确实存在）；这两个深层次的压力因素都与社会有关；当然，最经典的是就是富士康事件中的员工，她们的本质也是社会原因。今天，就跟大家分析社会因素是如何导致压力的：
    一、情境变动
    我们眼前的世界，从来没有想今天这样变化快，我们每天面对海量的资讯，不同的人；更重要的，我们的生存的方式，我们从农村到城市、从安居到流动（我在深圳搬了7次家，很多人都是如此）、从自足到消费、从积极的身体运动到久坐；这些汇集在一起，给一个心理学的专业名词叫：情境的流动。造成情境流动是两大原因：

    一是广告业的发展：我们每天都生活在广告中，无论是电视、公交、地铁，甚至连路边的电线杆、行走的脚下；广告业是造成商品更快流动的主要原因。受到广告业的影响，我们不知不觉就被说服去买新产品；

    二是社会比较：我们的生活的圈子越多，我们的比较半径越大，在农村，就跟隔壁邻居比；在这里，我们先跟同学比，然后跟老板比，然后跟公务员比，越比越发现自己活得不像个人；
    资讯的过多，增加我们选择的痛苦，我一个朋友，原来想报读清华的心理学；后来又去比较北大的心理学；然后得出的结论是：北大目的是学位，老师差一些；清华老师很牛，可是不能考学位；最后他竟然两个都没有报读。我有次问他：你到底想要什么呢？
    答：我想要学真东西；但我也想拿学位！“怎么就没有两者都能兼顾的呢？”他自言自语。
我无语！

    二、亲密关系缺失导致的社会支持缺乏
富士康的员工则是另外一种社会因素，那就是亲密关系的缺失导致社会支持的缺失；这些孩子们离开家了后，失去了与父母及原来所处环境带来的亲密关系；在富士康冰冷的机器前，她们出现了心理学上讲的五项分离状态：
    一是无力感：深信个体无法改变事件，无法改变这个代工帝国的运行模式；
    二是自我疏远：由于机器化生产，个体的价值被淹没；与自我的劳动成果完全割裂；
    三是孤立感：感觉自己与社会的联系被拆开；（因为实在是太封闭了，它们来到美丽的深圳，缺感受不到，这个在别人眼中遍地充满机会的城市，它们一点都感觉不到，感觉到的只是周而复始的工作）
    四是无价值感：自我疏远导致了对自我价值的否定，不知道自己该往哪里去，以及如何去的清醒认识；
    五是社会标准的缺失：她们发现这个企业的经营哲学与自己所学的知识不吻合；这个号称社会主义的国家在实行着实用的资本主义；政府官员不再是无产阶级的代表，却在维护着有产者。

    三、社会不平等
    我已经在以前的博文中写过了，中国目前正在出现富二代和官二代垄断社会资源，阻止穷人上升的空间，这为未来的社会对立埋下了伏笔。

    四、企业中的环境因素（HR人员要关注这个）
    1、角色模糊：人这种动物最不喜欢不确定性了，我曾经经历过工作任务不明确的情形；好坏的结果就凭领导的好恶；
    2、角色超负荷：为了保住我们的职位，我们需要多做一些工作；
    3、角色空闲：人闲了也不好；此处不多说；
    上述情况导致的比较多的问题就是职业倦怠；并衍生出抑郁的严重心理疾病。

 

    （六）压力应对技巧

    面对压力，大多数没有经过训练的人都是出于本能的反应和自己的喜好或感觉来应对压力；比如男人喜欢酗酒、猛吃、攻击他人、否认、锻炼来应对；女人喜欢疯狂购物、去美容院、找朋友倾诉；这其中，科学的方法包括运动和倾诉；那么从系统的角度讲，压力应对有三个层面：一是改变、二是顺应、三是逃避。具体方法如下：

 

    改变压力源：很多压力源是我们自己强加给自己的，比如把自己安排得很忙，显得自己充实；我自己有段时间就无比忙碌，到月末发现业绩反而下滑了，结果总结发现是的领导力出了问题，把自己累的要死，下属还不买账；所以要梳理压力源，哪些可以有，哪些可以转移，哪些可以暂缓；这个的本质是时间管理；还有就是调整自己的工作节奏，与压力同步；

 

    顺应压力源：接受不是消极的等待，而是寻求积极的方法接受；

    1、自我对话很巧妙：这种对话技巧由自己自问自答；对压力进行梳理，梳理压力的原因，进行归因对话；对压力的情况进行推测，分析可能的情形；对压力的结果进行确认，自己是否能接受；

    2、控制身体有技巧：包括呼吸法和肌肉放松法；以前发明老师讲过瑞克式呼吸；具体做法：找个舒服的地方平躺下，用嘴吸气，气至丹田，然后呼出；重复30分钟；这个效果不错；肌肉放松法就是将肌肉由松至紧；从头、颈、肩、腰、腿、手、脚，搞一圈下来，人就困了，睡觉特踏实，这个方法对睡眠质量不高的可以适用；

    3、倾听能力很重要：包括做一个有效倾听的技巧，作为一个人，一个活在地球上的人，无论你做什么行业，一定要学沟通技巧这门课程，无论什么人格的人，有一点共性是一样的，那就是自我表现的欲望都是很高的，而倾听的能力大多不强；倾听不仅可以化解自己的压力，还能帮助他人化解压力；

    4、坚持运动身体好：有氧运动是缓解压力的有效方法，每天坚持运动30分钟；再大的压力也被化解；

    5、社会支持不可少：家庭关系是个体一切社会关系的基石，学会向自己的家人、朋友寻求社会支持；是缓解压力的最好方法；

 

    逃避压力：实在没有办法，就这么干吧！

 

    压力管理，心理学，应对压力有技巧！希望大家工作愉快