有人戏称，麦当劳员工血液中流淌的是番茄酱。从顾客走进餐厅的那一刻起，他们就被一种酸酸甜甜的红色情绪所感染，快乐、忙碌而又充满激情。

　　有很多人问我，为什么麦当劳的员工在那么高强度的工作中依然保持这份快乐，我想那是因为公司对人才发展有着独特的理念。

　　与高科技行业的成就相比，麦当劳的工作简单而平凡，一线员工每天的工作就是做汉堡、炸薯条，招待顾客，在一整套标准的流程下工作。的确，卖出一万个汉堡与搞出一项科技发明的自我成就感不同，但是一万个汉堡所面对的是一万名顾客，如果我们的员工在把汉堡递给顾客时真心微笑，在孩子跌倒时像亲人一样扶起，这种情绪会具有感染力，让原本心情不好的顾客一扫阴霾。因此让员工快乐，并且把快乐传递给顾客是我们最具挑战的工作。为此，我们推出了全新人才理念，致力于成为员工的“另一个另一半”，把快乐工作的三个要素传递给员工。

　　要素一，让成功看得见。在麦当劳，我们信奉的是机会面前人人平等，通过他身边真实的“小土豆”成为“大人物”的故事，让员工看得见、摸得着，实现他的理想。现任麦当劳中国副总裁兼市场运营官缪钦就是从300元月薪的见习员工起步的，清洁过洗手间、做过汉堡，最平凡的工作岗位他都做过，甚至他也灰心丧气过，想找份高薪工作跳槽走人。15年之后，他终于成为麦当劳历史上第一位中国籍副总裁。为什么?因为他的付出每一个人都看得见，并且公司及时给予了回报。当员工看到成功路上的绊脚石只是自己时，谁不会去努力尝试一下呢?

　　要素二，学以致用。从看见成功到真正成功，麦当劳有一套完善先进的培训体系。我在麦当劳的第一份工作是从做汉堡包开始的，在一个岗位学完之后，又好奇地想做下一个岗位，不知不觉中就把所有的岗位都轮转了一遍。等到我做管理者时，已经驾轻就熟地知道管理中的各个细节，这时我这才明白原来麦当劳的职业发展规划强调的是学以致用。

　　我看到很多年轻人工作后会在外面参加各种培训班，但是如果学习的内容与自己的职业发展相关性不大会越学越迷茫。在麦当劳，员工不用担心能力不够、经验不足，因为每个人都会得到相应的培训，特别是当有潜力的员工被拔高一级时，我们不会让他患上“恐高症”，而是用相应的培训去解决他即将面临的问题。比如我们为餐厅经理准备了“领导力课程”，为更高级别的营运顾问提供“营运顾问课程”。麦当劳的汉堡大学提供课堂教学，门店则是员工实践课堂教学的基地。理论与实践的结合便于员工领会培训，也可以把握他自己在公司的前进节奏。一旦与公司合拍，员工就会有执著前进的动力。

　　要素三，荣誉和机会。我们相信竞赛可以砥砺员工的士气，也相信人类天性仰慕竞赛中的获胜者，竞赛是员工自我实现的方式之一。每年我们都会开展麦当劳全明星岗位技能大赛，获胜者将赢得难得的工作机会，比如我们2010年的获胜者将赴伦敦奥运会为奥运健儿服务。另外，麦当劳的“总裁奖”只颁予全球1%表现杰出的雇员，获奖者可带上自己的家人好友参加在美国的颁奖晚会。台下来自家人的骄傲比员工自己获奖还有意义，这时的快乐中已经镌刻了荣誉、使命和家人的期望。

　　尽管麦当劳的管理以标准化而著称，但是我们从来没有“标准化”员工的快乐。麦当劳的工作是员工的“另一个另一半”，给了员工自我实现的机会，这一词的真正涵义应该是负起责任、充满快乐地工作。