爱博仁感想：沟通能力是管理者的核心能力

      管理即主持或负责某项工作。广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。狭义的管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。法国管理学者法约尔把管理的基本职能分为计划、组织、指挥、协调和控制。后来，又有学者认为人员配备、领导、激励、创新等也是管理的职能。管理的最终目的是为了达成战略目标。

      曾经有老板和管理者问我，什么样的管理才是最好的管理。笔者认为，只要企业的管理管体系能激励员工为了企业战略目标的实现心甘情愿的去努力，团队具有凝聚力、战斗力，人际关系和谐，就是好的管理。世界上没有那一种管理体系可以放射四海，适合企业的就是最好的。作为管理者，应该具备情绪控制能力、沟通能力、计划能力、激励能力、组织能力、培养能力、会议掌控能力、演讲能力、业务能力等等。笔者认为沟通能力是管理者的核心能力。对下属工作沟通到位，能得到预期的结果。对上司沟通到位，能促使上司同意自己的工作方向。部门之间、员工之间、企业和员工之间出出现了矛盾，能沟通到位，能很快消除矛盾。特别是HR从业者，是老板和员工、部门与部门、员工与员工的桥梁，是典型的夹心饼，如处理问题找不到平衡点，会里里外外不是人，给工作造成很多阻碍。如何找到平衡点，只有通过沟通才能找到。因此沟通能力是管理者的核心能力。

      作为管理者，应如何与部门、员工之间沟通呢？笔者建议如下：

      一、放下自己的架子，不要高高在上。

      作为管理者不要以权压人，要放下自己的架子，不要给人高高在上的感觉。管理者要平易近人，深入基层，善于与员工打成一片，这样员工才会给你讲真话，才会得到一线最真实的信息，以便作出正确的判断。有的管理者害怕与员工打成一片后，自己在员工中没有威严。其实这大可放心，只要你坚持原则就可以了。关于如何坚持原则请参阅笔者《原则比规则更重要》一文。如果你不能放下架子，喜欢以权压人，不管你读多少关于沟通技巧的书，都会于事无补。要向成为优秀的管理者，一定不要高高在上。不知你信不信，反正我是信了。

      二、要善于站在对方的立场上倾听。

      我们为什么是长着一张嘴巴，两个耳朵呢？就是叫我们少说话，多倾听。倾听是一门艺术。管理者要善于倾听，倾听能得到第一手资料，以便对工作作出调整。很多管理者喜欢凭自己的主观意识去判断一件事物，多数是由于不善于倾听造成的结果。

      三、要充分信任下属，激发对方的工作热情。

      和下属沟通时，要充分信任下属，不要随便怀疑下属。即使有证据，也要充分信任，找到下属犯错误的原因，这样才能治本。沟通时要善于征求下属的意见，比如：“你有什么好的建议？你有什么想法？”等，当对方提出建议后，要予以表示感谢或予以肯定。长此以往，你会发现员工特别有智慧，同时也回不断丰富自己的思维。特别是对于没有犯非原则性错误的员工，一定要再非公开场合进行沟通，使其从思想上认识到自己的错误，为彻底改进错误奠定基础，处罚只能治标，思想意识形态的纠正才能治本。

      四、要言而有信，对下属提出的问题及时反馈。

     在沟通的过程中，不要轻易许诺，不要随意拍板。下属提出的问题要予以重视，记录在案，要告知员工的答复期限，在期限之内一定要予以答复。对采纳的建议要予以公开表扬，并形成相应的制度。对不采纳的也要告知其理由，否则会影响其积极性。对复杂的问题不能结案的，要制定相应的计划并予以公布。

     总之，沟通是一门艺术，永无止境，作为管理者，需一生修炼！