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在市场营销中，当我们已确定目标客户，如何通过对目标客户画像，深入了解客户的需求和偏好，从而更好地满足客户的需求、提高客户满意度，优化产品设计、提高产品的易用性和客户体验；如何对客户进行画像，一起来看看吧！阅读引导01 认知客户画像02 描绘客户画像03 应用客户画像01 认知客户画像客户画像，即客户特征标签化。它是通过对客户的行为、偏好、需求和购买行为等方面的分析和整合，形成的对目标客户群体的全面和准确...[详细]
人生就是被不确定性包围的战场，能披荆斩棘者，就能无惧任何人与事。你所谓的害怕，说白了还是担心后果，恐惧生命中发生一些意料之外、自己无法应付的事情，这种对未知的未战先降，磨灭掉了你所有的勇气。当然了，换个角度想，恐惧是人刻在基因里的自我保护机制，毕竟早期人类在面对猛兽、自然灾害等威胁时，恐惧可以促使他们逃跑、躲藏，从而提升生存几率。但放到现代社会，过度谨慎的生存策略早已不适合我们混迹江湖，这年头，敢...[详细]
/01/整体来看，普通人的学习是从点到面到体，从下到上，经过大量学习、练习、解决问题后的深入思考，抽象成相应的概念并建立他们之间的关联（横向联系、纵向联系），最后形成自己的个人知识体系。（关于个人知识体系构建，可以听这个课程）但分析、解决问题时，如果希望自己解决问题具备系统性和一定的高度，则需要从上到下，只有这样才能做到系统性的思考，而这里面离不开框架思维。在生活和工作中，判断和决策亦需要框架，没有框...[详细]
人生如戏，人生就是一场巨大的虚拟游戏。你就是这场游戏中绝对的主角，其他游戏中的人都是配角。无论这些配角是好，是坏？只会起到一个作用，就是为了让你拥有更好的游戏体验。知信行者简单说，人生中你周围出现的人，无一例外，都是为了让你成为更好的自己。现实生活工作中同样如此，你只需要做真实的自己。做自己发自内心真正热爱，喜欢，愿意，擅长，开心的事情。说自己发自肺腑的实话，真话，知行合一，言行合一。千万不要害怕...[详细]
在我们的人生旅途中，会遇到形形色色的人。有些人能成为我们的挚友，陪伴我们走过风风雨雨；而有些人，我们只需保持表面的认识即可，无需深交。以下就是这样的8种人。一、自私自利之人这种人在任何情况下都只考虑自己的利益。他们在团队合作中，总是抢占功劳，却逃避责任。例如，在一个项目组里，当有好处可图时，自私自利的人会想尽办法把成果据为己有，说是自己的独自贡献；而一旦项目出现问题，他们就会把责任推给别人，从不会...[详细]
在人际交往中，看清一个人的人品至关重要。人品是一个人内在品质的体现，它决定了一个人在各种情况下的行为和态度。有时候，一些看似微不足道的小事，却能像一面镜子，清晰地映照出一个人的人品。以下是8件这样的小事：一、对待服务人员的态度当一个人与服务人员打交道时，他的表现能充分反映其人品。例如在餐厅里，服务员因为忙碌而稍有疏忽，上菜慢了或者弄错了菜品。一个有良好人品的人会以理解和宽容的态度对待，可能会温和地...[详细]
跨界打劫，不少职场同志都在玩跨界，也就是当你在某一领域，纵向已经有所成就了，就可以横向联盟以及收割，混职场，先专注，后宽度，此逻辑不可变。而所谓的跨界，其实本质就是换个地方在向下收割，这与跨圈子还是有所区别的，跨圈子的目标或意图在于和圈子内的人员关系，是边缘人员、还是核心层人物，所以，这两跨，一个是外部问题，一个是内部问题，一个是收割模式，一个是关系模式，切不要混淆。在跨圈子方面，很多职场同志都可...[详细]
在探讨沟通的内在逻辑时，我们首先要明确它是一种“无限游戏”。所谓的“有限游戏”，指的是那些有着明确边界的、有天花板和胜负之分的，例如我们常见的打牌或下棋，都是有你输我赢之分的。而“无限游戏”则是没有这些界限，它不设限、不对立，比如文化和生命本身。所以沟通是一场无限游戏我们就可以理解为尽管沟通的具体事项可能结束了，但有效的沟通能够使双方的关系持续发展下去。其次，我们也要明确：沟通不等于说服，它们在本...[详细]
你可能也听说过这个词，“老鼠屎”。在团队中，管理者对这种类型的人往往很头疼。直接开除吧，显得太残酷。好好引导吧，效果不明显。留在团队里，影响团队成果。哎，到底该怎么解决呢？要不这个问题先放一放？再等等看看？不要拖，立刻解决。别等他们真的坏了你的那锅汤。这是团队必须要解决的问题在公司里，你有没有见过这种现象？有些人，工作成果一般，还一天到晚喜欢传播负面言论，负能量总是一大堆。当你接到一个新的任务，正...[详细]
一位经营着一家14个人的公司的管理者说：我对公司员工非常好——为他们的生日、孩子出生、结婚举办派对。无论在个人事务上还是在专业技能上，我都非常关心他们。可是，他们还是不停地抱怨，说我在做样子，不是发自内心的感谢……我简直快要疯了，好像我怎么做都不能让他们满意。不要进行这种无谓的尝试了。你用最良好的意愿营造了一个典型的权利文化，在这种文化的影响下，你的那些员工把发牌的顺序弄反了——他们认为你在为他们工...[详细]
原文标题：HR的3个发展方向怎么选？一位资深HR的“成长启示录” 01 入行与体验HR的必备素质在专业之外新HR的困惑出于多方面的原因，或因为不像销售人员那样受公司重视、或因为每天周而复始地处理大量琐碎的事务性工作、或因为职业升迁机会太少，不少刚入...[详细]
在日常生活中，办理信用卡需要收入证明，买房按揭需要收入证明，考证需要工作证明，就业需要离职证明。每当员工需要这些证明的时候，就会来找HR，企业HR有时“抹不开面子”，员工又确实有“实际困难”，出于好心，“举手之劳”帮员工一把，于是就开了。有些员工甚至绕过HR直接找到老板，老板不明就理，大笔一挥就给签了字，HR只能按老板的意思办，不想开也得开。员工在开具证明时，有时会提出一些额外...[详细]
与领导吃饭，员工不能主动买单！”谨记！这4点“禁忌”千万别碰……
原文标题：董明珠：“与领导吃饭，员工不能主动买单！”谨记！这4点“禁忌”千万别碰…… 董明珠规定，下级不能请上级吃饭4月27日，在综艺节目《初入职场的我们》中，董明珠谈到了格力公司的两条规定，其中一条就是下级不能请上级吃饭，引发网友讨论。董明珠的规定：我们公司有文化要求，第一，我们请客吃饭从来都是上级请下级，下级不可以请上级，这是规定。第二，我不允许有权利的人因为个人的感觉来决定事件...[详细]
原为标题：山东拉面哥的悲剧，每个人都该看看！ 20世纪的著名艺术家安迪·沃霍尔，曾有一句预言：“未来，每个人都能在15分钟内成名。”而现在，在互联网疯狂的造神弑神下，15秒，流量就能把一个人捧到天上。这几天，山东“拉面哥”火了。走红速度，快到让很多人还来不及了解，他是怎么火的。起因还要从今年2月说起。一位记录山东农村赶大集场景的短视频博主，无意中拍到了拉面哥的小摊。视频里，拉面...[详细]
原文标题：脾气越坏，混得越好01好脾气vs坏脾气谁在职场上走得更远？美国康奈尔大学曾做过一项调查，在分析职场人员的“随和度”特征后发现：脾气好、容易相处的人的平均薪酬要比“带刺儿”的、难相处的人低18%。令人惊讶。在我们的印象中，要想在职场混得好除了能力强还得会做人，“会做人”可不是棱角分明的人能得到的评价。但事实胜于一切，坏脾气的人在职场更有作为，也走得更远。千万不要误解职场“坏脾气”。知乎上有...[详细]
第一章摘自于《巨变时代的管理》：组织要适应持续不断的变革。组织的功能是让知识发挥作用。无论是使用工具、产品、流程、工作设计，还是知识本身。知识的本质就是不断的变化，今天是理所当然的事，到了明天可能会变成荒谬绝伦。点评：这世上唯一不变的就是变化。企业不变化，但外部环境却一直在变化。不变化的企业，如果不能随着外部环境一起变化，不能适应外部环境，那么就会出现“物竞天择，适者生存”的悲剧上演。企业虽说不是...[详细]
从事HR这份工作久了，总会遇到各种各样的问题。最近有位HR小伙伴因为招来的新员工，无法提供上家公司的离职证明而感到烦恼。本来招聘就很繁琐，我们需要从海量简历中进行筛选，然后再一个一个去打电话、约面试，走一大堆流程，期间还可能遇到候选人放鸽子、部门领导不满意重新招。好不容易招来一个领导满意、薪资合适的员工，入职时却说无法提供离职证明，这种情况应该如何处理？如果因此而重新招聘是不是付出的成本太大了？今天小...[详细]
第一大死因：“文化”死虽然非常多的中国企业老板最爱听别人夸自己有文化，但恰恰从市场竞争的根本上讲，又最没文化。为什么会有非常多的中国企业老板最爱听别人说自己有文化？因为中国数千年来根深蒂固的“万般皆下品，唯有读书高”、“士农工商”理念，使得一个企业老板仅仅是生意做得好，口袋里面有钱还不够，还得千方百计地与一批帮闲的记者、学者、大学、大师们坐在一起握握手，喝喝茶，赞赞助，弄回一大堆的软文、合影、题词...[详细]
一、人力资源到底是干什么的？ 先从一个培训场景的故事讲起。 20世纪90年代初，作者参加了一家华尔街投行的人力资源管理培训。 在课上，教练提出了4个非常有冲击力的问题： 人力资源部的业务是什么？人力资源部的顾客是谁？人力资源部的产品是什么？与人力资源部息息相关的合作伙伴都有谁？ 如果你是人力资源部的一员，你知道怎么回答吗？ 作者介绍说，这就是德鲁克典型提问——企业的使命是什么、...[详细]
案例：前段时间江西南昌某女员工带病赶公交上班，一路跌跌撞撞，摔倒在地又爬起来赶车。视频在网上曝光后引起热议，纷纷感叹生活艰难。关于这件事情，今天从HR的角度来聊一聊全勤奖的利弊。有人认为全勤奖是最糟糕的的制度，出勤本身就是正常的标准不该被奖励，而全勤奖的出现却让正常出勤变了味，例如打卡作弊等，而有部分人却认为全勤奖制度很好用。一、哪有什么岁月静好，只不过是有人替你负重前行最近，网传这样...[详细]
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