销售人员在销售进程中难免会遇到客户提出的过分要求，这时的销售要学会向客户说不。
 
    一. 直接分析法
 
    遇到很明显的无理或过分的要求，我们可以采用直接拒绝并分析的方法。把你拒绝的理由阐述清楚，并让对方体会到你的难处，让他也产生同感，这样就会在一定程度上接受你的拒绝。但是这样的方法也需要讲究沟通艺术，以免造成客户的反感，导致流单。
 
    二. 巧妙转移法
 
    如果遇到的是难于直接拒绝的要求，并且对方也说明了他的理由。这时候比较难处理而你又不能接受。可以采用转移的方法。先对对方的要求表示理解和赞许，并在交谈中慢慢的与你的困难靠近，让对方在慢慢放松精神武装的同时与你产生共鸣，对你的困难表示出同情和支持，这时再提出你的想法，留待商榷。
 
    三. 李代桃僵法
 
    当客户提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以向下追寻一个你们都能接受的次之的办法替代。暂时性的解决办法，却是处理矛盾和预防危机的手段。
 
    四. 微笑打断法
 
    人在说话的时候，都喜欢别人在倾听，而不喜欢被打断。但当你遇到别人提出一个你已经有预感困难的问题时，可以运用这个方法。在他谈这个问题或在做铺垫的时候，就用微笑的语言打断谈话，而把话题引导到其他方面。