掌握三要点顺利应对健谈型客户
2013-12-26 16:57:05 来源:总裁学习网 作者:总裁学习网 浏览46次
在销售过程中，销售人员会经常遇到一种很健谈的客户，一般这种客户的谈话内容可分两类：一是对销售人员及产品本身的驳斥和怀疑，唠唠叨叨
在销售过程中，销售人员会经常遇到一种很健谈的客户，一般这种客户的谈话内容可分两类：一是对销售人员及产品本身的驳斥和怀疑，唠唠叨叨，将产品批驳得一无是处；二是自我吹嘘，一有机会，他就会抢过话头，以过来人的样子，吹嘘自己，连带讽刺你几句，言语咄咄逼人。
其实，健谈型客户无非是发泄内心的不满，寻求击败对方的满足感，甚至为一时之乐，而畅所欲言，淋漓尽致地表现自己，凡事喜欢自作主张。健谈型客户灵活性高，但情感易变，兴趣也广泛。他们会接连不断地讲话，有时也会跑题，说些与产品无关的话题。他们的表现欲很强，思维也很敏捷。因此，销售人员遇到这类客户时，在谈话过程中很难有说话的机会。
那么，如何巧妙应对健谈型客户呢？你可以采用以下方法：
一、不胆怯、不退缩
有的销售人员遇到健谈型客户就怕了，还没有开始交谈就想退缩。其实，这类客户虽然口无遮拦、貌似很难对付，但他并没有什么恶意。对待这类客户，销售人员要做到不怕“苦”，任他反驳、讽刺，始终不露怯色，信心十足地面对客户的讥讽，客户自然会知道理亏。
二、严格限制交谈时间
遇到健谈型客户时，你决不能花费过多的时间与之侃侃而谈。你最好严格限制交谈的时间，尽量不要占用过多的时间，除非他有意购买你的产品。实践证明，客户买不买产品并不会随着时间的推移而改变，其购买欲在交谈开始几分钟内就已经确定。有时你花上20多分钟的时间也不一定会有成效，这不仅打击你的积极性，也会耽误你与其他客户交流的时间。因此，对待喋喋不休的健谈型客户，你要把握好交谈时间，既要让他畅所欲言，又要严格限制谈话时间，以掌握交流中的主动权。
三、适当倾听，适时恭维 对于那些健谈型客户，你可以适当地赞美他、恭维他，迎合他的爱好。你不妨做适当的倾听，听得越充分，赞美越到位，你和客户的关系就会越近。
和这种类型的客户打交道，一定要时时抓住交流的主动权，要充分引导客户随着你的方向走。具体方法是：配合健谈型客户的愉快心情把话题尽早地转入正题，以讲有趣的故事方式吸引对方，抓住主动权。因为健谈的人一般也都希望别人和他一样侃侃而谈，幽默风趣。这样他会觉得你这个人很有意思，很合他的胃口，自然愿意随着你的脚步与你交流了。
销售人员在与健谈型客户接触的过程中，一定要让他感觉到你对他的尊重。在意见有分歧、观点不同的时候，千万不要急于否定他的见解。因为人的满足是从心里开始的，任何人都需要别人对自己的尊重。健谈型客户由于有广泛的社交活动，所以见多识广。在一般人眼里，他是众人生活当中的策划者。
所以，健谈型客户大多不愿意充当别人的听众。如果你以指挥者的身份出现，就会让他产生有失身份的感觉。而采取烘托客户的市场营销策略是很好的上策，因为这正好利用了健谈型客户好为人师的心理。
责任编辑：yuanpf
标签：
爱博仁人力资源官网版权与免责声明：
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
发表评论
发表评论须知：
一、所发文章必须遵守《互联网电子公告服务管理规定》；
二、严禁发布供求代理信息、公司介绍、产品信息等广告宣传信息；
三、严禁恶意重复发帖；
四、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤。
频道推荐
精彩推荐
策划营销活动案的五要素 作为一个运营的时候，很多时候先是思考活动形式，然后再去思考活动带来的效果。这样的思路往往是不正确的。…[详细]
预算紧张如何做好营销？ 许多企业主对营销费用之巨大，常常很吃惊。尤其是在直邮营销中，不断攀升的邮政、印刷以及数据管理费用，让他们无法接受。…[详细]
展望2015：重塑互联网的十大趋势 近年来，互联网突飞猛进地发展，每一天都有日新月异的变化。媒介融合带来的全媒体时代，4G移动终端的初步运…[详细]
经营管理中的“短视墙”-企业非长远之道 很多发达国家的企业都在追求长期效益、未来效益，我国相当一部分企业也无不向往“百年企业”或者“长青企业…[详细]
未来五大关键消费新趋势 2013年，中国GDP增速有所放缓，消费者信心随之骤降。此外，政府反腐活动对小城市的消费意愿产生了较为明显的冲击。2014年，…[详细]
策划营销活动案的五要素 作为一个运营的时候，很多时候先是思考活动形式，然后再去思考活动带来的效果。这样的思路往往是不正确的。…[详细]
- ·重磅：洞察人性的营销战术【公平效应】
- ·销售与客户争辩技巧
- ·销售：陌生的拜访到底好不好
- ·销售如何让客户无法拒绝你
- ·把握好大客户战略营销的“六大”利器
- ·电话营销五大招
- ·创业者说：如何获得你的前100万个用户？
- ·电话营销的终端操作分享
- ·企业管理“三重门”：破门策略之解
