定海区人社窗口“一网通办”助力政务服务再升级
2024-02-24 14:52:57 来源:定海区人社局 作者:定海区人社局 浏览46次
近年来，定海区人社窗口秉持以人民为中心的发展思想，持续推进“一网通办”，以问题促改革、以改革优服务、以服务暖民心，全力跑出服务群众的“加速度”，切实提升群众办事获得感和幸福感。2023年，网上办理事项10.5万件，网上评价3.6万余条，网上申办率100%，2.0事项综合“一网通办”率97.91%，线下办件“一网通办”率98.78%。
一是“事项梳理”夯实“一网通办”基础。为明确同一事项执行同一办事标准，最大程度减少群众办事困难，逐项开展“三个对照”，即对照“承诺办理件”承诺时限、对照“即办件”事项清单、对照“到现场办事次数”，做到能网办的事项不到现场办，能“即办”的事项不“承诺办”，能跑一次的不用多跑腿，全面梳理网上办事流程，进一步简化办理环节，提高办理效率，推进同一事项无差别受理、同标准办理。目前，已优化调整服务事项17个，其中13个事项压缩了承诺办理期限，5个事项由承诺件调整为即办件，5个服务事项实现“零跑腿”。
二是“服务优化”提升“一网通办”质效。以群众办事便利度、快捷度、满意度为目标，积极提高人社服务标准化、规范化水平，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”要求，进一步优化工作流程，全力打造“一号申请、一网办理、线上线下、同步办结”的政务服务模式。针对2.0系统无法受理的涉及特殊人员（港澳台户籍人员、被征地人员）业务相关事项，积极向上反映，促进2.0系统受理范围扩容。开通智能语音客服热线，提供24小时“智能”政务服务，可咨询养老保险、失业保险、社保参保、缴费查询等多项人社业务。同时，设立投诉电话，全面接受群众监督，确保“服务优化”措施不落空、要求不打折、执行不走样。
三是“就近能办”拓展“一网通办”渠道。深入推进人社便民服务体系标准化建设，推动人社业务向镇村延伸，构建区—镇（街道）—村（社区）三级一体化服务模式。发挥“浙江政务服务网”和“浙里办”APP平台优势，积极推行网上办、手机办，对参保登记、待遇申领等重点高频业务，全力做到网上办理和窗口复核的顺畅衔接。立足海岛特色，融合定海海洋农商银行遍布小岛金融服务网络优势，开辟“社银通”服务网点，不断提升服务水平。积极推行告知承诺、全程代办、多渠道预约等便民服务，安装自助终端机、智能排队叫号机，实现人社服务事项“就近能办、网上通办”，全面打通服务群众“最后一公里”。
下一步，定海区将深入贯彻以人为本服务理念，立足信息化时代背景，在提升服务上凝聚共识、提速增效，为打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境贡献人社力量。
责任编辑：wangsy
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