写在前面的话：

在职场江湖中，流传着一个让人毛骨悚然的传说，那就是——人际关系。

这个传说被人们传的神乎其神，有溜须拍马、左右逢源继而扶摇直上的，有闷头干活、勤勉诚恳却得不到重用的。

一团浓浓的迷雾笼罩在职场的上空，像是一堵看不见的厚实的墙，障住了很多人职业发展的道路。

人际关系之所以让人倍感扑朔迷离，是因为关系中的每个人都拥有独立意志，他们看待问题的角度和看法不尽相同。

关键问题在于，躲在这堵墙背后的你和我，到底会做出怎样的选择？

选择另辟蹊径，情愿绕过这堵墙在自以为是的迷宫里辛苦打转？还是选择透过这堵墙看见彼此，从而真正化解人际关系问题？

不同的选择，注定了不同的职场命运。

01

职场屡屡受挫为哪般？

在最近职场人际关系方面的个案中，有一例个案很有代表性。

来询者小文（化名）今年三十多岁，中文系本科毕业，在职场打拼了近十年，然而，最近她陷入了“被劝退”的尴尬境地，领导屡屡找她在谈话，大意是让她主动离职。

按说一个在职场中工作了十年来的职场“老人”，遇到这种情况实在不应该呀，到底发生了什么呢？

接到小文的信息表之后，我对小文的职业履历进项了初期的筛查，列出的疑点如下：

第一个疑点，作为中文系毕业的小文，为何会在职业选择的初期选择了开票员这个工作？这后面到底有什么隐情？

第二个疑点，根据小文第一份工作的单位来看，是一家颇有名气的集团企业，没有专业背景没有工作经历的她又是如何进到这家企业的？

第三个疑点，小文在信息表中一再强调，她每做一份工作，好像都有很多人在和她作对，每次都是“被动辞职”，她觉得自己也有努力工作，所以她判断一定是自己的人际关系出了问题，事实果真如此吗？

预约好时间后，我和小文进行了第一次咨询。

02

你曾为理想付诸过怎样的努力？

经过一个小事左右的沟通，小文的经历与问题渐渐浮出水面。
事情大致是这样的。

十来年前小文毕业那会儿，曾去大城市漂泊了两年，种种原因之下，两年之后决定回老家。

回到老家之后，在家人的精心安排下，动用人脉关系，小文来到了一家集团企业做开票员。

我问小文：“你们家找的那位熟人和你家是什么关系，在这个集团又是什么职位呢？”

“我们家当时找的这位熟人是一位远房亲戚，他在这个集团是一位高管，当时也有五十多岁了，没几年就要退休了。”小文说。

“所以你就接受了这份自己没有任何优势的工作。”我确认道。

“是的。”小文说：“其实高考那会儿报志愿的时候我不是特别明确自己要选什么专业，当时家人说会计好，让我学会计，我就填了会计，中文是我的第二志愿，因为我感觉自己数学不好。后来高考成绩出来的时候，那所大学的会计系分数线很高，我没有达上，就被调剂到了中文专业。”

在这里，小文用这段描述，仿佛在给自己当初的选择找一个合适的理由。

她说这段话似乎在试图向我澄清，开票员这个职位也不是她不能做，这不她当时第一志愿还是会计呢，只是阴错阳差学了中文。
我需要进一步澄清这份看似没有选择的决定。

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“那么小文，”我话题一转：“你在大学这四年中，可曾选修过会计？或者，你可曾考过会计证？”
“没有。”小文说。

“所以，即便你一再强调，自己是没有办法学的中文，但似乎，你也没有为你的第一志愿做过任何努力呀。站在咨询师的角度，我刚才发现了一点，你对会计专业其实没有太大的热情与兴趣，导致你没有在大学期间为这个专业做过任何努力，你同意吗？”

“没错，是这样的。”小文说。

03

找到你的认知盲区

“所以，我刚才说的那个观点就是，对于第一份开票员工作而言，不论在专业上还是工作经历上你都没有任何优势，更糟糕的是，你还是通过关系进去的。”我说。

话说到这里，我静静等待小文的回复。

“是的，所以我就开始了第一份工作，但做着做着，就感觉不好了。”小文说。

到了这里，小文还不曾意识到任何问题，我需要继续引导她。

“小文，你有没有发现，其实在一开始，这份工作局面对你就是一个重大的挑战？”我抛出了一个问题。

小文似乎没有想到这个问题，她突然停顿了几秒。
“你是说我业务能力吗？”小文问。

“能力固然是一方面，但这里有一个认知盲区，那就是，你可曾考虑过周围人的期待呢？”我问。

显然小文被问住了，她沉思了一会儿说：“你说的这点我从来没有想过，晓璃姐，你能具体说说吗？”

我说：“以你当时的能力，是无法进入这家公司的，然而因为你有个远房亲戚是公司高管的关系，你可绕过了艰辛的求职过程，直接进入了岗位。这个时候，你能想到你的同事和上司对你的期待是怎样的吗？你可曾意识到自己会面对怎样的局面呢？”

“没有哎。”小文说。

“嗯，这就是职业咨询师需要帮助你进行梳理的核心所在了。职业咨询师所能为你提供的最大价值，就是帮你从不经意的陈述中找到你意识里不曾留意过的认知盲区，从而能够更客观地看待问题本身，这才有利于从根本上解决问题。”我说：“换位思考下，如果你是一名老会计，突然有一天办公室来了名新人，关键是这名新人根本不具备专业能力，她是通过关系进来的，你会怎么想？”

“我肯定会感觉不舒服，心想她凭什么进来啊？”小文说。

“在一个成熟的职场人看来，凭什么、为什么之类的问题不是主要的，他更关注接下来会发生什么，看看这名职场新人做事是否麻利、反应是否灵敏，是否有悟性。那么你后来又是如何表现的？”我问。

“说来惭愧，”小文说：“在第一个月，我就开错了十几张发票。后来为了防止开错发票，我在开票时都要核对好多遍，结果又产生了另外一个问题，那就是工作效率低下，做事拖延。”

“在你去公司做开票员的时候，有其他开票员吗？”我问。
“嗯，还有一个，当时一共是我们两个人。”她说。

“如此说来，你效率低下，还经常犯错，那么对另一个开票员有没有什么影响？”我问。

小文陷入了思考。

04

能力不足时，关系成了“挡箭牌”

第二次咨询的时候，小文告诉我，第一次咨询过后，她细细反思了下，终于意识到曾经的自己很幼稚，站在现在看当初的自己，简直就是一个一窍不通傲慢无礼的小丫头，更糟糕的是，当他人流露出不满的情绪时，自己的反应是辩驳或者压根表示不屑。

当时另外一个开票员（也就是小文的师父）曾经说过小文几句，结果小文很不服气，和她发生了言语上的冲撞。

师父就将小文的表现向主管做了汇报，主管也找小文谈过话，但小文丝毫没有悔改之意，反而一再认为大家对她都缺乏包容。

“好的，小文，如果你是主管，当下属反馈一名实习生工作能力有问题的时候，你会如何处理？”我问小文。

“直接开掉。”小文不假思索地回答。

“可如果这位实习生的后台是公司高管呢？”

小文突然意识到了什么，她告诉我，如果自己是主管，这事确实很棘手，因为这不是辞退一名不称职的小小的开票员这么简单的事，而是涉及到公司高管的情面。

发现了这个问题之后，小文突然叹了一口气：“原来曾经那么好的机会摆在我的面前，我都浑然不知啊。”

咨询到了这步，小文终于明白当初父母和亲戚的良苦用心了，他们希望小文能够从集团基础岗位起步，通过能力一步步往上攀升，因为有这层关系，只要表现的不是太差，至少在这家集团谋个衣食无忧是没有问题的，可小文不仅工作能力差，要命的是态度也差，还无法面对领导及同事的指正与反馈，并认定周围人对自己充满了恶意。

“你真是帮了我大忙了，”小文说：“难怪我后来屡屡不顺。从那家公司辞职之后，后面每次换一份工作，做着做着就会沦落到被人排挤的地步，原来根源竟是在我自己这里。”

第二次咨询之后，我帮小文澄清了这样几个事实。

05

揭开职场关系这层神秘面纱

首先，职场中的人际关系并没有人们想象中的那么复杂。

公司是一个盈利组织，追求效益最大化是公司的任务与诉求。所以你我能否在职场立足，根本就在于自己能否胜任这份工作，尤其在职场的头几年，拼的就是执行力与反应力，这就像一个士兵一样，我们最重要的任务是冲锋陷阵，而不是琢磨各种纷繁复杂的关系。

说到底，那时候的我们并没有那么重要，还不具备处理复杂关系的能力。

所以对于任何一名职场新人来说，当务之急是尽快适应工作，并在看似琐碎的工作中做到又快又好。

其次，人际关系说到底也是一种能力。

我非常同意一个观点，那就是——

人在职场，最重要的是学会认知关系。你和自己的关系，你和他人（领导、同事、下属、客户）的关系，你和公司的关系。如果头脑中无法把关系理顺，就很难看得准人，也就看不清事，这样一来，工作做得不合领导意思，得不到领导认可，也就不奇怪了。

人际关系是一项系统能力，包括感知他人的预期与要求，及时认知自己的情绪与任务，调用一切可能完成任务，达成他人的预期，收集事后反馈，再进行总结反思，等等。

最后，人际关系问题的背后可能另有隐情。

在本案例中，小文缺乏对人际关系的感知力，在第一份工作之后，她失去了关系这层保护膜，完全凭借自己的能力找工作做工作，于是做事的问题进一步凸显，而与此同时，得到反馈的速度也越来越快，如果说第一份工作因为关系勉强维持了好几年，后面的工作能力没有得到提升，维持的时间越来越短，跳槽的速度自然越来越快。

06

职场就是人与人构成的江湖

经过层层剖析，小文终于意识到，原来是自己的认知出了问题，她一直按照脑海中的臆断推测他人的言行，所以对职场人际关系心生抵触，甚至认为天下乌鸦一般黑。

经过专业而系统的咨询，她终于认识到了真正的问题所在。
没过多久，我收到了小文的回馈。

她说，在咨询之前，她一直沉浸在纠结与自责中，觉得自己快要失去了前行的勇气和力量，甚至一度畏惧工作，始终没有勇气重新踏入职场。

但这次咨询让她重新认知了自己，虽然这只是一小步，但她深知这一小步会给自己的未来带来一次重生的契机。

我想到了这样一段话——

职场是什么？职场是人与人构成的江湖。人在江湖，身须由己。一旦身不由己了，你要用心地琢磨一下，到底是哪里出了问题：是自己的原因多一些，还是外在的原因多一些？自己的原因和外在的原因之间是什么相互影响关系？

只有当这些问题逐一浮现，进行深度挖掘与系统梳理之后，才能逐渐拨开职场关系问题的重重迷雾。

小贴士：

当你感到自己的人际关系出了问题，请按照以下步骤检视自身：

1、你曾为今天的这份工作做过哪些努力？

2、领导对你的工作预期是怎样的？你觉得你达到了他的预期了吗？

3、你的工作给其他同事带来了怎样的影响？是让他们工作变得更麻烦了还是能为他们分担？

4、你与家人的关系如何？你有多久没有和他们好好说话了？

职场人际问题和很多问题一样，它的呈现只是一种表象，更深层次的原因需要经过系统梳理，才能渐渐浮出水面。

正如文中小文反馈的那样，职业咨询更像是一场旅程，它最大的价值，就是带领你去发现你自己，从你过往的经历中发掘你的认知盲区，从而有效调整你未来的言行，为你的职业发展保驾护航。

职业生涯咨询师：赵晓璃