上篇阅读：办公室超实用心理学（第2部分）压力管理让职场洋溢无穷乐趣

      一、主动攀谈才能避免遭到排挤
　　不要只是静待他人来找自己说话
　　不知道是因为害羞还是谦虚，职场上许多人总认为：“等别人来跟自己说话时再热情地回应就好，没必要主动地攀谈。”正在阅读本书的读者是否也有着同样的想法呢？
　　然而，即便本人希望表现出谦虚的态度，但从心理学的角度来看，像这样“沉默是金”的态度非但无法留给对方好印象，反而还可能导致糟糕的人际关系。
　　理由在于，“经常保持沉默而不会主动与别人交谈的人”，在他人眼中看来总有着冷漠甚至令人畏惧的严肃形象。过于沉默的人容易令人惧怕，有时甚至会引起对方的厌恶感。日本人在国外总是不受好评的原因，往往是因为他们过于沉默。
　　再者，抱有“等待对方主动与自己交谈时再热情回应”这样被动的想法，往往只会增加对方的反感，这是由于在无法窥知对方内心意图的情况下，容易导致情绪紧张，增加内心压力。
　　但是，当你身为组织的领导者时，沉默反而会是你的最佳武器。经常保持沉默不仅会令部属畏惧，也能展现权威。而一位多话的长官则容易给人轻浮而缺乏威严的感觉。
　　勇于主动与人交谈
　　英国曼彻斯特大学菲利浦o艾文博士曾做过以下调查并提出一份报告。该调查是以五岁及六岁的儿童为对象，首先将他们分为最受欢迎及最不受欢迎的两组。接着分别调查两组儿童的性格，结果发现受欢迎的儿童们均拥有以下特质：
　　o愿意帮助其他爱说谎的儿童
　　o愿意将秋千借给爱生气的儿童
　　o即使转学也能很快交到新朋友
　　与不受欢迎的儿童相比，最受欢迎的儿童“改善关系的行动”的次数是他的两倍，而“主动与他人建立关系”的行动更达到他的六倍。但是，单纯地做个“乖孩子”与“好孩子”的儿童则不一
　　定能受到欢迎。
　　简而言之，想要成为受欢迎的人气王，除了主动积极地建构人际关系外，当人际关系出现裂痕时，也要懂得马上采取补救的措施，这才是使人气能够持续、长久的秘诀。
　　最后要提醒各位的重点是，即使你已熟读了一百本与人际关系相关的书籍，也未必就能得心应手地运用书上所介绍的知识或技巧。这是由于人际关系必须经过实际接触才会发生变
　　化。如果不能将书中内容加以实践，那么无论吸收多少知识，终究也不过是纸上谈兵而已。
　　坐而言不如起而行，就从此刻开始“主动地”与他人交谈吧。

　　二、克林顿的回报：不要忽视“赞美后进”的重要性
　　把握后辈的新进时期多卖人情
　　各位读者是否听说过一位名叫木下玲子的记者呢？她原先只不过是一位默默无闻的自由记者，后来却成了美国前总统克林顿参选时唯一获得采访许可的记者。她并没有高知名度的媒体作为后盾，在采访资源与渠道都十分短缺的情况下，她为什么能够获得克林顿总统的青睐呢？
　　事实上，她之所以能够挤下众多职业记者而取得采访克林顿的机会，是因为她曾在克林顿尚未成名之时，就对他做过大篇幅的报道，因此克林顿对她备感亲切，也希望通过这个机会回报当时的恩情。而其他记者是在克林顿成为知名候选人后才报道他的，与他们相比，慧眼识英雄的木下玲子更深得他的信赖。
　　木下玲子的表现也可称为“面面俱到技巧”的极致表现。一般人即使想要试着认识或接近所谓的名人，往往也会因为不得其门而入，最后打了退堂鼓。这是由于名人们多会认定这些人是为了攀附权贵或想打响知名度才接近自己，因此对他们有所提防。但如果能在其尚未成名之前便诚恳地接近对方，就能比较容易地建立起彼此间良好的信赖关系，给对方留下良好印象，将来也有机会获得对方的回馈。
　　年轻后进总是希望受到肯定
　　田中角荣仅有小学学历，却一路前行，当上了日本首相。他曾说过：“在料理店里，不用太注意女老板，要多关心打杂的鞋童。”真是富有真知灼见的一句话。
　　在日本的料理店里，最有地位的女老板往往早已习惯别人的赞美，但初出茅庐、社会地位低下的鞋童却极度渴望受到他人的称赞与认同（这称为“认同需求”）。
　　如果能受领导者赞美，对于下属而言就是无上的快乐，这在专业领域被称为“社会性报酬”。
　　美国密歇根州立大学J.普罗菲博士曾表示，给予他人（特别是下位者）夸奖或肯定，将获得所谓的“社会性报酬”。与他人接触时总是态度亲切且面带笑容，也是增加“社会性报酬”的方式之一。
　　一般而言，多数人都会不自觉地轻视“新人”。无论是在商务谈判或会议场合，如果你对部长或课长等主管总是表现得毕恭毕敬，但对新职员或是资历尚浅的职员却总是爱答不理的话，长期下来将可能会导致人际关系挫败。
　　多试着与年轻或新职员说话，或是采取对等的亲切态度以礼相待，他们必定会对你留下深刻的正面印象，并为你未来的地位与成就贡献一份力量。

　　三、团队的爆发力：学习使1＋1＝3的方法
　　提升团队合作效率的秘诀
　　对职业棒球有研究的读者，会发现有些球队总是能突然发挥出惊人的凝聚力，取得好成绩，甚至夺下该年度的总冠军。
　　例如，2005年日本职棒冠军队千叶罗德海洋，以及2006年的北海道日本火腿等，在球季前都没有经过密集训练，只是凭借球队本身所产生的化学反应，就创造了傲视群雄的辉煌战绩。
　　事实上，竞赛场上的这种效应也可以应用于一般职场中。
　　例如，与其光凭一个人的力量面对工作，还不如集合团队共同进行，这样才能发挥“超乎预期”的力量。
　　以团队力量来面对工作或挑战总能获得出乎预料的成果，这种现象叫做“社会促进效应”（SocialFacilitationEffect），是指团队成员之间的互动与刺激所产生的巨大能量，将可以完成独自一人所无法办到的事。社会促进效应所蕴涵的管理意义，很早就已为人们所知。早在19世纪欧洲工业革命期间，企业管理者就发现，装鞋工人捶打皮鞋钉的速度会因为同事在旁边而增加。
　　比如长跑比赛，如果能和“非常有耐力的选手”并肩齐跑，自己就会因为受到对方的刺激而迈开步伐奋力向前跑，结果常常能因此刷新自己的纪录。
　　当人与人接触时，特别是合作或组成团队时，会因为相互刺激而引发所谓的“突现特质”（EmergentProperty）。当这种特质呈正向发展时，就会引发团队的“社会促进”效应。
　　它也有可能朝负向发展，因此在运用上需要全盘考虑。
　　浑水摸鱼的情况最容易发生在团队里
　　当一个人独自被叫到测验室里，被要求“请用你最洪亮的声音唱歌”时，想必绝大多数的人都会照办。但如果要求五十个人同时到测验室里用最大的音量唱歌时，大部分人顶多只会用“适中”的声音来应付一下。
　　在团队行动的掩护下，滥竽充数将比独自一人时更加简单，也因此容易造成个人在团队中习惯性地偷懒，使得整体效率低下。相对于“社会促进”的负面效果，这叫做“社会懈怠效应”
　　（SocialLoafing）。
　　“社会懈怠效应”发生的原因相当简单。当人们集结成团体时，原本由个人负担的责任便会分散，这使得每个人所需承担的责任变小。于是，有心者便不愿全力付出，因此延缓团队的工作进度。所以，在组成团队时，必须明确分配个人应负的责任，才能使分工合作的方式发挥最大的效益。
　　如果能确实做到责任分配，那么团队合作的“突现特质”就能正向发展，进而产生1+1＝3的“社会促进效应”。

　　四、笑得越多，财富越多
　　幽默是可以学习的
　　如果想成为一个处处受欢迎的人，提升你的幽默感绝对是你首先要面对的课题。
　　各位试着回想小学的时光，再审视今天的职场，应该会发现，那些受到周围人欢迎的“人气王”，都具有相当的幽默感。
　　绝大多数的人总认为所谓的幽默感应是“与生俱来”的才能。事实上，幽默感是可以通过后天学习来培养的。
　　首先，每个人应该都有两三个专属的“搞笑段子”，如果能将这些段子稍加修饰，例如结合自己有趣的经验，要逗得周围人哈哈大笑其实易如反掌。
　　重点在于所拥有的“搞笑段子”是否能持续推陈出新，你可以到书店找几本口袋笑话集，无论是美国的黑色幽默，还是中国的古代笑话都行，利用空闲时间把内容记下，在需要的场合中就可以从容地说说笑话来博得众人欢心。
　　各位可参考以下的例子：
　　上司让甲提交十页报告。当甲在电脑前专注工作时，上司走近甲的身边问道：“已经完成多少页了？”
　　这时甲幽默地回答：“这一页完成之后就只剩九页了。”
　　学会像这样轻松并带一点诙谐的交谈技巧，将大大地提升你的人气。
　　常保笑容代表着富裕
　　笔者在这里介绍另一个与笑容密切相关的有趣数据。这个数据所要说明的是，“常保笑容的人能吸引财富”。
　　美国布兰岱斯大学心理学者利卡鲁德o戈多伊等人领导的研究团队，曾对生活在玻利维亚亚马孙河流域的十六岁以上的渔夫们进行了一项调查。
　　首先，他们对渔夫进行访谈，从中观察渔夫们在访谈中露出笑容的频率，并将笑容分为“微笑”、“笑出声音”、“开怀大笑”等三个群组。
　　接着再测定渔夫们的BMI值（身体质量指数）。结果发现，这三个群组的渔夫BMI值都高于面无笑容的，高出的数值如下：
　　o微笑＝2.3％
　　o笑出声音＝3.1％
　　o开怀大笑＝5.4％
　　对于过着自给自足生活的渔夫而言，身材丰腴往往代表着他的经济情况良好。也就是说，平时总是笑容满面甚至经常开怀大笑的人，也代表着他的经济状况相当良好。

　　五、募捐实验：较少报酬不如没有报酬
　　请客时须注意反效果
　　在职场中有了部属或新人后，基于前辈照顾后辈的心理，或是为了表现出职场前辈的大方阔绰，必须请后辈吃饭，即使手头并不是那么宽裕，每天至少还是应该请他们喝罐饮料。如果你也有这样的想法，或是你早已开始在这样做的话，事实上你的认知已经出现一个很大的问题。
　　其实，与其请些便宜的罐装饮料或是零食，倒不如什么都不请好。这个论点也有研究数据可以证明。
　　以色列心理学者尤利葛尼基与美国波士顿大学亚鲁德o罗西特博士曾进行过如下的实验。
　　以色列原本就有每年对社会募捐一次的习惯。这两位学者就利用这一时期把参加募捐活动的高中生分成以下三个组别：
　　oA组无酬劳
　　oB组可获得募款金额1％作为酬劳
　　oC组可获得募款金额10%作为酬劳
　　接着就请三组受测者开始进行募捐，而最后募得的金额分别如下：
　　oA组238.6美元
　　oB组153.6美元
　　oC组219.3美元
　　从数据可知，A组（完全没有报酬）和C组（可获得高额报酬）募捐的金额较高。也就是说，少许的报酬往往无法提起对方的兴趣或干劲，因此，与其提供不多不少的报酬，还不如
　　完全不给，这样反而更能提高员工的工作效率。
　　请客必须把握“偶尔”与“丰盛”两项原则
　　绝大多数人第一次被上司请客时，通常都会非常开心且心怀感激。然而，如果次数过于频繁，可能就会开始觉得“上司请自己吃饭是理所当然的事”。也就是说，随着请客（或报酬、赠礼等）的次数增加，带给对方的刺激与感动程度也会随之下降。
　　举例来说，一开始如果请对方吃份200元的午餐，或许在当时能让对方感到满足，但随着请客次数增加，对方也会开始出现“真希望他能请我吃更高级的鳗鱼饭”这类想法。
　　因此，与其每天请新人或部属吃零食类的微不足道的小点心，不如每隔几个月请吃一次大餐，这样既不会让对方对请客习以为常，又能使其由衷地感谢上司或前辈的照顾。
　　一旦养成“接受请客”的习惯，受请的人不仅不会再对请客的人抱有感谢之心，当对方突然不再请客时，还可能会认定对方“吝啬”。因此，请客过于频繁可以说是有百害而无一利。
　　每个人都希望能在部属或后辈面前表现出大方的一面，但要记住，对于请客必须把握“偶一为之”的原则，这样才能真正赢得对方的感恩与敬重。

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