没有兼职的大学生涯是不完整的。特别是利用暑假，利用打工 “学艺”也成为不少大学生的选择，也为将来工作打下了良好的基础。

　　日前，江苏省扬州大学广陵学院的11名电子信息商务专业本科生就选择了到中国电信扬州分公司信息调度中心，试当电话接线员。

　　时刻牢记礼貌用语，接线员当得“有模有样”

　　“下面为您转接034号客服……先生您好，很高兴为您服务，请讲。”这句经典的开场白是每一位实习大学生必须掌握的，每天起码要说上百遍。别看貌似普普通通的问候语，其中可是蕴含着大学问呢。

　　大一学生智日栋介绍说，在这句问好中有几个关键词是万万不能漏说的——“您好，请”。因为公司有规定，必须时刻牢记礼貌用语 “请、你好、谢谢、对不起、再见”，甚至严格到每句话里必须包含这些词。每天下班后，公司会派人督查，随机抽取实习生的电话录音，检查礼貌用语是否到位，并指导纠正服务中出现的错误。

　　“喂，你好，这里是10000，工号050……”7月30日13时许，在信息调度中心的工作间，大一女生兰菲菲刚挂掉电话，又立即按下了接听键。不断重复同一个动作，频率之高有点像电视里的快镜头。

　　“接线员像百科全书，每个电话都有不一样的问题，但你都得去解答。”实习已经半个月的小兰，平时无论流动到哪个办公桌，她的桌面上都摆放着许多电信服务方面的资料。

　　只有在挂断电话整理消费者问题的间隙，小兰才会抬起头和笔者匆匆说上几句： “无论经验还是知识储备，现在的我有时很难立即应答客户的问题。因此，比较重要和使用频率比较高的部分，我都会拿笔认真记录下来。”

　　说了几句话，小兰又赶紧戴上耳机接听电话，这一次，她接到了涉及3G移动上网服务的投诉。小兰在询问情况后，找出相关规定，并配合自己平时做的 “小抄”，一字一句地念给对方听，一条条地解释说明，直到对方完全满意为止。那个电话，在线时间长达7分多钟。

　　换位思考，练就抗击打能力

　　说大学生去当接线员是“自讨委屈”毫不为过。大一学生智日栋告诉记者，从上岗之日起，他每天要接至少100个电话，涉及公司各项业务咨询和报修，包括固定电话、宽带、无限3G上网等。其中，大部分故障都可以在电话里直接解决。

　　当然，不是所有的客户都好答复的，倘若碰到难缠的客户，他们就有麻烦了，批评指责是家常便饭，甚至粗鲁谩骂也并不少见。智日栋说： “客户可以态度不好，我不能，更不能有抵触心理。我们的职责是帮助客户解决困难，而不是和客户怄气。虽然不是正式员工，我代表的是公司的整体形象，如果处理不恰当，用户可能爆发更大的情绪。”

　　实战演练，抓住就业原动力

　　暑假期间，大学生兼职已经成为一个普遍的现象。

　　如今，在兼职中，“报酬”已不是在校大学生追求的第一动力，远期的就业目标才是原动力，“经验”成为直接追求目标——求职经验、专业实践经验、社交经验、处世经验。更多学生意识到，当高校毕业生就业难成为一种现实时，兼职无疑相当于“实战演习”，经验则相当于迈入社会的“敲门砖”。

　　扬州大学社会与发展学院副教授薛平说：“当今大学生普遍娇气，吃不得苦又受不了气。”他表示，试当电话接线员这种“吃力不讨好”的教育形式对于大学生心理成长非常有益，既实践了专业知识，也丰富了社会经验，很值得肯定。

　　薛平副教授表示，在当前就业形势严峻的情况下，在校大学生要充分合理地利用暑期时间，对个人的职业进行规划，及时确定职业发展方向，并据此制定具体可行的实施方案，这样毕业出到社会，才能更好的适应工作环境，应对各种状况。