文明征管结硕果          在××大地上，有一个蓬勃向上的集体，他们用热忱的心把手中的权力和为人民服务的精神统一起来，在执法中服务，在服务中执法，在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的贡献。这就是——××县国税局黄店税务所。 ××税务所位于县城东南19公里处黄店镇境内，现有税务干部6名，平均年龄30岁，大专以上学历4人，均为中共党员。管辖着黄店、三官庙、冯堂、刁家、张庄5个乡镇，306平方公里，184个自然村，713户纳税人的税收征管工作。是全县管理面积最大，困难最多，条件最艰苦的基层税务所。 近几年来，该所一直把思想*工作和干部职工的职业道德建设放在工作的首位，不断强化服务意识，努力提高文明执法水平，内抓管理，外树形象，取得了精神文明和物质文明双丰收，赢得了一连串闪光的荣誉。 坚持不懈抓学习 思想*工作是做好其它一切工作的生命线。做为一个基层执法部门，面对的是广大人民群众和纳税人，如果形象不好，素质不高、战斗力不强，就很难做好税收征管工作。几年来，历任所长都十分注重*学习和职业道德教育，这是统一全体同志思想、提高素质，增强战斗力的有效途径。实践证明，正是由于坚持不懈抓*学习和道德教育，才使这个集体保持了良好的精神状态，取得了一个又一个优异成绩。 首先，他们建立了严格的学习制度。周二、周四晚上学习，雷打不动，从所长到同志从不搞特殊。学习内容包括*理论、思想道德、岗位业务，法律法规。不走形式，不走过场，每个人都有学习记录，都写心得体会，并实行学后考试制度，要求学以致用，贵在落实。坚持不懈的努力，营造出了良好的学习风气，为做好业务工作提供了坚实的思想基础。 其次是不断进行职业道德教育。执法部门的特殊性，决定了执法人员必须有良好的职业道德素质。该所的庞所长说：良好的职业道德需要长期培养，不仅要靠道理说教，还要通过工作实践潜移默化的影响。他们定期开展教育活动，到外地参观学习别人的先进经验。去年上半年，所里组织全体同志自费到临颖南街村参观学习，回来后，进行讨论，大家都感慨到：最值得学习的是南街村人的精神品德和道德素质，有了这种精神和素质，什么事情都能干好。2000年下半年，他们组织听取了6名服刑犯人的忏悔演讲。同志们都说：听了演讲，精神受到了一次震动，灵魂得到了一次洗礼，体会到了“一时的贪婪带来的终身后悔”。 学习和教育取得了明显的效果。现在全所上下思想统一，团结一致，奋发向上，坚持原则，连接奉公，大家都认为，黄店所既是一个坚强的战斗堡垒，又是一个团结的大家庭。几年来，他们先后向灾区群众、失学儿童、见义勇为英雄、残疾人等个人和组织捐款捐物，表达爱心，受到了称赞和表扬。 认真实践抓征管 “依法治税，从严治队”是税收工作的指导原则，“秉公执法，清正廉洁”是新《税收征管法》对税务人员的要求。该所一方面加强内部管理，制定廉政制度，明确规定不准到企业吃、拿、要，不准擅自使用企业工作车，不准以任何名义借用企业财产等纪律，并严格遵守税务人员“十五不准”标准要求；另一方面强化外部监督，聘请6名廉政监督员，每季季末召开一次社会廉政监察员会议，涉及到税收工作的各个角落，主动接受他们对行政执法的“两权”监督。该所人员思想上始终牢记廉字当头，工作中更是一身正气两袖清风。 1999年10月，一个个体户王某为了达到少缴税款的目的，偷偷塞到稽查岗刘文玉同志枕头下500元现金，××发现后，立即将500元钱交给所长并由所长将钱全额退给了王某，维护了国税干部的声誉。 2000年6月，张庄镇前吕坡村为繁荣经济搞开发，建起了“商业一条街”。一个月过去了，这些商户既未*，也未纳税，税源责任人及时下达了《限期改正通知书》，但是，他们都以乡政府同意免收各种税费为由，拒不办理各种涉税手续。7月例证期过后，庞所长和所里5名同志来到“一条街”，按照规定扣押拒缴商户的商品。该村支书傲慢的说：谁敢扣我的东西。庞所长义正辞严的说：我执行的是税法、国法，谁敢违法国法？村支书一看气势，有点心虚，讨价还价说：能不能少缴点。庞所长说：限三天内*、申报、纳税，保证和同行业、同规模商户的税负一致。执法的刚性维护了税法的尊严，前吕坡村的商户陆续到税务所办理了有关手续，补缴了应纳税款。 2001年6月，该辖区一福利企业由于不懂税收政策，造成多入所得税税款，副所长兼会计张亚文同志发现后，及时与县局联系，在炎热的六、七月份，顶烈日、冒酷暑，多次奔波于县局和国库之间，为企业办理了退库。2001年7月份，税源管理人魏世斌同志到黄店集市清查时，发现一卖干菜的外地业户未缴纳税款，该业户随即装了一大袋新鲜木耳递给了魏世斌，说：“我是新郑的，从不常来，你们也不差我这点钱，算了吧！”魏世斌义正辞严的说：“做生意纳税，到哪都一样，我不缺你的钱，国家规定要收你的税！”硬是让他补缴了税款，他们在平凡的岗位上保持着队伍的纯洁、捍卫着税法的尊严，不愧于头顶上的国徽，用实际行动诠释着江泽民同志“三个代表”重要思想的深刻内涵。 文明办税结硕果 走进该所的办税服务厅，窗明几净，整洁有序、标牌醒目，流程清楚，他们结合“擦亮窗口、优质服务、为青年文明好增光添彩”活动，采取多项措施拉近征纳关系。 一是实行“十个一”和“三个不”的服务标准，既一个辅导台，一墙办税指南，一支笔，一副老花镜，一瓶浆糊，一把算盘，一副笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水解渴、一盆清水洗尘；不带情绪、不怕麻烦、不相推诿。二是推行文明用语和首问负责制。要求在办税时，文明用语不离口，对纳税人礼貌平等：首问负责制即第一个接待纳税人的人有责任为纳税人答疑，对不属于自己业务范围或无权解释的，主动进行引导，不得回避、拒绝。三是勤练业务能力，提高办税效率。对每个办税流程都进行了时间设定，最短的申报纳税1分钟，最长的购领发票3分钟。四是实行公开办税，我清白收税，你明白缴税，一改过去“官家一言堂”的税收之律。对外公布举报、监督电话；张贴税源管理人照片；并把管辖纳税户缴税情况公开，方便纳税人互相比较和监督。 ××所的优质服务不仅局限于大厅内，而且延伸到厅外、深入到辖区的偏远地区，溶入到纳税人的心窝里。张庄镇橡胶厂开创之初，因路子不多、牌子不响，生产的橡胶制品无销路。负责人马拴宝几个月来一筹莫展，这可关系着厂子46人的生死存亡啊。所长庞小功获悉后，多方联络，四处筹措，一下子拉来了5笔大业务，使其狭路逢生，打开了新局面。如今，橡胶厂年纳税5万余元，每个月都准时纳税，从不耽搁，并积极主动配合涉税工作。马厂长说：“庞所长用实际行动帮助了我，我也用实际行动回报他”。 领导的带头作用在潜移默化中影响着其他人。在日常检查中，遇到那些不懂建帐、不解税法的难缠户，三位税源管理人总是耐心讲解，热情辅导，想纳税人所想，急纳税人所急。三官庙乡有老两口，膝下无子，开了个商店，平时总由老汉来缴税，年初老汉进城进货被车撞了，落下了个半身不遂。税源管理人××了解到情况后，他左右为难，但是原则不能动摇，他坚持连同滞纳金把税款收了。随后，他从自己身上掏出200元递给了老两口。从此，还挣不够药钱的老太太每月总是准时赶来缴税，分毫不差。 2001年7月推行多元化申报期间，该所就银行网点申报、电话申报的好处、使用方法等方便纳税人的问题耐心讲解，努力使纳税人心里明白。个体户张合功70多岁的老伴前来咨询相关的手续时，办税服务厅××同志向老人讲了四次，老人眼花耳聋听不懂。她不厌其烦的耐心讲解、当场示范，终于教会了老人。看在一旁的另一个体户说“连老太太都让你讲明白了，谁还会不明白？”。 春风化雨润心田，细微周到的服务得到了纳税人如潮的好评，2000年度，国税部门在全县20多个部门参与的行风评议中名列第一。同时，辛勤的努力也结出了丰硕的成果，取得 一连串的荣誉称号。1998年4月被团市委授予“青年文明号”；2000年7月被团省委、省国税局命名为省级“青年文明号”；2000年12月，被团市委、市精神文明建设指导委员会命名为“青年文明标杆”；2000年12月，被中共××市委命名为“新长征突击队”；2001年3月，被中牟县委、县人民政府命名为“文明单位”；2000年12月，所长××同志被中共郑州市委评为“新长征突击手”。