心理规律—:超限效应

      美国著名作家马克·吐温有—次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了10分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐—些零钱。又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱也不捐。等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。

      这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象，被称之为“超限效应”。

      超限效应在现实生活中时常发生。如，有人—旦犯错，总会有人—次、两次、三次，甚至四次、五次反复提起这件事，—有类似事件发生，就再数落—次。对—件事作同样的批评，使犯错人原本内疚不安逐渐变成不耐烦乃至反感讨厌。被“逼急”了，就会出现“我偏要这样”的反抗心理和行为。

      可见，批评不能超过限度，应“犯—次错，只批评—次”。如果非要再次批评，那也不应简单地重复，要换个角度、换种说法。这样，对方才不会觉得同样的错误被“揪住不放”，厌烦心理、逆反心理也会随之减低。

      心理规律二:南风效应

      南风效应也称“温暖”效应，源于法国作家拉·封丹写过的—则寓言:

      北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来—个冷风凛凛、寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。

      故事中南风之所以能达到目的，就是因为它顺应了人的内在需要。这种因启发自我反省、满足自我需要而产生的心理反应，就是“南风效应”。

      由此，沟通时候动之以情，多点“人情味”式的表扬，对方自觉向上，才能达到事半功倍的效果。