作为一个生意人，你的目标是让你的客户高兴，但是，如果一个客户太过挑剔，并让你的公司付出过多，那么，你该怎么办？当你在想办法不断扩大潜在客户库的规模，想办法留住已有客户非常重要，但如果有的客户让你在他们身上耗费了过多的时间和精力，而他们却仍然不满意，谁才是你是真正客户呢？

      对任何一家成功的企业来说，新客户的拓展都是核心职能。 正因如此，对已有客户的了解，什么样的客户值得去维护，什么样的客户可以让他自然流失，对这些问题往往就会忽视。聚焦于提升客户留存率对实现真正的增长至关重要，但你也需要考虑清楚，有些客户对你的企业是否合适。当然，想办法不断扩大潜在客户库的规模，客户群逐渐扩大，我们该如何进行客户管理呢？想办法留住已有客户非常重要，但如果有的客户让你在他们身上耗费了过多的时间和精力，而他们却仍然不满意，你就需要重新评估这种商业关系了。

      但是，在终结一段商业关系前，先问问自己下面的四个问题，来评估这个客户是否值得维护。

      1、如果失去这个客户，后果你承担得了吗？

      80-20法则适用于销售方面的业绩，但这个法则通常也适用于客户关系：也就是，你20%的客户造成了你80%的紧张。 这没关系，在生意场上，这再正常不过了，因为不会所有项目都会进展顺利。但当一个客户拖了你的后腿的时候，这就成问题了。如果一个客户，对你来说他不是利润率最大的客户，或者不是战略上重要的客户，可他却不停的提出附加要求，从而需要你在客户关系管理方面做出更大投入，那你就要努力避免被这样的客户拖住。你宝贵的时间如果花在加深与一个最佳客户间的关系上可能更值得。

      2、有什么不一样的事情你可以做，从而改善目前的状态？

      如果你在应对一个不满意的客户，你需要找出这个客户想从你的公司获取什么：是你的销售团队更加频繁的信息更新和沟通互动，还是更高水平的技术支持，还是重新考虑你的解决方案，来帮助客户适应变化了的业务需求？无论客户想要什么，你都要判断你的公司提供这些是否值得。 如果客户的需求太过无理，或者时间根本来不及，或者成本太高，那么更好的选择可能就是跟这个客户友好地说再见。

      3、这个客户在阻挠你追求更好的机会吗？

      你有没有这样的客户：他们对你很忠诚，甚至有了强烈的感情色彩，以至于你被他们拖住而无法去追求更好的客户或向新的市场拓展？你花来安抚一个不开心的客户的时间，是否用来寻找新的客户更为合适？在销售中，我们经常想寻找一个新客户要比让已有客户开心地留住更难， 但是，一些不开心的客户却会要你投入更多的时间和精力，而他们根本不值得你去这样做。 如果一个客户提出的挑战大到已经阻止你的公司去开拓新客户或新市场， 那么重新评估你们之间商业关系的时间也就到了。

      4、当这个客户给你打电话时，你的感觉如何？

      如果你是一个小企业主，那么你的许多的业务决策来源于你自己的直觉和在你愿意如何工作方面的个人好恶。你不能让你的业务纯粹建立在感情上，但也不能让数字决定一切。如果你的一个长时间合作的客户让你产生了想退出目前这一行当的感觉，那么，你就不应当在忍受下去了。 与其被那些不值得你花时间和精力的客户拖住后腿，不如蜿蜒谢绝他们的业务或者把他们推荐给竞争对手。把你的时间和精力花在那些让你能斗志昂扬地区工作的客户身上。 一般来说，那些你愿意一起工作的客户，长期来看，也是对你公司贡献最大的客户。