在今年暑假 的7月16日到7月24日期间，本人受聘于上海全球观信息咨询公司，作为督导参加了深圳家乐福来店顾客的访问调查活动。在整个过程中，本人勤恳工作，积极主动思考，受益匪浅，总结出来有以下几点： 
一.工作是辛苦的 
    常听工作了的人说，工作是辛苦的，学生时代是美好的。可是，在我们想象之中，可以略微的感觉到工作的艰辛，但怎么也体会不出学生的轻松：繁重的学习任务，各种各样的考试，还有一级级的升学考试……。通过这次暑假打工，我终于体会到了工作的艰辛。 bbs.54yjs.cn 
由于我们工作的是来店顾客调查，所以我们的工作时间就会很长，总体来说每天工作时间在早上9点到晚上8点半，吃饭时间累计一小时，中午休息一个小时，工作时间大概有9个多小时。最主要的是我们的工作持续很久，从早上8点多到晚上8点多，全天处在空调房内不间断的讲话。况且在商场内，人声嘈杂，我们必须很大声的讲话，这使得我们口干了，嗓子哑了，到了第四天我们都感到了嗓子难受。以前在大热天总希望整天在空调内呆着，但我们发现，长时间处在空调环境里，一出到外面就感到很舒服，这时我们真正体会到什么叫做爽。 
工作是辛苦的。且不说持续时间的“漫长”、工作时的不自由，但说工作的压力已经使我们喘不过气来了。工作的压力来自工作的难度和工作量。虽然我们有小礼品赠送，但在有的时段要约还是比较难的，有的时候要连续的被拒绝好几次的。早上7点多，我们就必须起床，然后匆忙的吃早餐，再赶往家乐福，然后开始紧张的工作。除了中午休息的一个小时和吃饭外，我们从早上八点多到商场里一工作就到天黑后的八点多。由于整天在商场里忙着工作，终日不见阳光，所以当我们出来吃午饭时都会觉得猛烈的阳光很亲切。 
工作的压力和艰辛使我越来越感到全身又酸又累，到了第七天中午时我真的不想做下去了，尽管工作已经接近结束。 
二.学会微笑 
     你能否对一个陌生人微笑并主动上前打招呼？在以前我是不会这样做的，但在暑假的打工时我学会了这点。“我们这类从事服务业的，卖的就是我们真诚的微笑。”还是帅哥督导能了解我，他说“真委屈你这个千金来从事这样的服务行业了，你并不适合做这个^_^”，但他却相信我一定不会中途放弃，他甚至坚信我会做的最好。他认为我的性格决定了我会做的最好：做就做到最好和永不伏输的性格。也许是他的激励，更可能是我的本性就不服输吧，我确实做的比其他人更好。虽苦虽累，但我们面对客户时还是要扮出笑脸来，否则将要约不到任何人。微笑对我们这种工作很重要，因为我们是直接面对客户的。很多时候，特别是到了晚上，我们已经很困很累了，但是我们还要强打笑脸去要约，然后装做很轻松很友好的跟客户大声谈话。刚跟客户讲完话之后我就笑不起来了，因为太累了，嘴都磨破了，脸皮也僵了…… 
     用强打笑脸来形容再恰当不过了，对一个陌生人，面无表情的人，甚至觉得很恶心的人都得微笑的上前要约。我们没有太多的选择，只能违心的去陪着笑脸。不过，学会对陌生人笑，并试图说服他参加你的工作对我们以后的工作很重要。所以暑假的打工经历让我学会这点是很好的，毕竟它对我们以后的工作很有利。 
三．勇气和技巧 要约是一项需要勇气和技巧的工作。 
     成功要约的每一个对象都本来是陌生人，但不是每个陌生人都可以成功要约。成功要约要具备几个条件：1.选对对象  2.找出与客户的共同点  3.灵活使用语言。 要约过程中，勇气是特别重要的。很多时候，我们必须遭遇几个拒绝才能要约成功。所以，往往我们在连续遭遇了几个冷面孔之后真的再没有勇气再出击了。面对着形形色色的顾客，他们有的步履匆匆的走出，有的悠哉游哉的逛着，有的面无表情让人生畏，有的和蔼可亲平易近人……我们应该向那些人要约呢？很多时候我们不能太偏向于同一类人的，因为局限于一类人的话我们将很难要约到很多人。所以，我们必须具备很大的勇气和屡败屡试的精神。况且很多时候，我们发现很多看上去很不可接近的人沟通起来却很舒服很顺畅。所以，面对很严肃的或者面无表情的客户，很多时候我们必须鼓起勇气强打笑脸上前要约——虽然我们经常的遭到拒绝。其实，在这个过程中我们“幼小的心灵被打击得鲜血淋漓”，所以每个成熟的心灵背后都有一段辛酸的往事。   
     大胆面对各种各样的人，并努力跟对方沟通，从而获取有益的信息，这就是我们的工作。其实，跟陌生人沟通有的时候很难，有的时候也很容易。“沟通从心开始”，尽管会受到很多冷遇，但只要我们真心的相对，报以真诚的微笑，大部分人是不会太拒绝我们的。其实，很多时候是我们自己打败了自己。在没有尝试之前我们就根据历史经验给对方来了个判定，认定了他是不可接近的。一定程度上，这是畏难而退的表现。只有你敢去尝试，你会发现，以前认为很多不可接近的人原来是如此的通情达理和善解人意，他们是很容易沟通的。或者我认为，那些看起来不易于沟通的人更渴望沟通和理解吧，或者“孤独的人要么是天使，要么是野兽。” 
     技巧也是一个很重要的方面。如何选择要约对象，如何跟各种客户说话等等都是一些很具技巧的问题。刚刚开始工作的几天，大部分访员都是尝试着要约所有类型的客户，但随着时间长了，尝试的多了，慢慢的他们找出了对自己来说易于沟通的客户，基本上就固定了下来。比如，有的访员喜欢访问小女孩，要约小女孩她真的有自己的一套；有的就喜欢跟老人沟通，她能很好的说服老人并让他滔滔不绝的跟你讲关于自己跟家乐福的故事；有的就善于跟中年白领沟通，她说白领阶层知识面广文化层次高，又比较通情达理，所以容易沟通，并且不会因为你所讲的她不理解而浪费你的时间。往往有的访员的易亲近对象恰恰是其他访员不容易接近的，所以这就保证乐我们抽样的全面性和可靠性。但从这一点上看，我们的这项工作能让自己找出自己的沟通优势和劣势，给自己一个定位，然后发挥自己的特长并学习提高自己欠缺的地方。暑假短短的打工经历对我来说确实很重要，它使我学会了很多课堂上学不到的东西，更使我进一步认识自己，认识社会。