人力资源部，顾名思义是一个“搞人”的部门，而其中的员工关系主管更是一个“搞人”的岗位。他不仅要处理员工与员工之间的关系，更要协助达成员工与企业之间的默契，将人力的作用发挥到最大，从而提高公司的整体绩效。目前，“员工关系主管”这个职位已经被越来越多的企业所认知，不仅是外企，许多民企、国企也开始在人力资源部中设立专门的岗位，充当企业运作过程中的“润滑剂”。 

职位描述： 
    1．劳动关系管理：劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件； 
    2．员工人际关系管理：引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境； 
    3．沟通管理：保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度； 
    4．员工情况管理：组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题； 
    5．企业文化建设：建设企业文化、引导员工价值观，维护公司良好形象（对内）； 
    6．服务与支持：为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活； 
    7．员工关系管理培训：组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 

任职要求： 
    1．大专以上学历，法律、心理、人力资源等相关专业； 
    2．三年以上相关行业人力资源工作经验； 
    3．熟悉人力资源相关法律法规和国家政策规定； 
    4．较强的文字表达能力和沟通技巧； 
    5．良好的团队合作精神和创新精神； 
    6．性格外向、工作认真、稳重、责任心强、承压力强。 

入职门槛： 
    从目前许多从事员工关系管理的人员来看，并非都拥有很高的学历，也不要求完全的专业对口。想要入门的最大法宝就是人格魅力。求职者本身必须具备诚信、公正、热忱、乐观等优秀的个人品质，同时非常乐意与人打交道，善于观察，有良好的沟通技巧，能够有效地实现上传下达，并使多数人心悦诚服。如果要在外企求职的话，英语能力也不可或缺。 

职业晋升通道： 
    员工关系专员—员工关系主管—员工关系经理 

快速成长秘籍： 
    情商是关键：现代成功学表明，管理者的成功＝20%的IQ＋80%的EQ。对于从事员工关系管理的人员而言，个人的情商更是重中之重，因为你始终在和不同的人打交道，而不是单板的数字。理论分析认为情商包括了“情绪控制力、自我认识能力、自我激励和自我发展能力、认知他人的能力、人际交往的能力”五个方面。有些人可能天生就具备了很高的情商，那就恭喜你向这个岗位迈近了一大步。倘若自知情商欠缺的人，不妨从上述几点来修炼自己，在循序渐进的过程中逐步塑造人格魅力。 
    善于倾听与沟通：员工关系管理中的重要部分就是实现有效沟通。一方面是员工关 
系管理者与员工直接面对面的沟通：无论员工在表达开心或者沮丧的情绪时，你必须耐心倾听并站在员工的角度去理解他的意图，从而能够做出积极的回应。另一方面是与公司的高层以及其他职能部门的经理构建起沟通渠道，既能把企业的目标下达到位，也能把员工的意见及时反馈，员工关系的成败也在于此。 
    学会表达：在同一公司里，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。员工关系管理者应该学会对不同的人使用不同的语言，这样既可以消除语言表达障碍，也能够拉近与员工之间的关系。尤其当越来越多的80后、90后的年轻人加入到团队中，与他们的沟通方式已经成为HR管理者目前最关注的话题。 
    多学科研修深造：一家企业就如同一个小社会，处理好员工关系除了依靠情商之外，员工关系管理者还应该在法律、社会学、心理学等方面加强学习。因为在处理劳资纠纷时，你需要熟悉劳动法以及劳动仲裁等相关流程；在人际交往时，心理学知识能够帮助你实现更有效的沟通。只有将不断学习和实践经验相结合，个人职业发展道路才会变得更加宽敞。 

无忧“薪”经： 
    根据无忧薪酬报告的统计显示，员工关系主管的全国平均年薪并不算高，只达到人民币3.6万元。北京、上海、广州等地的同类岗位年薪明显高出全国水平，达到4.9万～5.4万元，而其他一些二线城市则始终徘徊在3.5万～4.5万元的范围内。一方面是与各城市的整体薪资水平相关，另一方面则取决于企业对该岗位的重视程度。从企业性质来分析，外资企业的平均薪酬明显高于民营企业。以上海为例，欧美独资企内员工关系主管的年薪已经突破8万元大关。不过，业内专家认为随着企业领导者对员工关系得愈发看重，这个岗位的薪资仍然存有较大的上升空间。