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爱博仁人力资源公司核心业务系系列介绍--调查与诊断服务（IDS）

欢迎使用爱博仁人力资源公司提供的调查与诊断服务（Investigation and Diagnosis Service ），本业务包括以下五个细类，客户可以根据自身需求从中选取一项或多项，价格根据工作量面议。

1. 市场与信息调查
2. 薪酬福利调查
3. 劳动关系管理服务
4. 客户满意度调查

5. 员工满意度调查

一、市场与信息调查（MIR）→点击了解更多

（一）释义

市场与信息调查（Market & Information Research）是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场及各类信息和资料，通过针对性的样本整理与分析，寻找出一般性的规律和特征，进尔了解市场现状及其发展趋势，提出意见和建议，为企业经营决策、市场预测和营销决策、提供客观正确的资料，为政府决策、社会化管理提供可信的数据参考和意见建议。
（二）服务内容
我们的市场与信息调查包括企业与政府二大类，应用场合不同，方法略有不同。
1. 企业类
内容包括人文环境调查、市场环境调查、市场状况调查、竞争性调查、消费行为、消费偏好等的调查，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。
2. 政府类

内容包括某类政府课程的市场调查、市场调研和市场研究。通常是指为把控某类宏观产业状况而出的分析和调研报告，为政府决策提供的信息和数据支持，为政府已颁布的行政、法规的效果而进行的评估报告，为政府出台相关产业政策的而收集企业反馈意见，为了解社会公众的文化需求、行为习惯等的社会报告，为社会公众对某特定事件或政策规划的而收集的看法、意见和建议等。

二、薪酬福利调查（SWS）→点击了解更多

（一）释义

薪酬福利调查（Salary & Welfare Survey）是通过一系列标准、规范和专业的方法，对市场上各种职位进行分类、汇总和统计分析，形成能够客观反映市场薪酬、福利现状的调查报告，为企业提供薪酬、福利设计方面的决策依据及参考。
薪酬福利调查是薪酬设计中的重要组成部分，重点解决的是薪酬的对外竞争力和对内公平性问题。薪酬、福利调查报告能够帮助企业了解竞争对手或同类企业的相同或相似岗位的薪酬水平，达到个性化和有针对性地设计薪酬、福利的目的，并指导企业以合理的人力成本吸引所需求的人才。薪酬调查的方式有权威机构发布的薪酬调查报告、委托专业机构进行薪酬调查等。
（二）服务内容
1. 同业间薪酬、福利调查。
2. 岗位薪酬、福利调查。
3. 薪酬、福利竞争力调查。
4. 城市区域性薪酬、福利调查
1. 劳动关系管理咨询以“人”为对象，以“人的需求”为出发点，帮助客户建立完善的管理机制、使不同层面的员工在公司不同发展阶段都能保持激情。
2. 劳动关系管理咨询运用“人性定理”，借助人力资源管理咨询技术，倾向于“人”的需求问题，实现“人”的动态管理。
3. 劳动关系管理咨询运用法律咨询服务技术，倾向于引入管理体系的一些列预防机制，而非事后补救。

4. 劳动关系管理咨询运用心理咨询服务技术，在采用心理学工具的同时，更多地采用心理疏导，缓解心理预期与事实供给间的矛盾。

三、劳动关系管理服务（LRMS）→点击了解更多

（一）释义

劳动关系管理服务（Labor Relation Management Service）是指对企业经营管理中劳、资双方契约关系的管理和处理体系的服务，包括： 1. 立足以“人”为对象，以“人的需求”为出发点，帮助客户建立完善的管理机制、使不同层面的员工在公司不同发展阶段都能保持激情。
2. 运用“人性定理”，借助人力资源管理咨询技术，倾向于“人”的需求问题，实现“人”的动态管理。
3. 运用法律咨询服务技术，倾向于引入管理体系的一些列预防机制，而非事后补救。
4. 运用心理咨询服务技术，在采用心理学工具的同时，更多地采用心理疏导，缓解心理预期与事实供给间的矛盾。
（一）服务内容
1．调研与访谈服务：
爱博仁公司提供丰富的调研与访谈服务，用第三方视角，帮助企业更加了解自己。企业的繁荣需要“持续改进”，“持续改进”的前提是要知道：①我们在哪里？②我们要去哪里？③我们该如何去？以帮助企业快速、准确定位和了解自己。
2．劳动关系运行状况评估:
参照《浙江省劳动关系和谐指数评价体系》准确测量企业劳动关系运行状况，通过现场抽样的方式测量企业当前劳动关系状况，发现企业劳动关系管理漏洞及潜在风险及不和谐劳动关系因素，及时杜绝安全隐患，并为管理策略改进提供有效指引。
3．员工满意度研究：
以“全面员工满意度管理体系”调查为基础，以 “人力资源+劳动关系 ”体系为核心，以员工需求为切入点，关注“员工不满意度”，保证企业的经营安全并满足员工的基本诉求，提出管理方法改进，维护体系的平衡与畅通，并最终实现企业效益提升与持续发展。
4．离职访谈服务:
“人”是企业最宝贵的财富，离职员工对企业管理的弊端理解最深，听取他们 “发自内心的声音”是管理持续改进的原动力。企业自身开展的离职访谈受制于结构性的矛盾，很难听到真实的声音。爱博仁作为独立的第三方，以发自内心的尊重和专业的访谈技巧，引导离职员工将这笔最宝贵的财富留给企业，使企业更有机会从优秀走向卓越。
5．企业规章审计:
企业规章制度是一个复杂的体系，既是政企博弈的重要载体，又是企业管理的内在要求，企业规章制度是不是合法有效，是不是足以维系与外部法律这之间的平衡，这考验着每一个企业的智慧。通过我们的：①合法性审计；②合理性审计；③适应性审计。发现企业不合时宜的规章制度并加以改进。
6．劳动关系管理咨询:

为初创期企业建立企业规章制度体系，结合企业发展的不同阶段，有步骤的、有节奏的设置、修改、更新规章文件，为企业发展提供坚实的法律和制度保障；为成熟企业审计既有规章制度体系，进行改良、补缺、优化、升级，构建并奠定“平衡型”为基础的劳动关系管理体系。

四、客户满意度调查（CSS）→点击了解更多

（一）释义

客户满意（Customers Satisfaction，简称CS）和客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。
满意程度是顾客在以前经验及对我们产品和企业的期望与从我们企业及产品实际感受到的结果之间的差距的一种情绪反应。我们相信，客户满意程度也将会影响顾客与我们的企业继续进行交往的行为，例如再次购买、向别人推荐、使用更多的企业的产品等等。通过提高客户满意度，企业可以在许多方面增加盈利水平，从而更有效地实现企业生存和发展的目标。
（二）服务内容
1. 了解顾客的想法，发现顾客的潜在要求，明确顾客的需要、需求和期望。
2. 测评企业的期望值与客户的匹配度，纠正不合理的预期，以达到顾客满意和提高顾客满意度，有利于制定新的质量或服务改进措施，以及新的经营发展战略与目标。
3. 为达到顾客满意，企业在今后应该做什么；是否应该转变经营战略或经营方向，从而紧随市场的变化而变化。
4. 提出建议和措施，帮助企业增强市场竞争能力和盈利能力。

5. 支撑服务，通过公司强大的后续管理咨询和实施服务，具有明显优势。

五、员工满意度调查（ESS）→点击了解更多

（一）释义

员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey），是一种相当实用、科学的人力资源管理工具。通过问卷调研、小组座谈以及行动计划制定等多个步骤，有效诊断企业潜在的问题，进而帮助企业系统地解决问题、改善管理，创造为员工提供充分发挥主观能动性的环境和氛围，达到稳定员工队伍、提升职业忠诚度、提高生产效率、降低人员流失率的目的。
（二）服务内容
诊断出企业方与员工方的管理舒适度矛盾点，公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，对公司管理进行全面审核，在保证企业工作效率和最佳经济效益前提下，找到减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫的问题。并起到下列这些重要作用：
1. 预防和监控的手段：通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。
2. 管理诊断和改进的工具：了解企业内部在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。
3. 广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。

4. 企业管理成效的扫描仪：员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。

服务价值

1. 专业保障。由专业的团队、有丰富调查经验的带头人来领导调查的全过程，确保以上五大类的每一项调查均能深入地了解到（诊断出）客户想要了解的诸多真实信息，并给出改进、解决的意见和建议，帮助客户解决想要解决问题。

2. 物超所值。所有的调查结果真实可信，给出的意见和建议仍至解决方案均具有高度的可信赖性，让客户化小钱获得最大化收益，真正的物超所值。

3. 值得信赖。选择爱博仁人力资源的服务，品质保证，值得信赖，请放心使用我们的服务。

服务团队

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