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职位描述
岗位职责:
1、负责在线与客户沟通,及时回复、旺旺、站内信等咨询及留言,有问必答;
2、熟悉店内产品,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;
3、及时备注客户特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;
4、对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;
5、与售后进行及时协调,处理好投诉等客户问题。
任职资格:
1、做事认真，有无经验均可，统一安排培训。
2、能够与相关部门紧密配合,协调沟通。
3、心态良好、性格开朗、责任感强。有独立解决问题的能力,能用心了解客服心理,有技巧
的促成交易,真诚地给客户提供服务。
4、学历初中及以上,打字速度快60字/分,思维敏捷,能通过电话或网聊及时妥善解决客户问
题。
6、能适应快节奏的工作方式,有较强的团队精神,能服从排班等工作安排。有值晚班，有加班费。
7、工作细致耐心,富有进取心和责任感。
淡季工作时间:早班 9:00--17:00晚班 。旺季：8：00-18:00
每周休息一天（客服经理适当安排调整）。